Caso 168717    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Expedia08/05/24

Expedia Pésimo servicio, no soluciona cuando hay problemas con sus reservaciones

(Ciudad de México, Distrito Federal, )

Categoría: Hotelería y alojamiento / Hoteles y Resorts

Por: 
puerquito
4270
Expedia
Realicé una reserva (paquete vuelo + Hotel) Expedia me informo de una cancelación de un trayecto de mi vuelo, me comuniqué con ellos y supuestamente hicieron cambio de itinerario, después de una hora se comunican conmigo para informarme que los nuevos vuelos también habían sido cancelados, nuevamente llamé para solicitar los nuevos vuelos y me ofrecieron nuevamente los vuelos de la reserva original,se hicieron los cambios y nuevamente recibí confirmación de que los vuelos habían sido cancelados. Llamé nuevamente y me dijeron que no era su culpa y que la aerolínea no les daba opciones de vuelos, así que tenían que cancelar mi reserva y solicitar un reembolso pero que mi hotel no era reembolsable y que además de arruinar mis planes de viaje iba perder el dinero pagado por el hotel porque según ellos no es culpa de nadie y ellos no pueden hacerse responsables, después de discutir sobre su responsabilidad legal me dijeron que checarían el reembolso del hotel pero que no garantizaban nada porque eran dos cosas muy diferentes aunque yo los había compadro en paquete y todos estos cambios no eran mi culpa ni mi decisión. Es lamentable que una empresa americana de tal presencia internacional no pueda responsabilizarse de las compras que se realizan en su plataforma y exigir a sus proveedores que cumplan con los compromisos legales contraídos y se laven las manos argumentando que no es su culpa. Siempre somos los clientes los que pagamos las consecuencias y no es justo ni legal. Desde luego presentaré mi queja ante profeco. Es importante que los asesores de servicio al cliente carecen de la más mínima empatía o compromiso con el cliente y sólo repiten diálogos preestablecidos como si estuvieras hablando con una máquina,
Expedia Ciudad de México

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