¿Cómo usar Apestan.com? (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Personas que desean quejarse de un mal servicio

Sea claro, detallado, pero resumido en su queja, vaya al grano y deje muy claro el nombre de la empresa y lo que hizo para ganarse la queja. Incluya fechas y detalles como nombre de sucursal, dirección, horas y personas que lo atendieron.


Evite en lo posible, lenguaje vulgar o florido, lo único que ésto hará será restarle relevancia a su caso y respaldo a su queja.

Si ha entablado una demanda ante autoridades avise en el texto de la queja.

Si hay actualizaciones al caso en el paso del tiempo, tómese el tiempo de volver a agregar estas noticias al caso en la forma de comentarios.

Evite ponerse nota a si mismo en su propio caso, sean derechos.

Sigan los lineamientos de publicación, errores comunes por los cuales una queja no se publica: MAYUSCULAS, abreviaciones arbitrarias, incluir asusaciones serias sin enviar una identificación de respaldo, no confirmar su cuenta de usuario (reciben un correo con un link que hay que usar para confirmar).


Personas que quieren participar comentando casos

Pónganse en los zapatos del consumidor, no lo ataquen, reprochen y mucho menos insulten. Los que se quejan han sido abiertos, han expuesto su malestar, han sido atropellados y no merecen ser víctimas de más molestias. Acuérdense, si no pueden decir algo bueno, mejor no digan nada.

Tomen muy en cuenta las reglas de publicación, para comentar es necesario tener una cuenta en Apestan.com y haber confirmado su e-mail. Aún así es muy común que en los comentarios los usuarios incluyan malas palabras (pocas veces se aprueban comentarios que los incluyen) y nombres (una de las causas más comunes de rechazo de comentarios). Si quieren incluir nombres de personas y quejas o acusaciones deberán primero enviar una identificación a apestan arroba gmail punto com.


Empresas o personas afectadas por los casos publicados

Si usted es propietario de un negocio y descubre que hay una queja publicada por un cliente descontento, no se preocupe. Puede transormar lo negativo en positivo. Utilice la queja como una oportunidad para mejorar las cosas con su cliente, y pida al cliente que envíe una actualización al caso que confirme que su problema ha sido resuelto satisfactoriamente. Aún si un cliente no envía la actualización, puede enviar una réplica al caso explicando las cosas que ha hecho para solucionar el problema. Es un hecho, todo negocio recibirá quejas, los clientes lo saben. tener una queja no significa que tu empresa o compañía es mala. Es cómo decides enfrentar el problema y al cliente lo que tendrá el mayor impacto sobre tú reputación, así que utiliza cada queja como una oportunidad para demostrarle a los clientes que tú sí te interesas en tratarlos bien aunque las cosas no hayan funcionado adecuadamente. Por supuesto, si no te interesa solucionar las cosas con el cliente, eso es algo que el público sí se merece saber.

Si piensas que un reporte o queja es falso o redactado por un competidor, siéntase en libertad de decirlo en su réplica a un caso/queja, utilice el botón que hay en cada caso para registrarse y una vez suscrito vuelva al caso y redacte la réplica, que se publicará de manera destacada. En su réplica también puede exigir que se añada algún tipo de prueba que respalde lo expresado en el caso. Si el cliente no lo hace dejará muy claro el nivel de credibilidad de la queja (o falta de ella).