Caso 27657 4 pts. (6 calificaciones) Cía: Apple27/09/09

Apple Macbook falla y no me la reparan!

Categoría: Productos / Computadores, Periféricos y Software

Por:

922921

Escribo en este espacio porque me lo recomendaron y quiero que se haga publico la estafa, robo, fraude y falta de seriedad y responsabilidad de Apple aqui en Mexico al no hacerse responsables por lo que venden.

En el mes de Febrero (segunda quincena) compre una portatil mac que si bien es de las "mas economicas" de esta marca -de las que tienen pantalla de 13"- en teoria y segun sus mismas publicaciones pregonan que estan hechas para durar y nunca dar problemas.

El equipo lo usamos mi esposo y yo: el para trabajos de arquitectura y de ese tipo y yo para hacer trabajos de diseño grafico. Compramos esa portatil para substituir lamentablemente a una HP que se nos daño con una descarga electrica y segun recomendaciones de uno de mis sobrinos que estudia en la universidad y sus amigos, Mac era mejor para estas tareas.

Decidimos entonces comprarla en linea en el sitio MacStore de aqui de Mexico. A los pocos dias llego el equipo y en el trabajo de mi esposo le cargaron los programas que ambos usamos y pasar la informacion que teniamos en la anterior. Empezamos a adaptarnos a la nueva interfase (pasamos de usuarios de Windows a de Mac) pero la primer problema que nos encontramos era que parte de nuestro trabajo y el de nuestros clientes no era "compatible" en el formato de archivos. Tratamos de superar este detalle y no darle mayor grado de importancia.

En general no era muy bueno su desempeño comparado al de nuestra antigua HP, ese fue nuestro segundo detalle con esa portatil. Salvo los detalles naturales de migrar de Windows a Mac tratamos de realizar nuestras actividades profesionales con esta portatil lo mejor que se podia.

Nuestra pesadilla empezo en el mes de Junio cuando empezaron a aparecer de forma constante unos "pixelazos" en la pantalla durante presentaciones tanto de mi esposo como en mis trabajos (ambos usamos mucho la presentacion de proyectos, trabajos, imagenes, etc). A veces se congelaba el equipo y tardaba en volver a reiniciarse (hasta 5 minutos llegaba a tardar).

Decidimos llamar al soporte tecnico de Apple y nos comentaron que podiamos llevarla a una revision a cualquiera de los centros que estan en Lumen -segun son los autorizados principalmente-.

Al llevarla con todo lo que nos indicaron, resulto que solo le hicieron una revision al momento: la prendieron y al ver como presentaba ese "pixelazo" en la pantalla, dijeron que era por el programa, que teniamos que recalibrar el software para la pantalla y resolucion de la portatil. Aceptamos que se le hiciera y nos cobraron $2,500 por que segun eso no entraba en garantia y era un trabajo extra ademas que lo harian los ingenieros de soporte de Mac. No vimos que le hizo en realidad porque se la llevaron y dijeron que esperaramos, a los 5 minutos nos la entregaron pero resulta que aun aparecian esos "pixeles" pero que debiamos conectar la impresora que usabamos para que se completara la calibracion y desaparecieran.

Lo hicimos pero aun seguian esos pixeles: no era en una parte fija de la pantalla, cambiaban de lugar segun se fuera trabajando. Regresamos para reclamar que aun persistian y nos dijeron que entonces estaba mal instalado el software que utilizabamos. Exigimos que se nos devolviera el pago que hicimos pero nos dijeron que eso no podia ser porque se realizo un servicio y que no era culpa de ellos que estuviera mal nuestro software. Enojados y muy molestos salimos con esa cantidad perdida y decidimos realizar lo que nos dijeron: reinstalar todo el software como si fuera primera vez de uso.

Lo hicimos pero resulta que seguian los pixelasos y aun sin instalarle nada de nuestros programas. Decidimos hablar entonces al telefono de soporte tecnico y les explicamos nuestro problema. Nos turnaron a otro centro de servicio para revisar el equipo. Lo llevamos y se quedaron una semana con el para la supuesta revision.

Al recojer el equipo nos comentaban que era producto de calor excesivo y que nos recomendaban comprar una base enfriadora para que no se calentara y no presentara ese problema. Compramos el enfriador y notamos que ya no aparecian los pixeles, tratamos de no dar importancia de cargar ahora hasta con una base de enfriamiento, lo importante era cumplir con nuestros compromisos de profesion. Pero a las 2 semanas, al realizar una presentacion en Flash para unos clientes, resulta que se pixelelo nuevamente y se congelo la imagen, no respondia. Apague el equipo y tratando de dar tiempo en otras cosas de mi presentacion, al quererla volver a prender simplemente ya no daba imagen... ni sonidio... nada... si se podia ver que estaba prendida por el indicador, pero nada de respuesta. Como pude termine mi presentacion ya en forma verbal (por lo cual obiamente perdi a esos clientes) y hable al centro de servicio para decir lo que me paso.

Tomaron el reporte con lujo de detalles de todo esto, como paso, que estaba usando, etc. Me mandaron nuevamente al centro de servicio de Lumen para dejar mi equipo a revision mas detallada segun el soporte tecnico, y para esto en 15 dias habiles se comunicaban conmigo para darme una solucion a mi problema. Paso ese tiempo y ni me hablaron, tuve que hablar y me responden que en una semana mas pasara a recojer el equipo.

Llego el dia y me entregaron mi equipo ya trabajando y con ese problema de los "pixelasos" arreglado. Lo unico que no me percate fue de que traia otra bateria, no la que les entregue, y me di cuenta porque solo podia trabajar 20 minutos sin estar conectada a la corriente y aparte venia un letrero con marcador que dice por dentro en letras pequeñas: "propiedad de la canchis". Fui al centro de servicio de Lumen y resulta que no podian hacer nada porque yo pude poner otra bateria y que ademas eso era al momento de que yo recibi el equipo, no 2 dias despues. Fue entonces que mi esposo para evitarnos un mal momento, ya no hacer nada al respecto y tuvimos que quedarnos con esa bateria. Pensamos que ese seria ya todo el fin de nuestra frustracion de comprar una Mac, pero 3 semanas despues gran sorpresa: otra vez los mismos detalles de los pixelasos, y a la semana dejo de funcionar, solo se sabia que estaba prendida por el indicador.

Hablamos al centro de servicio y de nuevo a llevar el equipo. Otras 2 semanas segun tardarian en revisarlo pero mi sorpresa fue que a los 3 dias hablaron para decirme que lamentablemente el equipo tenia una falla que ya habia sido reparada en garantia anteriormente y que no podian repararla nuevamente, que en esta ocasion tendria un costo extra porque tenian que reemplazar la tarjeta principal y que eso costaria $6,500.

Mi esposo obiamente reclamo directamente en el centro de servicio de porque se queria cobrar esa cantidad, si como ellos argumentaban era una falla que podia volver a recurrir y no cubrirla en garantia. Fue entonces que despues de tanta discusion, ellos nos entregaron el equipo pero en muy malas condiciones tanto en la pantalla como en otras partes. Reclamamos esos detalles pero se defendian con el argumento de que les presentaramos una constancia de que les entregamos el equipo sin rayones y otros detalles. !Es un centro de servicio donde se supone es para cuidar los equipos, no para deteriorarlos! Y por si fuera poco, al retiranos del lugar empiezan las burlas: "ni que valiera tanto su ngadera... nches pobretones alzados", mi esposo al escuchar eso les contesto que ahora sabemos el concepto que tienen de los que compran sus equipos Mac: "ngadera de equipos y sus usuarios pobretones alzados".

Despues de esta experiencia, decidimos comprar una HP Compaq barata (de $6,500) que nos ha respondido bastante bien, mejor desempeño en general, no nos ha dado ningun problema. Sabemos que hay personas que como mi sobrinos y sus amigos se dejan guiar por lo que les enseñan y creen que es lo maximo y unico, pero la vida real donde no se puede uno dar el lujo de perder dinero, clientes y estar vacilando en que si es Windows o Mac, aprendimos que lo que importa es entregar resultados, ya que los clientes en nuestros casos, no contemplan si lo haces en Mac o Windows, ellos quieren resultados y en Mac no podemos confiar para trabajar profesionalmente, quizas sea bueno para chatear o escuchar musica, ver peliculas, algo sencillito. Es mi experiencia y opinion personal, espero les ayude a no dejarse engañar por Mac y sus equipos que no sirven.

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