Compañía: Banamex

TC Platinum Banamex, de las peores que he tenido

El 17 de julio de 2009, por banca electrónica me percaté de que en una tarjeta Banamex Platinum aparecían los siguientes cargos que yo no había realizado: 2 cargos con concepto "VUELA MEXICO" y 2 más por "MM CINEMAS", en total sumaban $12,830.39.

De inmediato di aviso al banco y cancelaron la tarjeta y me informaron que pronto recibiría un reemplazo con un número diferente, además debía enviar por e-mail o fax la solicitud de aclaración. Lo hice por e-mail.

A partir de entonces comenzaron mis problemas con Banamex, sobre todo con su tarjeta Platinum, que según el banco, brinda una atención al más alto nivel.

1. Desde ese momento, dejó de aparecer la tarjeta anterior en mi servicio de banca electrónica, por lo que para poder pagar, tengo que ir a la sucursal con mi estado de cuenta. OPINIÓN: Es absurdo que siendo una tarjeta del mismo banco, no pueda consultar mis saldos ni pagar en línea. RESULTADO: Cancelar mi cuenta de cheques Banamex, ya que desde otro banco SÍ puedo pagar la tarjeta Banamex en línea.

2. El reemplazo de la tarjeta lo recibí más de un mes después, y además tampoco aparece en banca electrónica. Al reportar esto por teléfono, me informaron que eso lo tienen que arreglar en mi sucursal. Acudo a la misma y me indican que eso lo tienen que arreglar por teléfono.

Vuelvo a llamar por teléfono y me insisten en que debe ser en la sucursal. Vuelvo a ir a la sucursal y me comunican que van a hacer una excepción, pero que debo presentar solicitud por escrito, ambas tarjetas originales y mi identificación oficial. Al responder que por teléfono sólo me dijeron que presentara mi identificación y los números de las tarjetas, la persona que me atiende se altera y me dice que tiene mucha gente que atender, así que si quiero que me atiendan, debo presentar todo lo que me pide.

OPINIÓN: El reemplazo de la tarjeta debería aparecer automáticamente entre mis cuentas, ya que no es una cuenta nueva que yo haya solicitado, sino que es eso: UN REEMPLAZO, y la anterior tarjeta jamás debió desaparecer de mis cuentas en banca electrónica. Más aún, con una llamada telefónica debería poderse arreglar este asunto, porque es obvio que el error es del banco y cuentan con todos los registros necesarios para darse cuenta de ello. Además es ridículo que para arreglar algo tan sencillo te manden de un lado a otro y además en sucursal te traten mal, como si les hubieras ido a pedir una limosna.

RESULTADO: Cancelar esa tarjeta tan pronto como queden liquidados mis saldos, pues además de que ya NO puedo ver mis saldos en línea, la atención que me han brindado dista mucho de lo que ofrecen.

3. Tras pasar dos meses sin recibir respuesta en cuanto a los cargos que no reconozco, llamo a banca por teléfono y me indican que el dictamen salió en mi contra, por lo que debo pagar ese dinero que yo no gasté. Al inconformarme, me indican que debo pedir un redictamen. Ya lo he hecho.

VEREDICTO: La tarjeta Platinum Banamex no sólo NO brinda una atención excepcional, sino que su atención a clientes es peor que cualquier otra tarjetas de crédito que tengo o que he tenido. Y aún queda pendiente la resolución de los cargos no reconocidos, aunque por como van las cosas, en su momento este asunto tendrá que llegar incluso hasta la CONDUSEF.