Vivaaerobus en contra del consumidor
minutos antes había seleccionado equipaje adicional en un vuelo Monterrey Can Cún sin ningún problema… Llamé al teléfono de servicio a clientes de Vivaaerobús y me informaron que el departamento de aduanas de Cuba solo permitía una maleta en el equipaje inferior y les rebatí de que Aeromar y Copa sí permitían una maleta adicional con pago extra y hablando con el supervisor me señaló que eran políticas de VivaAerobus...Le contesté que si eran políticas de VivaAerobus porque razón no estaban publicadas en la página para lo cual no tuvo respuesta.
Salí al día siguiente en vuelo Monterrey CanCun con Viva aerobús con dos maletas y al arribar al aeropuerto de Cancün quise adquirir en ventanilla de venta de boletos el equipaje adicional y la Señora encargada me informó que no era posible ya que se trata de vuelos Charter contratados por Vivaaerobús y los limitaban a una maleta por pasajero le contesté que Aeromar también viajaba en vuelos charter y ellos sí permitían maleta extra para lo cual no tuvo argumentos…
Acudí a Profeco CanCún y de ahí me direccionaron a una representante de Profeco que había llegado al aeropuerto mientras yo me trasladaba a la delegación de Profeco de CanCun, regresé al aeropuerto y al exponerle mi caso acudimos con el representante general de VivaAerobus del aeropuerto de CanCun el cual me dijo que no podía hacer nada pero me proporcionó el teléfono de una agencia de viajes en donde me podían ayudar, número que nunca contestaron...
Acudí a agencias de viajes independientes de CanCun y al manejar una plataforma independiente de VivaAerobus no pudieron accesar mi maleta extra. Pospuse el vuelo CanCun Santiago para otra fecha posterior pero ahora siguiendo la ruta CanCun La Habana ya que no habia más vuelos CanCun Santiago y decidí con mis propios medios regresar a Monterrey.
Al día siguiente llamé a la agencia de viajes del numero proporcionado por el representante de VivaAerobus del aeropuerto de CanCun y al no tener respuesta busqué en google a la agencia de viajes por medio del teléfono y la localicé con un segundo número asociado al llamar me informan que no pueden accesarme una segunda maleta pero si pueden venderme boleto de avión con equiaje extra a un costo de 150 dólares por maleta adicional. El costo de maleta extra de Vivaaerobús es de 30 dólares.
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Comentarios sobre esta queja
Usted es tonto?
Le informaron desde un inicio que no se puede, y aun así va y se presenta con dos maletas.
Lo de barbaridades que uno viene a leer
Le informaron desde un inicio que no se puede, y aun así va y se presenta con dos maletas.
Lo de barbaridades que uno viene a leer
Pueden informar lo que quieran en el teléfono...no es legal lo que hacen pues en ningun lugar de la pagina anuncian esa limitante de maletas tan es asi que al seleccionar mas maletas se direcciona a seleccion de asientos y al no avisar la limitante de maletas estan actuando en contra del consumidor... Avisan de las maletas por telefono espues e haber comprado el boleto nunca lo hacen en la página
pues que castástrofe mundial amigo, para qué te lanzas como el borras con las dos maletas, te dijeron NO y punto. Para la otra ten una pizca de sentido común y mejor LLAMA, qué huev* ir a Profeco y todo el show, pues qué tanto traias ahí en esa maleta que no podias comprar allá, me imagino eres de un ingreso medio-alto, en fin. Yo era así de alguna manera, de querer hacer mi santa voluntad, pero ya pues son los empleados y entiende tienen sus politicas, ten dignidad, o en balsa amigo, qué son algunas 30 millas, te llevas lo suficiente desodorante y agua para hidratarte, XD...
Solo para que veas lo tonto que estas, mencionas que es ilegal, dinos, ¿que ley estan rompiendo?
Estamos en un pais de leyes y reglamentos...si Vivaaerobus no publica las limitaciones y condiciones del producto adquirido y limita al consumidor, el consumidor está en su derecho de solicitar a la autoridad pertinente Profeco que actúe en consecuencia y en base a pruebas evaluar quien tiene la razón...
Si Vivaaerobus está limitando al consumidor en aras de obtener un gran beneficio económico al tener lineas aerea afines que cobren 150 dolares por maleta y novender al consumidor comun la maleta a 30 dolares como marca su política entonces que se evalue...
Si Vivaaerobus está limitando al consumidor en aras de obtener un gran beneficio económico al tener lineas aerea afines que cobren 150 dolares por maleta y novender al consumidor comun la maleta a 30 dolares como marca su política entonces que se evalue...
oiga señor pues vivaaerobus es linea economica nooo, hellooo!! Tambien quieres tu martini agitado no revuelto en primera clase, pues apenas fletar otro avion para llevar las maletas extras de todos los pasajeros que se les ocurre lo mismo, Profeco no arreglan ni m... señor despierte, vete de otra manera y ya, chaleeee...
Ves, tonto y lo demuestras. Mucho bla bla pero sigues sin decir qué ley está rompiendo
No te gustan sus políticas, no vueles con ellos. Te aclararon desde un principio que no podían permitir dos maletas, y tú insististe en perder tu tiempo y hacerles perder el suyo por necedad. Nefasto.
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