¿Qué son las empresas de cobranza? PARTE 2

Bueno en la primera parte ya analizamos como es que trabajan las Empresas de cobranza pero recapitularemos


Cuando una persona debe un credito de cualquier tipo y no puede pagarlo el banco o la entidad crediticia con quien tienen dicha deuda al no ser liquidada en tiempo y forma la entidad crediticia(banco,tienda lo que sea) jamas pierde nada para ello se van a lo que se conoce en contaduria como perdidas y ganancias y para ello los contadores de alto perfil les conviene aprovechar reportar mas perdidas las cuales les resultaran en bonificacion para la entidad que se beneficia de esa "perdida" ya que el gobierno en si toma la deuda por medio del sat


y la introduce al sistema del antes fobaproa hoy ipab por lo que en si dentro de ese rescate bancario ya viene pagada la deuda hasta por 4 o mas generaciones asi que esa deuda ya esta pagada por nuestros impuestos a final de cuentas,asi que en si el banco ya no puede cobrarla aqui es donde entran las empresas buitre mismas que compran estas carteras que en la practica tecnica legal ya no se pueden en si cobrar tan facilmente por que en nuestra legislacion despues de cierto tiempo la deuda puede prescribir y el deudor tiene a su favor que se puede defender no reconociendola pues al no reconocerla puede no pagarla(muchos dicen que el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento,estan en lo cierto pero a final de cuentas en derecho mercantil de este pais aqui quien gana es quien sabe y conoce mas la ley para poder ocuparla a su favor ya sea solo o con asesoria de abogados y despachos legales que lo puedan apoyar pues muchas veces esas extorsiones de cuello blanco son aprovechadas


para ello intimidando gente ignorante que a final de cuentas no saben ni como defenderse legalmente) esto quiere decir que estas en todo tu derecho de exigirle al banco directamente una refinanciacion de tu deuda con el banco directamente y no con ningun buro de cobranza externa y en dado caso tambien demandar ante la condusef a la institucion por no permitirte llegar a una solucion o en si entorpecer para que tengas que pagarle a estos rufianes de cuello blanco que en si prometen mucho y te dicen que te limpian de buro de credito pero en la practica no sucede que te quiten de buro a lo mucho te limpian con quien tenias la deuda pero el registro ante buro para que seas candidato a credito nuevamente jamas te lo limpian o no hacen nada y solo te hacen pagar la deuda de nuevo resultando en una extorsion de guante blanco mucho mas formalizada que la de las carceles del pais.


ahora iremos al apartado laboral...


Para que tu trabajes en una empresa de cobranza se te pide que tengas minimo una educacion de base preparatoria o equivalente(mas sin embargo hay empresas que aceptan a cualquier persona ojo con esas mismas ya que son las que aumentan las probabilidades de salir desplumado en caso de dar pelea laboral o legal) en este caso se cumple un proceso que es muy visto en muchas partes identico al de cualquier otra empresa.


en la contratacion...


1.-entrevista y viabilidad(esto quiere decir que te aplican pruebas psicosometricas para ver que tan ignorante o que tan estudiado estas mas no son un aliciente para que mejores tu calidad laboral ni nada por el estilo)


2.-calificacion y aprobacion inmediata(este parentesis es facil de entender ya que aqui te mencionan que es un trabajo de alta rotacion y no quiere decir que te lo tomes en serio como una empresa que realmente es seria y que si cumple con la ley) aqui cuando dicen que es de alta rotacion o algo similar es que buscan gente que tenga conocimientos pero que a la vez no haga realmente nada ni inove ni toque nada que en si solo sea una maquina que cumpla y que puedan aterrorizar laboralmente sin posibilidades de negociar ni de promoverse en la empresa aqui se ahorran dinero al no inscribir a los trabajadores al IMSS Y al infonavit por lo tanto los despidos ocurren frecuentemente de manera comun para no generar antigûedad ni derechos que por ley les corresponden a ustedes.)


3.-entrega de documentos,firma de contrato laboral(aqui viene la mejor parte del proceso,pues al firmar el contrato tambien te obligan a firmar un pagare en blanco mismo que menciona que se protegen de que tu mismo hagas un fraude segun ellos por que mencionan que les robaras o les haras algo,sin embargo si eres ignorante en materia laboral y en materia de tu trabajo y solo obedeces es mas facil que te la creas aqui es importante que sepas que estas en tu derecho a no firmar pagares en blanco ni kits laborales con cartas de renuncia a demandar y vaya que no debes de temer ni nada si no te parece rapidamente sal del lugar y no regreses a el ni por error ya que sabes que si firmas sin leer ni conocer nada estaras bajo tu propio riesgo) ademas si se aceptase que esas empresas te cobren mencionales que aunque estes en situacion de riesgo fallido,moroso,revi,irregular o lo que sea segun parametros de la cartera que compran tu aceptaras pagarle la suerte principal es decir el precio base de la cartera jamas aceptes pagar intereses mas alla ni usuras que no esten incluidas en el precio base de tu deuda por lo general se les capacita al vapor para que los cobradores telefonicos solo digan lo que hay en un script pero no para entender la situacion.


Hay personal de recursos humanos que aparentemente te ayuda a que soluciones tus conflictos en la empresa pero a final de cuentas solo retrasan tus tramites y tus estabilidades laborales ya que son jovenes recien egresados o que tienen ese empleo por alguna razon de peso en la empresa(quien estudio y realmente quiere ayudar al trabajador no se comportara como esos jovencillos o personal con mañas)


En la etapa laboral


1.-dependiendo condiciones y reglas de la empresa existira un codigo de vestimenta el cual muchos abogados laborales tambien lo consideran como una exclusion para no permitirte laborar pero si el codigo es explicito y te solicitan lo mismo informate cual es dicho codigo para que estes preparado para ello asi como los dias de vestimenta casual y otros codigos con respecto a apariencia(hay empresas que estan comenzando a ser flexibles con estos aspectos y mas solo piden higiene mas no un uniforme estricto,a menos que se estipule en el reglamento de la empresa)


2.-pide una copia del reglamento de la empresa o en dado caso ocupa una copia que te brinden en recursos humanos o en algun sistema informatico o memoria usb tenlo a la mano para que en dado caso consultes las regls de la empresa,en dado caso de que no exista o se dificulte renuncia y denuncia la situacion ante la autoridad correspondiente


3.-tu jornada es de 8 horas y eso incluye la hora de la comida supongamos que laboras de 7 a 15 hrs. en si en la practica estas laborando 9 horas y esto se da en muchas empresas debido a que las entidades gubernamentales jamas fiscalizan que las empresas cumplan las disposiciones federales laborales y te dan un tiempo de "break" minimo de 15 minutos a media hora(dependiendo tu turno si es medio a 6 Horas deben cumplirte con media hora de descanso y si es completo tu turno en 8 horas tambien debe ser una hora para ello no deben ponerte a laborar tiempo demas ya que la constitucion defiende legalmente tu derecho a un horario fijo laboral segun tu ocupacion,aunque te tienten y te digan que te pagaran mas tu insiste y se firme jamas te dejes pues por un sueldo minimo en ese tipo de empresas no deberias de tener una jornada agotadora pues tu cuerpo lo desgastas en una silla durante ese periodo de tiempo sin poder levantarte(las idas al baño no te las permiten por supuestos actos de flojera e improductividad pero debes saber que se te debe permitir ir al baño sin contratiempo alguno


4.-las cobranzas son solo extrajudiciales las cuales ya no se deberian cobrar ya que dichos fondos venciodos no valen nada en el pais al ser integrados a deuda publica por medio de irse a perdidas y ganancias asi que realmente tu no ganas mas que una suma infima(habra teatro montado de quien diga que gana mucho mas por cobranzas y te aplaudiran que te reporten pagos pormas de ciertas cantidades fuertes que en escencia te estan enseñando a robar con un call center.aunque tu quedas desprotegido ya que si mencionas tu nomre completo y la persona te denuncia ante ministerio publico tu empresa te abandona y tu tienes que responder ante el MP Por cualquier cargo de extorsion que se te impute,las portabilidades y ventas son mas faciles pero igual de molestas ya que nunca le dicen a los operadores que ya no es negocio que te acepten hacer un tramite para un credito o para una portabilidad ya que se ocupan bases de datos las cuales tu marcas y marcas a la gente y es normal que te contesten groseramente por que ya los has molestado aun asi los supervisores insistiran que si es un supernegocio asi que no te vayas con la finta de que saldras comisionando como nunca y te vuelvas rico ahi solo es una calentada de cabeza a tu ignorancia haciendote endrogar con felicidad aparente de que vas a salir de pobre. en atenciones a clientes es un script muy facil de aprender donde tu solo seras una grabadora humana y solo diras lo que hay en el script sin salirte de el en pocas palabras deberas saber que tu trabajo aqui no se reconoce y las promociones son escasas o nulas o solo se las dan a quien les cae bien o quien se dejo mangonear y la aguanto y llego a las supuestas metas de productividad y se aprovechan de que necesitas el dinero


5.-en todo tu tiempo laborado desde la primer quincena cobrada hasta la ultima si tu pago es con cheque saca copias a color fidedignas por adelante y por atras y guardalas,(IMPORTANTE,no te saltes ninguna quincena ni se te olvide sacar copias por ambos lados de dicho cheque,igual con recibos de nomina y cartas patronales si se te brindan en original guardala bajo llave y no la prestes ni se la des a nadie recuerda que necesitas pruebas fidedignas de que la empresa te esta pagando y que mejor que todos los documentos probatorios necesarios mas todo el esquema operativo de la empresa asi como sus filiales y escondrijos legales,idem con tus credenciales y documentos empresariales que tengas saca copias o conservalos o haz ambas cosas todo eso mantenlo en un lugar de tu entera confianza ya que los juzgados necesitan pruebas fehacientes y en original para que aumentes tus probabilidades de ganar una demanda o en su defecto proceder ante mp si detectan algun delito o fraude en agravio tuyo.como en pagares en blanco y demas cosas por el estilo,igual tu credencial y todo documento probatorio guardalo en original de ser posible y bajo llave para que lo ocupes en caso de que debas realizar una DEMANDA)


5a.-Memorizate bien los nombres de los directores generales,recursos humanos,supervisores en activo y todos aquellos que resulten involucrados en alguna situacion en la que puedas acabar perjudicados,anotalos bien y guarda esa informacion en lugar seguro


6.-en dado caso de que ya no quieras laborar ahi esperate al dia de pago y despues de ese dia da las gracias y firma tu renuncia(SI te obligaron a firmar un pagare en blanco pide que ese pagare se te regrese de inmediato de lo contrario estan cometiendo un delito de cuello blanco para no pagarte nada ademas de las supuestas protecciones anti fraudes de ELLOS),eso si no olvides mencionarles que te deben indemnizar con tus 3 meses por ley y constitucionales mas tu finiquito y los dias laborados en dado caso que no cumplan con ello acude el mismo dia o el siguiente a las instancias de defensoria laboral completa con todos los datos de la empresa y mete un recurso de conciliacion el cual si no lo atienden los abogados de la empresa ni nadie se ira a una demanda.


6a.-si por el contrario eres corrido dias antes de tu fecha de pago y de manera arbitraria sin siquiera darte un pormenor o motivo ni informarte si no que se te "da de baja" igual no desesperes y ve rapidamente a la instancia legal correspondiente a denunciar la situacion. para que se concilie e igual que en el caso anterior se recurra a demanda eso si si no se te dio seguro ni infonavit ni nada retirate de inmediato y no firmes ningun documento de conformidad.


7.-En este momento es cuando la gente flaquea y deja de ponerle atencion ya que los casos pueden tardar o meses o años dependiendo aqui sigue con tu vida pero sigue las recomendaciones de tu abogado contratado o de oficio para llevar a flote tu caso con resolucion a tu favor(si detectas alguna anomalia en algun funcionario o en tus abogados estas en tu derecho de denunciar la situacion)


aqui de lo que se trata es que no te dejes intimidar por camaras de video que ponen para evitar robos de informacion supuesta si no que no te dejes tampoco intimidar por terror laboral(Si tu empresa aplica terror laboral es mejor que lo denuncies de inmediato pero no lo hagas solo si no con gente que te apoye y te asesore en todo el proceso)


con esto esperemos que tengas una mejor idea para poder enfrentarte a muchas de estas situaciones que te podrian suceder si trabajas en esos trabajos "faciles" pero altamente extenuantes donde te dicen que si toleras la presion o no


muchos dicen no trabajes ahi por que son deleznables,los que no debemos es dejarnos de los individuos que las manejan y que mandan en esas empresas o en cualquier empresa sea el giro que sea.


valora tus derechos laborales y no dejes que los pisoteen,asesorate con un buen abogado experto en la materia y ten una ley laboral a la mano. recuerda que con informacion puedes evitar que te vean la cara.



Queja actualizada por usuario con dirección IP 172.69.6.4 Bien,ya vimos el lado laboral y el lado de las victimas de estos supuestos defraudadores que te dicen que van a embargarle y todo.


ahora bien expondremos una serie de consejos ya sintetizados y resumidos para no dejarse de esta gente que por lo visto el operador no es realmente el culpable pues el en si es una maquina ignorante que desconoce que tiene derechos laborales que debe defender y no dejarse de estos vivales pero que el desconocimiento e ignorancia asi como la flojera de los mismos los hace presa facil de trabajar sin goce de derechos y prestaciones que por ley les corresponde percibir.(Sin ofender si desgraciadamente tu como lector caiste en ese trabajo)


les dare una serie de consejos a los clientes.


1.-Antes que nada haz la prueba para saber si te otorgan alguna clase de credito bancario desde un menor credito en Coppel o elektra o hasta una tarjeta de idem o lo que sea para que manejes un credito. si no eres elegible considerate afortunado pero por nada del mundo te consideres descartado,simplemente eres una persona que segun los parametros de las entidades prestamistas y usureras no eres un candidato viable aun asi tengas una cuenta con millones y no te otorgan nada... mejor y no pidas el credito(sale mejor que ahorres tu sueldo o lo que puedas ahorrar en un bote de pringles o lo que quieras a que tengas que dar un abono con intereses y futuras extorsiones) o seas una persona humilde que va a elektra y le dicen que no le otorgan credito(claro que esto aplica en primera vez,pero si ya tienes tiempo con creditos aprende a que no te vean la cara tanto legalmente como mercantilmente,ahi si pide asesoria a un abogado el resolvera tus dudas) y antes de firmar algo,por favor querido amigo Mexicano,lee el contrato y todas las letras chiquitas que encuentres,se que es dificil que leas y que es una flojera pero solamente asi te podras defender de estos usureros.


2.-teniendo el instrumento crediticio(Tarjeta de Credito,Prestamo,hipoteca,credito automotriz,autofinanciamiento,o cualquier otro metodo de pago a plazos para cualquier circunstancia) trata de coordinarte para que tus pagos sean un abono que te pueda beneficiar tambien informate para que sepas si hay penalizaciones y que puede haber de alternativas en caso de que incumplas con los pagos(recuerda que de un dia a otro perdemos el empleo,fallecen familiares y cargamos financieramente a veces con ello y demas,en cuanto eso pase ve con tu entidad a resolver el problema y no dejes para mañana dichas circunstancias ya que si dejas pasar tiempo tu deuda se va a un paquete que ira a dar a una base de datos con tu nombre,folio,direccion,numero telefonico personal,numeros de las personas entre amigos y seres queridos a los que constantemente van a hostigar y es aqui donde entran estas condiciones de usura que han sido permitidas en el pais durante tanto tiempo.) asimismo informales que si llaman del banco o tal institucion donde tienes el credito que efectivamente sea del banco y no de un buro de cobranza.si tienes la posibilidad,mencionale al ejecutivo o a cualquiera que te pida mas datos personales que donde puedes revisar el aviso de privacidad,si te es inaccesible por que no lo tengan a la vista o en alguna pagina de internet,en ese caso Invoca Tus derechos ARCO(Estos haran una diferencia ya que gracias a ellos tu privacidad y datos personales no estaran a manos o merced de manipulacion o venta a otras carteras o despachos de cobranza.en muchos casos se negaran a otorgarte el credito ya que quien ejerce sus derechos ARCO no dara la posibilidad a que se le incluya en las bases de datos a vender a futuro de las carteras)


3.-si logras liquidar tu credito en tiempo y forma no pasa realmente nada malo ni bueno,pero a su vez debes exigir transparencia en cuanto a la ruta del dinero que tu diste para abonar y saldar dicha cuenta pendiente asi que para ello ten a la mano tus comprobantes,tu expediente y documentos que tengas referentes al estatus de tu deuda asi como un registro que lleves a cabo con total seguridad.


4.-en el caso que no logres liquidar tu deuda trata de llegar a un arreglo con la entidad encargada para que reestructure la misma y no tengas que hacerlo ya cuando comienzen a llegar las llamadas,esto quiere decir que en cuanto tengas un contratiempo que ocuparon el total de tus recursos,por decirlo asi en cuanto veas que tienes una dificultad economica grande ve de inmediato con tus papeles y tu expediente mas contrato a la entidad para que les informes que tienes problemas,si todo va bien probablemente puedan asesorarte para llegar a un convenio,en dado caso de que no sea asi,te prolonguen o sientas que estan retrasando tu caso no dudes en acudir a la condusef y mencionarles que dicha entidad no esta queriendo llegar a un acuerdo contigo,el chiste es que si les quieres pagar pero que no hagan nada por atrasar un acuerdo si no que todo sea agil en tiempo y forma para que las partes tanto tu como cliente como ellos como prestamistas no tengan un inconveniente y todo fluya en calma sin llegar a problemas mayores


5.-en dado caso que hayas dejado pasar tu deuda esta ya estara integrada con intereses moratorios a una cartera,para lo cual el banco en su declaracion anual ante la SHCP y SAT lo cataloga a la zona de Perdidas y Ganancias,y como sabemos al ser mayores las perdidas los bancos traspasan tu deuda al llamado fobaproa asi que tecnicamente de manera legal ya esta pagada(ej. tu debes un televisor a elektra,este mismo ya fue integrado a traves de tu folio y contrato a la cartera que contiene tus datos personales pero en declaracion fiscal del año en curso tu deuda ya fue integrada a perdidas y ganancias lo cual ya automaticamente determina que tu deuda ya esta pagada con tus impuestos a partir de ahi tu deuda ya seria invalidada para cobrarse pero por vacios legales tus datos personales y tu estatus de deuda fueron integrados a una cartera la cual sera vendida a un fuerte precio a una empresa de cobranza como puede ser Grupo Nach,Consorcio Juridico,Sertec,Secorse,Coll Management Group,Atento y demas empresas que manejen "soluciones de cobro de cartera vencida" asi que si llegaste hasta este punto no desesperes y comienza a asesorarte para que estas empresas no te saquen mas dinero del que no deben o no te extorsionen con cantidades enormemente irreales.


6.-una vez que el acoso telefonico a ti y a tus contactos comienze es aqui cuando debes saber como actuar ante estos señores,en si las llamadas seran desde las 7:00 hasta las 22:00 horas. Ante este panorama debes de escuchar atentamente lo que dicen(si tienes posibilidad de grabar las llamadas hazlo para que tengas pruebas en firme pues la CONDUSEF tambien tiene otra instancia encargada de normar a estas "instituciones" De extorsion legalizada llamada REDECO,Que no es mas que el REgistro de DEspachos de Cobranza si no estan en ese mismo registro no tomes en cuenta la llamada)


7.-ante las llamadas si tu deuda tiene mas de 5 años sin ser cobrada y liquidada,legalmente estas facultado como individuo mayor de edad a desconocer la deuda ya que es un asunto meramente mercantil el cual no deberia de seguir activo ya que paso a prescripcion(Recuerdas las perdidas y ganancias de los bancos? pues bien aqui puedes tambien mencionarlas)


8.-el operador telefonico promedio de un despacho de cobranza usualmente es una persona que no cuenta mas que con la necesidad de trabajar sea un estudiante,una madre soltera,un señor que quiera llegar a fin de mes o cualquier otra circunstancia parecida y que tiene el empleo por que necesita obtener fondos para algun fin en especifico o tambien siendo el primer trabajo,recuerden que ellos no gozan de seguro social,prestaciones de infonavit,ni seguros ni nada(algunos aparentan que si se les brindan con falsas hojas de seguros de vida de otras empresas pero nada mas aparentan ya que jamas te activan en el imss ni hacen nada para facilitarte mas datos para que tengas tu tramite ante el IMSS)


y estos a su vez son empleados manipulables que jamas van a tener un criterio propio que a la larga se les despide por "no cumplir con las metas" cuando la realidad es que estos empleados por ordenes de los superiores no deben generar nada de antiguedad ni nada para asi mantener los sueldos sin aumentos significativos que signifiquen la merma de ganancia para el dueño o empleados de mejor perfil en la empresa (si eres operador y te ofendiste,disculpa pero es la realidad de la chamba para ellos no eres una persona valiosa y solo eres un instrumento mas de calidad desechable de ahi que te digan que el puesto es de alta rotacion)las victimas de la extorsion de los despachos no saben en realidad lo que el operador tiene que pasar para que le paguen una base bastante raquitica con un sueldo que raya en el minimo,y las posibilidades de que la extorsion funcione para ello los supervisores de cartera y de mesas de control son los que ejecutan muchas acciones en contra de los operadores para tambien hostigarlos y pedirles metas irreales(en cobranza se manejan mucho las metas de cobro de cartera como una forma de presion a los operadores telefonicos)


9.-si llegases a reconocer la deuda,en ese momento debes de reconocer si ya tienes pagada o no dicha deuda,pues aqui cae mucho en el error el operador de que le llegan bases de datos desde las mesas de control ademas tambien debes reconocer que en efecto sea tu deuda o no que te esten marcando a numeros equivocados. pero si reconociste la deuda estas en pleno derecho tambien de ejercer tus derechos arco,asi como tambien negociar pagar la suerte principal y no las tabulaciones segun año de bloqueo o cualquier otro parametro de la empresa subcontratadora de la cobranza de lo contrario si te insisten que solo eso deben de cobrar manda llamar al supervisor y si tienes al abogado al lado mencionale que se entienda con el abogado de esta manera deben garantizarte entregarte una carta convenio y una garantia de que ya no te seguiran molestando con llamadas sea una liquidacion total,parcial o en pagos asi les pagues de a peso por dia ellos tienen que respetarte el acuerdo,sus politicas de que lleguen a cantidades exhorbitantes que atenten contra las finanzas de la persona son una forma de entrenar a futuros extorsionadores que fuera de las empresas consiguen trabajo mas como eso, y que de llegar a acuerdo o no,se te debe respetar y no se te debe amedrentar mas aqui si llegas a ese extremo tambien pide que le llames de nuevo y que ese dia que llames de nuevo como lo mencione antes ten a tu abogado a la mano para que el sea quien gestione y llegue a un acuerdo.


10.-guarda todos los documentos,vouchers,recibos,y cartas convenio para que en caso de que no te respeten nada tengas las pruebas para ir a las instancias correspondientes. recuerda que aqui tambien debes tener un libro con la ley mercantil actualizada a fecha reciente esto para que conozcas tus derechos y obligaciones como cliente y deudor asi como ellos sus obligaciones y derechos como empresa de "cobranza" si tienes inconformidades no te quedes callado por ignorancia,recuerda que tienes derechos y estos deben ser respetados,somos un pais donde la ignorancia nos hace presas de los abusivos de todo tipo tanto de autoridad,politica,financiera y demas pero con informacion tu como ciudadano tienes mas poder que la gente que te quiere extorsionar asi que echa mano de tu criterio e informate.


Un pueblo informado y educado es una mejor inversion que un pueblo ignorante.asi que informense


proximamente. Parte 5,Consejos para los empleados de estos call centers.


fuentes:


Derechos ARCO(Si bien es de CDMX Tambien cada estado tiene politicas similares a estos derechos es tu deber ejercerlos cuando veas que abusan de estos)
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Registro de Despachos de Cobranza
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Condusef y su portal de Queja Electronica
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Explicacion del manejo de Fondos Buitre(si bien el caso es argentino,da una idea general de como operan los despachos de cobranza que bien son empresas buitre)
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