Diversas compañías. Atención a clientes por teléfono apesta
La atención a clientes de diversas empresas, entre las que destacan y me consta DISH, MEGACABLE y BANAMEX, pero que son muchas más (incluyendo para ciertos aspectos a los de gobierno como el ISSSTE) es un engaño y un abuso para el cliente y una ventaja para estas empresas.
Los inconvenientes generales que son comunes con la "atención a cliente telefónica" son, entre otros:
1. perdida de tiempo. Para hablar con un empleado humano se debe perder o esperar entre 3 minutos y hasta 30 minutos, enfrentándose los clientes con grabaciones telefónicas con menús laberínticos que conducen a los clientes a la desesperación, se pierde uno entre los menús y es de fácil hasta imposible llegar a saber cómo poder hablar con una persona, ya que los menús casi núnca resuelven el problema que necesitamos y en el mejor caso nos hacen perder mucho tiempo.
2. repeticiÓn de informaciÓn. Suelen preguntar automáticamente por medio de una grabación cosas como número de cliente, folios, número de cuentas o tarjetas, entre otros, cosas que luego te vuelve a preguntar el humano que te atiende.
3. niegan el servicio a conveniencia. Bancos como BANAMEX te hacen inclusive hacer "contratos" en línea como el de audiomático para poder "pasarte" con un operador (humano)... para lo cuál piden pocos datos de verificación de la persona, ha pero una vez que estas con el empleado te hace una serie de preguntas de domicilio, etc, etc, que a veces resulta que "lo siento, no puedo corroborar su identidad", ha pero si me hicieron aceptar su servicio audiomático que no uso ni necesito pero no me puedes atender por haberme cambiado de lugar y domicilio y no saber bien que datos tienen en banamex registrados.
4. multiples llamadas. Frecuentemente no resuelve uno nada o poco en una sóla llamada y hay que enfrentarse a esto en dos o más llamadas o a veces muchas más... caso de DISH...
5. apuestan al hartazgo. Le apuestan a que la gente, gente ocupada sobre todo, se harte de esto y no resuelva su problema, pues "intentar" resolverlo a veces cuesta más que lo que nos estan robando o estafando o el mal servicio que nos dan, pero a la larga y acumulándo todo es un abuso que hay que parar...
6. mienten y engaÑan. En ocaciones mientes y engañan descaradamente, como DISH, que dice que te van a hablar, que al otro dia, que la supervisora se pondrá en contacto con uno, bla, bla, bla y en si que te van a devolver tu dinero, que no te preocupes, etc, etc y en general no hay seguimiento; engañan...
7. no hay continuidad. Si vuelves a hablar, cosa muy frecuente, te contesta siempre otro empleado y tienes que explicarle las cosas desde el principio. Es raro la empresa que si tiene un registro bueno de las cosas y da un seguimiento profesional.
8. no sirven como prueba. Las llamadas son muy fácilmente usadas por las empresas para contratarte servicios, cobrarte y todo lo que sea en su beneficio. Pero ah... si quieres cancelar algo total o parcialmente, eso si te encuentras con trabas y trabas y peor aún, aunque te den un folio o el nombre del empleado, es muy dificil usar esto como prueba legal o para una queja formal.
9. estan robotizados. Los empleados no parecen humanos, se comportan en una forma que supera la amabilidad y la formalidad y llegan a parecer máquinas con un guión del que no pueden salirse. No parecen tener sentimientos ni de compasión, ni de entendimiento del cliente, ni de nada. Parecen estar adoctrinados para una pronta sustitución por máquinas...
10. Si te hartaz de usar el teléfono y vas a oficinas o sucursales. Te encuentras que hay colas inmensas, tienes que gastar en pasajes, gasolina, estacionamiento y tiempo, pedir permiso en tu trabajo, etc, etc. Luego te dicen que... "eso se resuelve por telefono"... y si bien te va hay uno allí que no sirve bien o no se escucha...
Asi es, parece de locos pero es la realidad...
NOTA. Si te hartaz de todo lo anterior y decides denunciar en PROFECO, CONDUCEF u otra entidad que dizque de protección al consumidor, te van a hacer dar vueltas, sacar copias, vueltas y tiempo, más vueltas y tiempo, al final, si bien te va te resuelven y podras lograr tu cometido ya que te salió, si bien te va, un poco más barato que lo que te estarian robando de no haber hecho nada. O si es con TELMEX en PROFECO, te ponen a un licenciado del mismo TELMEX dentro de PROFECO que va cuando quiere y que no resuelve NADA...
¿Qué hacer ante tanto abuso?
Esto es tarea en que todos debemos entrarle para no heredarle esta cultura de servicios de locos... de Kafka.
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