Cyberpuerta.mx no tiene una política de devolución ni cancelación de pedidos

No tuve mucho control sobre cómo quedó el post al final, en determinado punto (donde dice "Intercambio de correos con su servicio a clientes...") hay que empezar a leer desde el final. Así quedó zanjado el asunto, hoy ya hay un número de guía, así que el producto está embarcado, ahora sí que de "a cajón". No escribieron más, me dejaron colgado, supongo que se sintieron ofendidos por mi insistencia y mis críticas. He leído por ahí que para ellos son muy importantes sus clientes: no es verdad.

La ley del consumidor te asiste, si tramiste la petición de no enviar el SSD WD (correo), y YR se niega o hace pato, y Cyberpuerta opta por envíar, puedes solicitar la devolución total, incluso de costos de envío, pues ellos se la ba~aron...

Muchas tiendas te intentan echar por delante que 'ya facturaron' o se desentienden, cuando se sabe que los CFDIs son cancelables invalidables.

Si quieres continuar este caso, ubica a alguien arriba de Y.R. y platica con esta persona; a la par, debes rechazar la recepción del paquete y avisar a vecinos, pues te pueden dejar el paquete en otra casa aledania.

=(

#Cyberpuerta_NO_razona

Lo cierto es que me dejaron de responder. O sea, ya ni siquiera se dignan a prestarme atención. Por supuesto que pueden cancelar la compra aunque esté facturada, simplemente no se les da la gana. Mañana voy a marcar, a ver con qué salen, espero que en la oficina no metan la pata con recibir el paquete.

Atención Cyberpuerta / Y.R.: Argumentar con bases, por favor.
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Artículo 56 Ley de protección al consumidor...
“
El CONSUMIDOR tiene la facultad de REVOCAR un contrato
sin responsabilidad alguna durante los cinco días hábiles
siguientes a la entrega del bien o la firma del contrato, lo
último que suceda. La REVOCACIón DeJA SIN EFECTOs la operación,
debiendo el proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado.”

Consumidor: NO permitas que te obliguen a adquirir los
productos. En caso de que no acepten cancelar el trato o te
quieran cargar costos injustificados, acude a Profeco.
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Cyberpuerta quiere una multa de PROFECO, se cubren en pureza
con el sello de confianza AMIPCI (que no sirve de mucho, es más
un 'pinky promise') --- ya verán.
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El personal de ''Atención Cyberpuerta'' que dicen representar a Cyberpuerta, argumentan sin reconocer la ley que está encima de sus '3 confirmaciones', 'bastante intuitivas' y 'múltiples filtros'---- estas personas de Atención exponen su dicho para concluir que la /culpa/ es del cliente que confía en Cyberpuerta y acepta sus procesos amañados...

Cyberpuerta.com.mx, al nivel de los changarritos con sus letreros de "No hay devoluciones en efectivo"... más profesionalismo.

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=-. Ley Federal de Protección al Consumidor .-=
artÍculo 56.
El contrato se perfeccionará
a los cinco días hábiles
contados a partir de la entrega del bien
o de la firma del contrato, lo último que
suceda. Durante ese lapso, el consumi-
dor tendrá la facultad de revocar su con-
sentimiento sin responsabilidad alguna.
La revocación deberá hacerse mediante
aviso o mediante entrega del bien en
forma personal, por correo registrado,
o por otro medio fehaciente. La revo-
cación hecha conforme a este artículo
deja sin efecto la operación, debiendo
el proveedor reintegrar al consumidor el
precio pagado. En este caso, los costos
de flete y seguro correrán a cargo del
consumidor. Tratándose de servicios,
lo anterior no será aplicable si la fecha
de prestación del servicio se encuentra
a diez días hábiles o menos de la fecha
de la orden de compra.
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No lo lamentan ni les importan sus clientes, ya que siguen aferrados más al dinero que me están arrancando que a mi satisfacción como cliente, pude haber sido un cliente de por vida, uso mucho hardware en mi trabajo. No solo no fue mi experiencia lo mejor, es de lo peor que he experimentado en ventas por internet: aprovechados, condescendientes, ineficientes y descarados.

Me parece penoso que hablen de más de diez años de experiencia en ventas por internet porque entre más años es aún peor que hagan todo lo posible por ocultar sus políticas de cancelación y devoluciones, las cuales en realidad no existen, a excepción que se equivoquen de producto, lo cual ya sería el colmo y pruebas hay de que se resisten también a estos cambios. Si en mas de diez años no han redactado y honrado una política de cancelaciones y devoluciones y uno se tiene que enterar por un post de Facebook que para cancelar hay que escribir a info@cyberpuerta.mx para que tres días después te digan que no hacen cancelaciones ni devoluciones, con el lenguaje más rebuscado y los argumentos más torcidos, bueno, no puedo hacer más que tratar de exponerlos públicamente y ante las autoridades.

Por último, ya cité el apartado II del articulo 52 de la Ley en la que se escuda, la cual indica que deberían tener medios similares a los que usan para vender para hacer devoluciones y reclamaciones. No los tienen. Dejen ustedes a un lado si tengo elementos para cancelar o devolver su producto (aunque esto es estándar en una tienda seria) en un estado impecable, el problema serio es que son opacos en su política de devoluciones y no quieren ofrecer un mecanismo sensato de cancelaciones.

Perdieron un cliente, y espero que esta serie de publicaciones les evite al menos a otro, ojalá sean muchos.

Yo por eso compro en tiendas oficiales que tienen ciberpuerta, mercadolibre, etc. para evitarme eso, compre 2 wifi y me llegaron

Para ser congruente he eliminado mi cuenta de cyberpuerta.mx para nunca más volver. Ojalá mejoren, los consumidores merecen mucho más de lo que esta tienda ofrece.