Ebus se niega a devolver valor de boleto cancelado con anticipación

Un día compre unos boletos de Puebla a CDMX a la empresa Ebus, por medio de su aplicación y nunca me dieron los boletos, a pero para cobrar si fueron listos y me descontaron el monto de mi tarjeta de crédito, llamé para que me hicieran el reembolso y me dijeron que no se podía hacer hasta que yo tuviera en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito el cobro y se los enseñara. Osea que puras tranzas con estos de Ebus, si van a comprar boletos les sugeriría que lo hagan en taquilla. Ya que su página web y su aplicación estan horribles y no funcionan como deberian. Ebus al ser un monopolio con ADO, ya que los dueños de ambas empresas son las mismas personas se aprovechan de las personas al usar sus servicios de transporte, ya que cobran caro y no hay competencia. Los unicos que les hacen competencia tienen que hacerlo al margen de ilegalidad desafortunadamente porque no les otorgan concesiones por parte del gobierno federal. Una mafia bien hecha y derecha en esto del transporte. Lo se porque trabaje un tiempo en eso. Una lastima que las personas tengan que pagar servicios de transportes tan caros y además con mala actitud de sus empleados mal pagados. ¡Ebus y ADO apestan!
En este tema podríamos ampliarnos y estendernos por horas hablando del tema, pero como referencia traten de no usar la aplicación de Ebus en la medida de lo posible para que no pierdan su dinero, su tiempo y más que nada su paciencia. Este consejo les doy porque su amigo soy.