Caso 66188 4 pts. (15 calificaciones) Cía: Doctors Hospital29/05/12

Doctors Hospital, servicio como en el IMSS

Categoría: Salud / Hospitales y Clínicas

Por:

9042719

Buenas tardes.

El pasado 4 de julio de 2011, tuvo lugar un acontecimiento importantisimo en mi vida, nacio mi pequeña hija, pero por algunas circunstancias que detallare a continuacion lo que debio ser dulzura y felicidad, se convirtio en horror:
Cuando estabamos definiendo en que hospital recibir a nuestro bebe, el ginecologo nos recomendo el Doctors Hospital ya que era nuevo, 1er nivel etc etc.

Ya que teniamos en mente el Hospital San Jose pero el nos comento que por estar dando servicio a los burocratas habia decaido el servicio fuimos a conocer el hospital en abril de 2011 y definitivamente era un hospital muy amplio, limpio y bonito, nos llevaron a conocer el piso de maternidad, sus estaciones de enfermeras por cualquier emergencia etc., nos encanto la cordialidad en el servicio las personas que estan en la entrada saludando sonrientes, las señoritas que venden los paquetes de maternidad, todas saludando y sonriendo total nos encanto y decidimos separar el hospital.
Todo marcho a la perfeccion liquidamos el hospital en Mayo 2011, nos entregaron la documentacion requerida para admision y el embarazo siguio su curso normal hasta que llegamos al 4 de Julio.
*Admision 4 de Julio 2011 a las 6 de la mañana, todo muy bien en admision, me pasan al area de preparacion de quirofano todo excelente, el personal en esa area y el staff de medicos contratados por nosotros fueron excelentes entre a quirofano a las 7:50 para las 8:20 nacio mi hija, recuperacion normal hasta alli todo sobre ruedas.
*Me pasan a mi habitacion y alli el primer problema llego a mi cuarto medio adormilada todavia x la anestecia y recien operada y con la sonda y me dicen la enfermera y camillero pasese a su cama y yo me quede un poco sorprendida pero me fui despacio y me pase de la cama de mi habitacion y me volvieron a sedar, a mi esposo le dijeron a las 3 de la tarde le llevamos a la niña porque se va a quedar en incubadora x 7 horas ya que nacio sin ninguna complicacion y solo se quedaa en observacion.
* Pasaron las 3, las 4, las 5, las 6, hasta las 7 de la noche me llevaron a mi bebe, despues de estar insistiendo cada vez que iban las enfermeras a darme medicamentos, y lo unico que decian era todavia no se la traen??, hasta las 7 de la noche, cabe mencionar que mi marido no estuvo en ese lapso ya que todo estaba bien y aprovecho para hacer vueltas con nuestro otro hijo, hasta las 6 de la tarde regreso.
*A las 7 que trajeron a la niña, le pregunte a la enfermera de cuneros, realmente muy precupada que habia pasado pensando que habia tenido un agravamiento de salud nose uno piensa muchas cosas, y ella me respondio textualmente "no se la habiamos traido porque no sabiamos de quien era hija porque no encontrabamos su pulsera" imaginaran mi sorpresa por su falla en ese proceso ya que hay guardias en el piso que verifican con las pulseras que no haya cambio ni
sustraccion de bebes.
*Antes de ingresar al hospital, fuimos a preguntar a cuneros x el horario en que los bebes estaban con sus mamis en las habitaciones para avisar a amigos y familiares los horarios de visita y que conocieran a la bebe pero...
*5 de julio 2011, Visita del pediatra temprano, las visitas del ginecologo, al corriente, todo al parecer mejorando entonces me dejan a la bebe hasta las 12 del dia, se la llevan para alimentarla, y me la regresan a las 4 de la tarde dentro de los horarios estipulados, la estaba alimeentando con seno materno, pero a las 8 que se supone deben ir por ellos simplemente no fueron en la habitacion estuvo siempre mi mama auxiliandome y mi esposo se retiro con nuestro hijo a las 8 de la noche, dieron las 9 llego una enfermera y me dijo sra tiene temperatura es necesario que se bañe para bajarla, le dije si pero necesito que vengan de cuneros por mi hija ya que esta llorando porque tiene hambre la enfermera llamo, llame yo y nadie acudio,
* 10:30 pm la enfermera llega muy quitada de pena a revisar mi temperatura nuevamente y me espeta "todavia no se baÑa", le digo como le hago si la niña no para de llorar, mama me esta ayudando con ella ya fue a cuneros a que vengan x ella marcamos muchas veces y simplemente dicen ahorita pero no vienen total se salio de la habitacion cuando se por experiencia propia y porque a mi hermana tambien la acababan de operar que las enfermeras te ayudan a bañar porque estas recien operado y corres riesgos de un mareo, desmayo etc.
*11:00 pm llegan al fin por mi bebe que de tanto llorar se habia quedado dormida, francamente ya no tenia en lo absoluto confianza en el personal del hospital, se que los bebes tienen horarios de alimentacion, hay cambios de turno del personal conteo de bebes, simplemente omitieron todos los protocolos y procesos.
total me baño mi mama, la enfermera no me arrimo ni una silla, y le dije sabes que ayudame a fajarme agarra la misma venda sucia y me la intenta poner a lo que le dije no esa venda tiene sangre trae una limpia, me dice esa se la tenemos que cobrar aparte porque no la incluye el paquete haganme el favor simple material de curacion!.
El dia 6 de julio le solicite a mis medicos me dieran inmediatamente la baja porque simplemente ya no podia estar alli ya que mi estancia se vencia hasta el 7 de julio, fue personal de atencion al paciente les explique todo lo que aqui expongo me ofrecierondisculpas pero no hicieron nada, la baja estaba desde las 10 d ela mañana pero gracias a su engorrosa burocracia pudimos salir hasta las 2 de la tarde, le perforaron mal los oidos a mi hija, peor que si se los hubiera puesto cualquier persona, me iban a sacar del hospital con la aguja con la que teponen el suero, ya me estaban sentando en la silla de ruedas para salir y le dije oye y esta aguja me la llevo de recuerdo o que??, me la retiran y ya cuando por fin nos vamos, las medicinas que me habia recetado el dr, y me dijo que habia dejado en la estacion de enfermeras no me las habian incluido, entre las cosas que me entregaron a lo cual mi marido ya realmente molesto se atravezo literalmente en un area no terminada de urgencuas para volver a entrar y no tener que pagar estacionamiento porque entrando al lugar hay que pagar estacionamiento, incluso una persona al parecer jefe de seguriidad del hospital le comento, esta muy bonito el hospital pero el personal es pesimo.
Total nos entregan las medicinas incluso habia otra persona reclamando algo a lo que mi esposo le comenta sabes que acostumbrate es el p-nche servicio que dan aqui, nos retiramos a nuestra casa y al dia siguiente nos llaman por telefono
ya que llenamos la encuesta de satisfaccion con lo que estamos mencionando, y nuevamente disculpas mi esposo le dijo mira, pagamos un paquete particular de cierta cantidad de dinero porque no me reembolsas el dia que no nos quedamos o bien reembolsas eso en algun estudio d mama o para la bebe el tamiz completo algo asi y saben que respondieron
"no se puede; pero en su proxima visita va a ver como hemos mejorado nuestro SERVICIO"

osea creen que me volvere a parar en el Doctors_Hospital!

Su slogan dice que fue creado para ser de los mejores hospitales del mundo pero la verdad deja mucho que desear

Diran que porque me tarde tiempo en subir mi queja, en primera porque no conocia la pagina, en segunda porque me entere de una amiga cercana de una experiencia peor que la que vivi, y veo que poco o nada han hecho para mejorar.

P.D. Una disculpa por lo extenso pero quise ser lo mas detallada posible.