Pcenlinea pesimo y mediocre servicio al cliente (Monterrey, Nuevo León, MEXICO)

• Pues yo compre en PC en Línea dos veces; la primera, uff superservico, súper trato, súper precios es más los productos llegaron dos días antes de lo programado.

Pero luego en la segunda compre una motherboard asus, una fuente de poder coolermaster, una impresora samsung y una tarjeta de captura de video. Pague mediante transferencia electrónica, ósea de inmediato. Pues tardo hasta el día siguiente en pasar el pago, lo cual no es culpa de PCENLINEA, pero pasaron los días, paso una semana y busque en su página el estatus de mi pedido el cual se encontraba en proceso… proceso? una semana para ponerlo en proceso? QUE ONDA? total le envíen un correo electrónico donde les pedí amablemente que me informaran si existía algún detalle por lo que no pudieran enviarme mi pedido y NADA, nunca contestaron.
Bueno así fue el martirio, luego intentarme comunicar a su mugriento teléfono QUE DE 100 LLAMADAS QUE HACES, EN LA 99 TE PONEN EN ESPERA Y A LA ULTIMA TE CONTESTAN, es decir tendrás que esperar más de dos horas vía telefónica para que alguien te conteste y te atienda. Bueno una vez que me contesto el chico verifico en su sistema diciéndome que había un problema con mi tarjeta de captura de video y que por el momento no tenían en existencia…. Primera mentira ( si no tuvieran en existencia por que esperar una semana para yo les llamara y se dignaran a informármelo)
Luego el chico se aventó la puntada de hacer la SEGUNDA MENTIRA ( ese producto no lo tenemos por el momento pero le garantizo que nos llegara la próxima semana) por lo que yo accedí a que enviara parcialmente mi pedido y que la próxima semana me enviaran lo restante ( Es política de PCENLINEA que en circunstancias especiales te envíen pedidos de forma parcial, Pero también es política que si en el intervalo de una semana después de realizada la compra ocurre algún incidente con tu envió o pedido, obligadamente se comunicaran contigo para avisarte esta situación, cosa que NUNCA HICIERON).
Pasaron tres días y llego mi pedido de forma parcial, luego a la semana siguiente pues siendo jueves mande correos donde pedí que se comunicaran conmigo porque su servicio de atención telefónica es un verdadera porquería, cosa que nunca hicieron, así que tuve que estar otras dos horas intentando comunicarme hasta que lo logre. Y me atendió esta vez una señorita donde me informa que aun no tenían el producto a lo que me dice que si quiero me pude bonificar mi con saldo a favor ( pues que se cree que le estoy pidiendo un favor, o que le estoy pidiendo perdón, vieja babosa es mi dinero y lo que están haciendo es fraude en grado de tentativa), así que le pedí que me diera un producto de características IDENTICAS o superiores, a lo que ella se negó argumentando que los únicos que tenía en existencia eran de un valor superior y que no se lo autorizarían ( cosa que a mí me importa un cacahuate). Finalmente le pedí amablemente que me hicieran un reembolso directamente a mi cuenta mediante transferencia. Creí que ahí había terminado todo ( que iluso, pero definitivamente cuando la incompetencia , la negligencia y el mal servicio se juntan dan como resultado empresas como esta que daban buenos precios y todo lo demás es una porquería) Pues paso una semana, pasaron dos, y como 6 correos en los que nunca tuve respuesta. Pues ni modo otras dos horas esperando a que me contesten ( me cai que ni cuando le pido perdona a mi vieja), Luego de eso me atiene una señorita que me dice que no se me ha entregado el producto porque no hay en existencia ( no si de que los hay los hay) bueno después de enseñarle a esta pobre mensa como se jala la cadena del baño, me trasfiere al departamento de finanzas y contabilidad donde me dicen que no tiene mi datos de la cuenta de banco, a lo que les respondo será porque mis más de 6 correos donde les mando esta información y les pido que hagan algo, NUNCA LOS HAN LEIDO?. Obvio me dice que ella no tiene ese dato y que lo necesita, bueno le digo lo más lógico a donde te lo mando o te los deletreo por teléfono?… y me dice que no, mándamelo por correo. ok le digo, a que dirección? a la que mandaste los otros correos… ( ESA FUE LA TERCERA MENTIRA). Obvio ya encanijado le digo no te los mando a esa dirección por que en ese no contestan y no leen los correos (si fuera lo contrario ya tendrías los datos que me pides). Total me da el correo empresarial de ella y luego me dice una vez que reciba esta información por este medio en un lapso de 6 a 24 horas se hará tu reembolso. Al fin dije creo que ya esta… ( si como no y tu nieve?)
Pues fue de otras dos días de estar enviando correos y llamadas y su mejor respuesta y cuarta mentira por supuesto, su reembolso ya ha sido realizado y deberá esperar unas cuatro horas para verlo reflejado en su estado de cuenta. Cosa que no sucedió y hasta la semana siguiente después de esperar 2 horas a que me contestaran de contar esta historia nuevamente a TODOS los inútiles que contestaron me y me transfirieron de un inútil a otro, finalmente me transfieren con una señorita que peco de inocente pues me dice: " es que es necesario mandar un correo con su datos"… a que bien #%$&%#(/,) total le informe de las fechas que en había enviado los correos y después de media hora la señorita me pidió unos segundo fue y hablo con no sé quién y me dice… “ay deberás ya tiene más de un mes que raro?”, es que no hay servicio de Internet banca en línea para realizar la transferencia ( esta no sé si fue la quinta mentira o fue la verdad porque al día siguiente realizaron la transferencia).
CONCLUSION
PCENLINEA
Es una empresa con buenos productos y precios regulares.
PERO CON UNA ACTITUD DE SERVICIO PESIMA, CON PERSONAL INCOMPETENTE, MEDIOCRE, INSERVIBLE, SIN ACTITUD DE SERVICIO, NO RESPONDE ADECUADAMENTE A GRANTAIAS, LENTO, PATETICO Y FRAUDULENTO, SU ATENCION TELEFONIC ES UAN TORTURA MEDIAVAL
ASI QUE EN LO PERSONAL NO VALE LA PENA COMPRAR AHI SOLO POR COMODIDAD A MENOS QUE SEAS MUY VALIENTE Y TENGAS LA SUERTE COMO YO LA PRIMERA VEZ QUE COMPRE AHI QUE NO PASO NADA, PERO COMO ES BIEN SABIDO NO SOY EL UNICO DIARIAMENTE SE PRESENTAN CASOS COMO ESTE O PERORES
PD TODO ESTO LO REDACTE EN SU PAGINA DE QUEJAS, DE COMENTARIOS Y DEMAS APARTADOS DE SU PORTAL… OBVIO LO EDITARON Y NUNCA LO PUBLICARON… OSEA APARTE DE LO ANTERIOR TAMBIEN SON COBARDES E HIPOCRITAS.
SALUDOS