Telefonistas AXTEL se transforman al mostrarles tu inconformidad

Despues de 30 minutos al telefono con la Srita. K. G asesora de AXTEL solo logre que se me bonificaran 8 dias a mi favor dando como resultado 180 pesos menos en mi recibo,en lo cual no estoy de acuerdo, pero sin otra opcion tuve que aceptar. Pongan mucha atencion cuando llamen al call center pues ellos no aceptan que cometieron un error siempre tomen el nombre de la persona que los atendio , cuando llamas escuchas una grabacion que te informa que la llamada sera monitoreada y grabada , pero eso solo es cuando a la empresa le conviene. llame el dia de hoy para aclaracion de mi recibo porque por cambio de domicilio estuve 14 dias sin el servicio aun y cuando estuve llamando casi diario para darle seguimiento a mi reporte,ahora me salen que ellos recogieron el equipo el dia 13 de marzo y el dia 14 me instalaron el servicio, primeramente yo tuve que pasar a dejar el equipò hasta sus oficinas el dia 6 de marzo y eso solo porque un buen asesor me dio la informacion correcta que no se me habia proporcionado antes, como nunca pasaron a recoger el equipo yo lo tuve que traer a mi domicilio y en un sin fin de llamadas nadie me dijo hasta ese momento que tenia que pasar a entregarlo a sus oficinas eso ocurrio el dia 5 de marzo , el dia 6 de marzo temprano mi esposo con mi clave de seguridad pasa a entregarlo , el dia 13 de marzo vienen a instalar el nuevo modem a mi nuevo domicilio. La señorita k.G me informa que conmigo se esta haciendo una excepción porque en sus anotaciones se tiene la informacion de que me atendieron de un dia a otro , le comento que entonces de que sirve la grabacion que dice que se esta grabando la llamada si no las tiene a mano para corroborar la informacion que le estoy proporcionando a lo que me responde que checara en el sistema y ya el resultado fue ese solo consegui que se em descontaran los 8 dias en lugar de 14. Me informa que ellos no hacen bonificaciones por cambios de domicilio entre otras cosas me queda comprobado que en AXTEL tienen un pesimo call center y muchos de sus empleados no estan bien capacitados para resolver las situaciones que se les presentan. Terminando con eso le pregunto cuando es la fecha en la que se termina mi contrato y me informa que es el dia 25 de Julio del 2015 y le comento que tengo contratados algunos servicios adicionales los cuales quiero dar de baja , pero antes de eso quiero asegurarme de que no cambie la fecha de finalizacion de contrato y me comenta que los puedo dar de baja sin ningun problema, vuelvo a corroborar la ineptitud de otros asesores que no me asesoraron de forma correcta ya que en otras ocasiones llame con la finalidad de dar de baja un modulo de canales hbo que tengo contratado por el monto de $137 y se me comento que de hacerlo tendria que firmar otro contrato por un año mas. ¿Cual es la finalidad de hacer eso? ¿Acaso los asesores cobran comision por cada modulo contratado? o solo lo hacen por ganas de dar un mal servicio ? En este momento siento que fui obligada a seguir pagando un servicio que ya no queria y por no decirme la verdad tuve que seguir paganado, espero con ansias la finalizacion de mi contrato para ser libre y buscar un mejor servicio.
1/04/2015 05:20