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Asesores Telcel se defienden (Chihuahua, Chihuahua, MEXICO)
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En este caso digamos que lo que apesta es TELCEL y no los asesores que trabajan ahí.
Actualmente trabajo en soporte *264. Aunque no soy asesor les cuento que un día lo fui.
Y aquí es donde quiero hacer un poco de énfasis.
Nuestro trabajo como asesores (al menos así lo sentí cuando lo fui) se ve limitado a los cursos, capacitaciones y actualizaciones que telcel nos imparte. En la actualidad *264 (Al menos en región 3 que comprende Chihuahua, Dgo y algunos poblados de Coahuila) recibimos 30,000 llamadas diarias de usuarios queriendo agregar un servicio mas a su línea o bien, quejándose de alguno.
En ocasiones y con toda la razón, el usuario se molesta debido a que no recibe respuesta inmediata. Sorpresa!!! Los que tenemos que dar la cara, somos los asesores. A quienes les gritan y de quienes se quejan son de los asesores.¿Porque no pensar que en casi la mayoría de las veces el asesor ejecuta lo que se le ha enseñado en el corto o largo tiempo que lleva ahí laborando? ¿Por que pretender en cada uno de los artículos de quejas que el asesor es el culpable de que el sistema en muchas ocasiones simplemente no funcione?
De ninguna manera pretendo que dejen de quejarse ya que es un servicio por el que se esta pagando cantidades estratosferitas. Simplemente señores, los invito a que dejemos de pensar en la culpabilidad del asesor telefónico o personalizado y pensemos mas bien en que la Compañía no los capacita y no refuerza la tecnología con la que cuenta.Así es telcel señores. Y he aprendido como usuario de la compañía para la que trabajo, que si no me gusta como funciona el sistemas de Telcel, pues simple y sencillamente me cambio a la compañía de la competencia.
Tengamos salud mental. No nos estresemos.
Saludos
a los que comparten mi idea.... y a los que no........mmmmmmm....
también!
Un(a) usuario(a) de Apestan.com
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Comentarios sobre esta queja:
saludos
Adikto ya pon un poco más de cerebro en los comentarios que haces!, eso de que si los clientes gritan es culpa del asesor es lo más... falto de criterio que he leído. Yo como ex asesora de gringos sé por experiencia propia que un gran número de clientes empiezan a gritar a lo estúpido apenas uno responde y saluda. Lo hacen para desquitar el enojo y frustración de un mal día, un mal servicio que reciben, porque no les gusta la solución que se les propone (solución de la compañía, NO del asesor como bien se expone en esta queja) y aunque hay unos cuantos, muy pocos, que reconocen y aclaran que no tienen nada contra el asesor y saben que no es su culpa, la gran mayoría tiene la errada idea de que TELCEL o "equis" compañía equivale ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE a la persona que los atiende en ese momento y que tooooooooodo lo que se les dice es personal.
lo q me encabrona de telcel es q oculta demasiada informacion a los clientes. si estuviera en mi les diria alas cientos de personas q me hablan cada dia cual es la raiz de su problema,y el cliente se sentiria mas contento o ala menos no se molestaria tanto, pero por ayudar a uno yo perderia mi empleo o iria ala carcel por violar "privacidad" empresarial.
1.- Si hay asesores que son un higadito, que al igual que el cliente se exasperan y se ponen de pelos , supongo que por recibir tantas llamadas diarias , no arreglar el problema del usuario hace que este se molesta , los hace que el asesor se moleste y empieza una reaccion en cadena.
2 Que el asesor solo agacha la cabeza y se queda con el reganio , no lo creo , ellos son los que tienen la sarten por el mango , ya que si no quieren no dan click a su sistema y listo , no pasa de que el usuario o cliente vuelva a marcar mas tarde y lo atienda otro.
3 si eres asesor y no te gusta que la compania te ponga a dar la car por el deficiente servicio que se da , para empezar te pagan y es tu trabajo , tu solicitaste trabajo y aceptaste la remuneracion que se te da por que soportes usuarios , y final si no estas deacuerdo , renuncia y busca otro trabajo , mientras haya gente que acepte este tipo de trabajo habra companias que no les importe que los traten mal o no , eso depende de uno.
3 Tienen razon en lo que por aqui se dijo , lo mas facil es cambiar de compania, y aunque como algunos de los asesores dicen un usario no hace la diferencia , dejenme decirles que si .
Saludos
HAND
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