Pakmail es nefasto

   - PAKECHEG /  E-mail: pakecheg@pakmail.com.mx12/09/08

Antes que nada, quiero reconocer y agradecer el hecho de que este tipo de sitios tengan considerado un derecho de réplica para las empresas afectadas ya que siempre es sano y necesario conocer ambos lados de las historias.

Debo empezar por decir que me sorprendió (negativamente) el haberme encontrado con este comentario de la persona que hace la queja, ya que las ocasiones que personalmente la contacté vía correo electrónico y telefónicamente (que por cierto fueron más de 5, contrario a lo que comenta en relación a sentirse desatendida) ella se portó amable y agradecida por el seguimiento que le estábamos dando a su caso. Pero cuando leo la manera en que se expresa del servicio que le dimos, no tengo otro sentimiento más que el de molestarme por su hipocresía.

De manera general, tomando en cuenta los correos que me envió y después de haber leído su queja, me parece que la Sra. Lidia López está molesta y frustrada por haber sido víctima de un fraude al haber vendido su computadora a un comprador inexistente, y piensa que puede desahogarse y desquitarse con el proveedor que le hizo el servicio de envío, que en este caso es la empresa que represento y dirijo hace mas de 9 años.

Pero la Sra. López se equivoca, por que no voy a permitir que, con la mano en la cintura, la Sra. escriba una serie de calumnias e inexactitudes (por no decir mentiras) buscando no quien se la hizo sino quien se la pague, y llevándose “entre las patas” el prestigio y reputación de una empresa seria y de mi persona en lo particular.

Sin más, trataré de ser puntual para aclarar cada asunto que señala en su queja:

1) En ningún momento le dijimos a la Sra. que tendría que pagar $ 15,000 por traer su laptop de regreso de España. Lo que si le dijimos fue que para traerla de regreso, las aduanas de ambos países tienen ciertos requisitos y cobran ciertos impuestos, independientes de los costos por flete que las empresas de mensajería cobran. Justo en uno de los correos que le envié, le mencionaba que necesitábamos que UPS (la empresa responsable por hacer el envío) nos calculara cuanto costaría regresarla, pero ella me contestó ese correo diciéndome que ya no quería regresarla ya que estaba viendo que alguien mas la fuera a recoger.

2) Dice la señora que cada vez que solicita algo le damos negativas. Todas las empresas, Sra. López, tienen ciertas políticas. Usted hizo su envío el día 19 de julio y permaneció más de 1 MES en las oficinas de UPS en España sin que usted pudiera arreglar el colocarla con otro destinatario. La última semana de agosto, le envié un par de correos en los que le informaba que UPS (por sus políticas) no podía tener mas ese paquete en sus oficinas, por lo que se tenía como límite el último día de agosto para recuperarlo (mas de 40 días a partir de que había hecho el envío desde México), ya que de lo contrario sería declarado como abandono y se procedería a su destrucción (nuevamente, por políticas de UPS que también podría revisar con otras empresas de paquetería a nivel mundial para darse cuenta de que son muy similares en este tipo de casos). En respuesta a este aviso usted solicito una prórroga, misma que turné a UPS, quien nos respondió que no era posible, lo cual le hice saber por escrito. ¿Usted considera esto el no haberle ayudado en NADA y que esto sea un servicio nefasto, tal como lo escribe? Yo pienso que, nuevamente, estas expresiones son producto de su frustración por haber sido víctima de un fraude; pero lo que no puedo aceptar es que distorsione lo que sucedió de tal manera que haga pensar que en PAKMAIL simplemente nos desentendimos de su caso y que no le tomamos llamadas ni respondimos a sus correos. Esto último, a mi entender, sería un servicio nefasto. Afortunadamente, y así lo pueden confirmar todos los clientes que hemos podido atender y que seguimos atendiendo durante mas de 9 años de operación, nuestro servicio y atención son muy diferentes.

3) Un apartado especial merecen los términos que equivocadamente ha elegido utilizar para referirse a mi persona. El hecho de que se lancen ataques manipulados en contra de mi negocio me molesta e incomoda. Pero el hecho de que los ataques, calumnias y MENTIRAS sean en contra de mi persona me irrita y ofende. Desafortunadamente vivimos en un país en el que nuestras leyes no castigan la CALUMNIA y, por lo mismo, mucha gente irresponsablemente y “con una mano en la cintura”, inventa cosas y utiliza términos que pueden llegar a ser muy delicados. Este es el caso de la Sra. López que textualmente dice en su queja “sería mas honesto que Luis Torón me dijera que el esta recuperando mi laptop para quedársela el”. Sra. López, esto que a la ligera dice de mi persona es algo muy grave y, aunque en este país no sea una falta que se pueda sancionar de manera legal, si causa un importante daño moral en mi persona. A decir de estas expresiones irresponsables de su parte, se puede concluir que no me conoce en lo mas mínimo, ya que tengo el privilegio de poderme considerar como una persona honesta y recta en lo personal y en lo profesional, lo cual puedo comprobar entre otras cosas, por los mas de 9 años que tengo operando este negocio así como por mi trayectoria personal, familiar y profesional. Esto es algo que de ninguna manera voy a permitir y le EXIJO a la Sra. López que se retracte de tan irresponsables palabras o, en su defecto, que aporte pruebas de su dicho.

4) En el último párrafo de su queja manifiesta usted que nuestro servicio es “pobre, irresponsable y mediocre”. Afortunadamente contamos con más de 14 mil clientes que durante poco más de 9 años piensan todo lo contrario a lo que usted manifiesta. Tanta gente difícilmente puede estar equivocada, lo cual demuestra una vez más y de manera clara, que todo lo que escribe es mas por producto de su frustración por haber sido defraudada en la compra-venta de su laptop, que por el servicio que, EN LA REALIDAD, PakMail Echegaray lleva dando a sus clientes durante todos estos años.

Le aconsejo a la Sra. López que la próxima ocasión que quiera hacer alguna queja, lo haga primero con el proveedor (en este caso PakMail) y que demuestre su inconformidad antes de recurrir a otras instancias, en lugar de actuar de manera hipócrita mostrándose agradecida y atendida por un lado y clavando el puñal por el otro con mentiras y hechos manipulados.