Compañía: Café Chai

Chai y Chop, fraude a cliente con tarjeta de crédito

El pasado 16 de septiembre decidí ir junto con un par de amigos más al CHOP que está ubicado sobre Av. México casi esquina con Av. Américas (ahora sé que este restaurante también pertenece a la misma cadena del CHAI).

El servicio aunque no fue el mejor estuvo aceptable, pero al momento de pagar la cuenta decidí hacerlo con mi tarjeta de débito de siempre, la cual al igual que yo somos del extranjero... La cuenta en total fue por 445 pesos y aparentemente todo estuvo en orden, SIN EMBARGO, hace un par de días me entero en mi estado de cuenta bancario que el día 20 de septiembre el CHAI (misma razón social del CHOP) me hizo otro cargo por el mismo importe, siendo que ese día ni siquiera salí de mi casa, vamos, es un cargo que yo jamás autoricé.

Hablé inmediatamente al Chop para pedir una explicación, me atendió la cajera Gabriela y aunque no me solucionó absolutamente nada me prometió que al día siguiente la gente de su departamente contable se pondría contacto conmigo para solucionarlo. Jamás lo hicieron, así que fui directamente al restaurante a hablar con esta persona y en principio el 'gerente' del lugar me dijo tajantemente que no me regresarían mi dinero. Pedí hablar con la cajera y cuando por fin la chica se dirigió conmigo me juró que Chai es una empresa muy seria, que NUNCA había pasado eso antes, pero que bueno, solo UNA VEZ SÍ había pasado, etc. etc. etc. Muchas contradicciones, evidentemente, solo le dije que quería una explicación de por qué se me había hecho ese cargo y que quería mi dinero de regreso... Como era de esperarse me comunicó con la supuesta dueña del restaurante, una tal Karina que tampoco resolvió nada, lo más que pudimos negociar fue que me llamaría por teléfono al día siguiente para resolverlo. La llamada sí llegó pero ahora la respuesta obtenida fue que mi banco me estaba robando, sí, una especie de película en la que seguramente mi banco EXTRANJERO había hecho un cobro a mi tarjeta para depositarlo directamente a la cuenta del Chai. Absurdísimo.

El día de hoy he ido directamente a las oficinas de esta empresa, ubicados en López Cotilla esquina con Maestranza (ahí donde hay una casa de cambios ahí debes preguntar por algún respinsable del Chai...) y al cabo de un momento se presentó una mujer del departamento contable, ha venido a mí con todos los papeles del banco en el que ella me explica que no hicieron ningún doble cargo, y efectivamente en todos esos papeles no figuró, pero lo cierto es que yo hacía un par de horas había llamado a mi banco para pedir una explicación y lógicamente ellos no pudieron haber cargado a mi cuenta un importe duplicado ni mucho menos al Chai como beneficiario. El caso es que pedí hablar con un verdadero gerente, me comunicaron vía telefónica con una mujer llamada Beatríz, la cual igualmente me decía que al día siguiente ella me llamaría para darme una solución, sin embargo estuve harto de que me tomaran el pelo y pedí una explicación inmediatamente.

Un par de minutos más tarde, Beatríz se presentó, me pidió un momento para ella hacer una llamada a su banco Scotiabank y saber dónde estuvo el error... Bueno, el error nunca salió, la supuesta dueña de la empresa, Beatríz empezó a explicarme que mi banco me estaba robando, incluso me comentó que ella viajaba mucho a los Estados Unidos y que a ella ha pasado por mi misma situación, pero atención, textual me dijo: 'te entiendo, pero en todos lados roban, qué le vamos a hacer'. Nunca se pudo comunicar a su banco para yo hablar con un ejecutivo y solo se remitió a decirme que lo que yo tenía que hacer era reclamar a mi banco en Europa, y que LE DABA MUCHA FLOJERA PERDER SU TIEMPO CONMIGO. Esta mujer ha sido lo más grosera y poco profesional. Ella representa a una empresa, la cual no se hace responsable de un cargo duplicado a mi tarjeta bancaria, y que seguramente pensaron que al yo ser extranjero me iba a quedar de brazos cruzados y no defendería lo que es mío; qué equivocada y qué imbécil. Al final la mujer como loca me gritó que yo podría poner una denuncia y que hiciera lo que yo quisiera, que no le importaba lo más mínimo...

Pues bien, es una pena que traten así al turismo, a cualquier persona que hace el favor de consumirles, y que se sienta invencible. Si a esta mujer malencarada nadie le había enseñado que una mala recomendación es más fuerte que una buena recomendación, éste ya es el momento de que lo aprenda. Respecto a mis 450 pesos, pesos, bien los puede usar para hacerse un par de tratamientos faciales.