Caso 161462 sin calif (0 calificaciones) Cía: Ticketmaster21/02/22

Ticketmaster, inexistente servicio al cliente

Categoría: Diversión, Ocio y Deportes / Eventos, Museos y Exposiciones

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Contexto: En diciembre pasado mi mamá, que vive en Chihuahua, compró unos boletos por Ticketmaster para ir a Monterrey a un concierto en marzo. A la hora de la compra no había opción de imprimir boletos en casa ni opción de envío a domicilio, por lo que eligió will-call. El comprobante de compra dice que debes asistir a un centro Ticketmaster a recoger tus boletos 48hrs antes del evento, y de no ser así, los boletos serán cancelados sin derecho a devolución. Sin embargo, nos acabamos de dar cuenta que en Chihuahua ya NO hay centros Ticketmaster para poder hacer el will-call (hace un par de años sí había) y ella no tiene posibilidad de viajar a Monterrey 48hrs antes del concierto a recoger los boletos... por lo tanto nos hemos estado tratando de comunicar con Ticketmaster por todos los medios posibles.

El problema es que el servicio al cliente de Ticketmaster es horroroso, e inexistente. En el teléfono contesta una máquina que dice que sus números están fuera de servicio, pero que puedes contactarlos por correo electrónico o en redes sociales. En Facebook de Ticketmaster dice que les envíes un inbox, lo hicimos desde hace más de una semana y hemos estado insistiendo pero no hemos recibido respuesta de su parte. En Twitter les enviamos DM a @ServicioTM y nadie nos responde, ni siquiera se marca en visto. Nadie está revisando sus redes sociales.

Llenamos la forma de contacto de su página web, y tampoco hemos recibido respuesta por correo. Inclusive enviamos un mail al correo de quejas de Ticketmaster opina@Ticketmaster.com.mx y el correo se rebotó porque su bandeja de entrada está llena... Son una broma los de Ticketmaster, no puedo creer que sean tan incompetentes y que les importe tan poco la experiencia de sus clientes y usuarios. En serio que es increíble el terrible servicio al cliente de Ticketmaster. No hay ninguna forma de ponerse en contacto con ellos. Y si te metes a sus redes sociales, encontrarás cientos de casos iguales al mío, de personas que necesitan ayuda porque sus eventos son el mismo día y pues, quién sabe qué pase con ellos.

Ticketmaster simplemente ignora a sus usuarios. A Ticketmaster debería darle vergüenza lo bajo que han caido, se nota que ni siquiera se están esforzando en dar algún tipo de servicio al cliente final. Todos los organizadores de conciertos y eventos deberían re-evaluar y replantearse si vale la pena quemar su evento por irse con Ticketmaster, ya que termina siendo un dolor de cabeza para quienes compramos boletos en la plataforma.

Ticketmaster no tiene ningún tipo de interés en dar un servicio. Ya no digo un servicio decente, o un servicio malo, o mediocre. Ni siquiera llega a eso, es un servicio inexistente. Solamente quieren el dinero. Esto de verdad que cae casi que en estafa. La profeco debería saber sobre esto y no sé si se les pueda imponer algún tipo de multa. Mientras tanto, nosotros los usuarios debemos de exigir un mejor servicio y dejar de consumir eventos que traiga Ticketmaster, porque los únicos afectados por el momento somos los compradores. Y Ticketmaster, no sé, dormido en una zanja.