Cocinas Velezza de verdad que son lo peor
Categoría: Tiendas y Comercio / Mueblerías y Carpintería
Llegó el día y llamamos para saber a que hora estarían entregándola. Su respuesta fue que aún iba a tardar otros 15 días. Acudimos a la sucursal para recibir una respuesta y de una forma muy grosera el vendedor que estaba (cabe señalar que el que le vendió la cocina a mi madre ya no trabajaba ahí) le dijo que el día 19 de diciembre estaría la cocina; inconforme le pedí una carta compromiso de que ese día sería la entrega y me dijo que pasara el siguiente día por ella.
Nos presentamos el siguiente día y cuando llegamos dicha carta no estaba, tuvimos que esperar cerca de 3 horas por dicha carta que sólo era una captura de pantalla (ya hasta formato tienen) y con la sorpresa de que la cocina ya no estaría el 19 sino hasta el 30 de diciembre. Tuvieron suerte una familia que estaba apunto de firmar el contrato de su compra pero vieron a mi madre reclamar por teléfono a la encargada de las entregas y salieron casi corriendo de ahí.
Llegó la fecha y fue hasta las 21:30 horas que llegó nuestra cocina. Parecía que por fin se había acabado la pesadilla. Al momento de revisarla la cubierta no era el color que se había solicitado y la aceptamos ya que con lo que había pasado seguro iba a tardar otro mes. No nos dimos cuenta de demás detalles ya que venía cubierta de plástico.
Hoy, día 6 de enero de 2015 por fin llegó el instalador (los reyes magos) para darnos la grata sorpresa de que no están bien las medidas de la cocina, la estufa mide 80 cm y el vendedor que tomó las medidas la considero de 75, la pared está en diagonal y él considero de 90 grados, le hace falta un vidrio a la alacena, falta un cajón y la calidad es como si la hubiera comprado en Home Depot ya hecha. Al parecer nos ofrecen que el mismo lunes ya están las correcciones y la están instalando. Es la última oportunidad, de ahí en adelante vamos a proceder legalmente.
A resumen de todo esto aquí están las faltas incumplidas por parte de dicha empresa:
Tiempo de entrega máximo 30 días hábiles una vez liquidada (Fueron 35)
Colocación 2 días después de la entrega (Fueron 7)
Bienes en mal estado y piezas faltantes
Y de lo que no viene en el contrato son las burlas, no contestar a nuestras llamadas, mentiras y mala calidad de su trabajo.
De haber visto antes las quejas que tenía esta empresa en este portal jamás la hubiéramos comprado, hago esto para que la gente que tenga planeado comprar una cocina con ellos se preparé mentalmente a lo que se está metiendo.
Cualquier actualización la pondré en los comentarios.
Les informo que nos fue entregada la cocina completa, con las medidas correctas y una mejor calidad después de varías semana de estar casi cada 2 días en su tienda insitiendo y fuimos con PROFECO a levantar una queja. La mejor sugerencia que les puedo dar es que no desistan en exigir, puesto que será la única forma en que les hagan caso. La cocina hasta estas fechas sigue funcionando y no ha sufrido algún desperfecto.
28/04/2018 02:13
¿Sabe cómo podríamos proceder o cómo empezar una denuncia contra ellos¿
Le agradecería su respuesta. Gracias por compartir su experiencia.
Porque en tu queja no aparece y yo quiero comprar una en Tlalpan
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