Gran Mall Virtual es un fraude

 Victor Chávez - chavezgvg /  08/04/13

Estimado usuario de Apestan.com, mi nombre es Victor Chávez, Gerente Comercial de Gran Mall Virtual. Respecto a su respetable opinión en el sitio, de manera institucional me permito dar respuesta puntual a sus observaciones con el fin de aclararlas para beneficio de todos los usuarios de este servicio, así como de los servicios que mi representada brinda:

1.- Con relación al domicilio señalado, lamentablemente observamos que no cuenta con el domicilio correcto, razón por la que tal vez no haya podido localizarnos en la visita que nos realizó. Nuestro domicilio se encuentra en la ciudad de Santa Catarina, Estado de Nuevo León, no en Saltillo, como puede corroborarlo en nuestro sitio donde está publicado completo:

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Puede visitarnos cuando guste de lunes a viernes en horario de oficina de 9:00 am a 7:00 pm.

2.- Nuestros servicios no incluyen proporcionar cartera de clientes, como debió leerlo en nuestros términos y condiciones, mismos que aceptó al momento de contratar:

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Somos un centro comercial virtual que le ofrece un espacio publicitario (página web) donde por una renta mensual, puede usted realizar la venta o promoción de bienes o servicios. Esta página que recibe es visible desde cualquier buscador comercial como google o bing, pero al mismo tiempo comparte un poderoso sistema de publicidad cruzada con las demás tiendas virtuales del mall. Como centro comercial, nos dedicamos a posicionar las páginas de nuestros clientes en la red y atraemos una gran cantidad de tráfico. Tenemos clientes que reciben más de 4 mil visitas mensuales reales, verificables a través de un sistema de monitoreo y estadísticas ajeno a nuestra empresa.

Ofrecemos además, una serie de herramientas publicitarias adicionales como la revista digital, la cual tiene su propio sitio web y una importante cantidad de lectores a nivel nacional. En ella publican artículos algunos escritores de reconocida trayectoria, además de los publireportajes que escriben nuestros clientes:

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Desafortunadamente, no podemos asegurar a ningún cliente que va a vender por el simple hecho de estar con nosotros. Eso depende de la calidad de la información que suba a su sitio, de los precios que maneje, de las condiciones comerciales, de que su producto tenga mercado, etc. Ninguno de nuestros vendedores ofrece lo que usted comenta.

3.- Todas las tiendas que se anuncian en Gran Mall Virtual son reales, basta con que escriba a cualquiera de ellas utilizando su formulario de contacto y espere su respuesta, donde le proporcionarán información para que, inclusive, los visite físicamente.

Adicionalmente le comento que estamos avalados por la Cámara Nacional de Comercio en Pequeño de Monterrey, y su homóloga en la ciudad de Querétaro. Puede entrar en contacto con ellos y pedir referencias de nosotros para su tranquilidad.

Como empresa seria y responsable que somos, me pongo a sus órdenes para resolver cualquier problema que haya tenido con nuestro servicio y le garantizo que recibirá un trato cordial y respetuoso. Puede contactarme en el momento que guste a mi correo electrónico: victor.chavez@gmv.mx o vía telefónica al (81) 1937 3039. Toda esta información es pública dentro de nuestro sitio web.

Saludos cordiales.

 Victor Chávez - chavezgvg /  18/04/13

Estimados usuarios de Apestan.com, los sitios de quejas como este son un medio excelente que nos permite a las empresas serias detectar inconformidades en nuestros clientes que, desafortunadamente, no se atreven a manifestar de otra manera, por la respetable razón que sea.

Sin embargo, también son un medio por el cual la competencia desleal emplea usuarios falsos para intentar desprestigiar a sus competidores con el fin de ganar mercado, lo cual constituye una práctica fraudulenta, por supuesto, pero imposible de rastrear y detener.

En este caso, hemos invitado a los usuarios que han participado con comentarios, dos de los cuales son anónimos por supuesto, incluyendo a la supuesta persona que inició el caso, para que nos permitan contactarlos y resolver cualquier problema que puedan tener respecto al servicio brindado, pero no obtenemos respuesta de ninguno de ellos.

Una campaña de este tipo no solo lesiona el nombre de una compañía, creando confusión y desconfianza en la gente, sino que lesiona a la iniciativa privada que trata de mantener la economía de este país en movimiento, y gracias a la cual, se generan los empleos de la mayoría de nosotros.

Les invito pues, que si alguna persona ha sufrido o tiene alguna inconformidad real y seria con el servicio que Gran Mall Virtual brinda, nos permitan hacer contacto para resolverla y brindarles el servicio que merecen.

Al público lector, les invito a reflexionar y hacer caso omiso de campañas que intentan sacudir a la competencia. Como dice el dicho, "el sol sale para todos".

Les deseo una semana excelente.

 Victor Chávez - chavezgvg /  18/04/13

Estimada María Elizalde, le agradezco mucho que se identifique y nos permita conocer su inconformidad, la cual lamentamos como empresa. Efectivamente, hace más de un año nos cambiamos del domicilio que usted refiere al que se encuentra publicado en nuestro sitio, en Santa Catarina, Nuevo León. Es por ello que desafortunadamente no le fue posible localizarnos en él. En el caso del número telefónico, si bien es cierto que esa línea nos pertenece, es una línea de salida para el call center y no recibe llamadas, no es que no exista. El número telefónico de atención a clientes, que también está publicado en nuestro sitio, es el mismo pero con terminación 39 (81-1937-3039). Creo que ambos elementos se conjuntaron para dificultarle localizarnos y entiendo perfectamente que esté usted tan molesta, evidente por sus palabras; sin embargo, siempre hemos tenido un servicio de chat en línea que opera desde las 9:00 hasta las 22:00 hrs, de lunes a viernes, directamente en la página principal de nuestro sitio web y el cual está también a su disposición.

Estoy seguro que su mala experiencia con nosotros deriva de un proceso deficiente de comunicación por parte de nuestro vendedor, el cual estamos muy interesados en poder resolver para mejorar. Las empresas están hechas por personas, como usted y como yo, que en ocasiones cometen errores ya sea por falta de capacitación o de interés. Le aseguro que nuestra política como empresa es mantener clientes satisfechos con los cuales crecer de la mano y lo hemos logrado con todos aquellos que nos brindan su confianza actualmente. Su molestia con el servicio que haya recibido es totalmente válida y muy valiosa para nosotros. Usted es importante.

Como parte de nuestro proceso de aseguramiento de calidad, le agradecería se tomara la molestia de permitirnos conocer los detalles de su queja, el nombre del vendedor que le atendió, la fecha aproximada, cómo se desarrolló el servicio y el dominio con el que registró su tienda virtual, ya que lamentablemente su nombre "María Elizalde" no aparece registrado en nuestro sistema. Tenga usted la libertad de hacerlo públicamente por este medio o directamente a mi correo electrónico (victor.chavez@gmv.mx).

Le aseguro que su queja será atendida de inmediato como es debido y que buscaremos la manera de reparar esa mala experiencia que tuvo con nosotros. Como todo proceso, ninguna empresa es perfecta y el camino que debemos seguir es escuchar a los clientes y atender sus comentarios buscando siempre la mejora continua, actitud que usted ha notado desde que dimos respuesta a su primer comentario. Como le dije en mi primera respuesta, usted recibirá siempre de nuestra parte un trato cordial y amistoso, pues estamos para servirle.

Le agradezco nuevamente el tiempo que se tome en responder y le aseguro que no quedará en el aire. Si todos como mexicanos colaboramos y nos apoyamos a ser mejores, vamos a crecer y podemos hacer de este país un mejor lugar para nuestros hijos.

Quedo a sus órdenes. Que pase una excelente noche.

 Victor Chávez - chavezgvg /  19/04/13

Sra. Elizalde, tenga usted la absoluta certeza de que no tendrá ningún problema al poner su queja. El asunto será atendido internamente sin involucrarles y se les entregará un reporte del resultado de nuestras acciones. Tiene usted mi palabra de caballero. Gracias por su apoyo.
Que pasen un excelente fin de semana.

 Victor Chávez - chavezgvg /  22/04/13

Estimado Sr. Carmelo, la historia de su tío enfermo que fue robado es triste por supuesto, y comprendo que tenga usted tanto resentimiento en su interior. El apellido Chávez es uno de los más comunes en nuestro país, puede corroborarlo en el directorio telefónico. Personas educadas habemos muchas en este país, y tal vez llegue usted alguna vez a conocer alguna.

Las acusaciones que usted hace sin fundamento son graves y contradictorias: ¿a su tío le robó la idea alguien que tenía un proyecto similar? Si realmente quiere hacer algún bien, realice una investigación seria para que constate cuántos años tiene la empresa operando y desde qué año está registrada tanto la marca como el software que opera nuestro sitio. Así mismo, contacte a las empresas que se anuncian con nosotros y verifique que son reales. Pero apelo a su honestidad para que sepa reconocer públicamente su error después de sus pesquisas y no se quede como un simple comentario lascivo.

Lo que estamos tratando de hacer aquí como empresa es resolver una queja genuina de un cliente insatisfecho. Como empresa estamos tratando de "dar la cara", cosa que se supone quieren todos los usuarios de este foro.

Si lee los términos y condiciones de Apestan.com, este foro ha sido creado con la intención de que las personas que han sufrido un abuso por parte de alguna empresa puedan expresarlo y que las empresas puedan resolver la inconformidad, ayudando así a ambas partes. Emitir comentarios de este tipo no ayuda ni a unos ni a otros. Lo único que consiguen es que el afectado "huya" y cierre la puerta a una solución o al resarcimiento del daño. Entonces, en vez de que el sitio cumpla su función, se vuelve un simple espacio para venir a atacar y desahogarse sin ningún beneficio.

Sra. Elizalde, sigo a sus órdenes y como empresa estamos esperando poder ayudarle con su queja para buscarle una solución satisfactoria.

Le deseo un buen día.

 Victor Chávez - chavezgvg /  22/04/13

Estimada Sra. Elizalde, entiendo su temor dado el sentido que ha tomado lamentablemente este foro. Por mi parte esta será la última comunicación que reciba. Quedo a sus ordenes en mi correo electrónico por si en algún momento usted y su esposo desean que su queja sea atendida y le ofrezcamos una solución satisfactoria. Respecto a sus datos, pierda todo cuidado pues están legalmente resguardados conforme a nuestro aviso de privacidad que recibió al contratar, el cual puede revisar en la siguiente liga:

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Lamento lo sucedido. Que tengan una excelente noche y les deseo mucho éxito en su proyecto. Que Dios los bendiga.