Banamex Apesta, qué fraude (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

El 3 de mayo estaba tratando de realizar transacciones por Bancanet y mi cuenta me indicaba que lo intentara más tarde, al hacer esto noté que mi saldo no indicaba lo que yo tenía, me hacia falta dinero. Como me urgía hacer mis pagos procedí a sacar el dinero vía cajero y pensé que había algún error de actualización.

Llamé a atención al cliente y me dijeron que estaban clonando mi cuenta y que habían hecho 3 retiros de $ 450 cada uno, le comenté a la persona que me atendió que qué podía hacer. Me dijo que él levantaba el reporte y que esperara respuesta de la institución en 9 días hábiles. Cuando llamé solicitando la respuesta a mi problema el banco se limitó a decirme que "los retiros son responsabilidad del usuario" y resulta que cuando yo contraté a Bancanet no tenía acceso a cuentas bancarias de otras personas ni a pago de impuestos o pago por cuenta de terceros y cuando sacaron el dinero sí hubo esa facilidad. Solicité un redictamen y el banco en principio se tardó casi 4 meses en contestar. Alegaban que no tenían mi domicilio, hice la aclaración correspondiente y cuando llegó la tan esperada respuesta se limito a contestar lo mismo "los retiros son responsabilidad del usuario", claro, ahora me envió el detalle de los pagos y a que cuentas se fueron volví a la sucursal y puse otra queja por los retiros, y sabe que me contestaron ya caducó su tiempo de solicitar aclaraciones, les dije que si así se iba a quedar, dijeron que el tiempo de solicitar aclaraciones ya había vencido y no se podía ya hacer nada

Graciosamente el banco permitió que tomaran $1,350 de mi cuenta, tal vez para mucha gente no es nada para mi es parte de mi patrimonio, si usted le debe al banco usted ve como le hace, pero paga y si es al revés se aguanta.

Gracias por escuchar mi caso espero que le sirva de experiencia a otras personas.

Enviado por: - Ana Eugenia Tinoco Guerrero (anaetinoco[arroba]hotmail.com)