GE Capital Bank: malísimo servicio
Categoría: Dinero y Finanzas / Tarjetas, Créditos, Ahorro, Inversiones
Hola, antes que nada quisiera expresar el verdadero motivo de esta carta, que es compartirles lamentables graves deficiencias en el servicio de atención telefónica a clientes y discúlpenme por mi español ya que no es del todo bueno, pues la mayoría de mis negocios son en inglés.
El día 02/Ago/2006 llame a su línea de servicio a cliente, 01 800 522 4653, el titular de la tarjeta es mi hermano, Israel, pero por el momento yo me voy a hacer responsable por los pagos de la misma.
El motivo de mi llamada de ayer fue para aclarar una confusión que hubo referente a los pagos de la tarjeta. Una representante de GE Capital Bank llamó el día 28/Jul/06, requiriendo un pago de MXN 1,495.00 el cual fue realizado al día siguiente.
La agente que llamo afirmó que ese era el pago final
y el día 02/Ago/06 llamo otro agente requiriendo otro
pago de MXN 1,400.00 y decidí llamar ese mismo día
alrededor de las 16:40hr para pedir información sobre
la cuenta, mas uno de sus agentes, llamado LUIS HERNÁNDEZ,
me contesto y me dio el peor servicio que en mi vida he recibido.
Me trato de la manera mas grosera en que se puede tratar a alguien,
gritándome y confrontándome cuando lo único
que le solicitaba era información sobre quién había
hecho la llamada que recibí el 28/jul/06. El señor
Hernández se negó arrogantemente a transferir la
llamada a algún supervisor, o a alguien que me pudiera
ayudar, porque él no quiso asistirme, aun cuando yo se
lo solicite cordialmente.
No me parece respetuoso que a una persona que llama para pedir
un servicio ordinario se le trate de la manera en que me trató el
Sr. Hernández, y más si es una persona dedicada
a contestar llamadas y a atender al cliente. Quisiera que se
tomaran cartas sobre el asunto; en realidad no es bueno para
ustedes como empresa, porque pueden perder muchos clientes. Este
mail va también a sus oficinas en Los Ángeles CA.
Quisiera por favor recibir una respuesta a esta queja e información
sobre la ubicación de las oficinas donde esta persona
labora para presentarme a mostrar una queja personalmente.
Por su atención muchas gracias.
Lo peor es que no hay donde poner la queja!!!!Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-
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