Caso 122778 sin calif (0 calificaciones) Cía: Hawkers16/03/17

Hawkers NO CUMPLE - NO dan seguimiento

Categoría: Productos / Ropa, Zapatos y Accesorios

Por:

69830

EL 9 de febrero hice una compra en Hawkers con la promesa de entrega en 7 días habiles, ha pasado más de un mes y aún no cumplen.
a continuación les cuento el PROCESO:
entre a su pagina de internet para consultar el estatus de mi pedido y esto fue lo que respondieron: el 21 de FEBRERO
Hola N.,

Sentimos informarle que, el modelo Hawkers x AlexRins (HAR está fuera de stock. Debido a un error informático se vendieron más modelos de los que teníamos en stock.
Para poder enviar su pedido, le ofrecemos:
1. Cambiar el modelo por otro del mismo valor. Puede dar dos opciones de modelo para prevenir la falta de stock.
2. Hacer un envío parcial y reembolsar el valor del modelo no disponible.
3. Cancelar y reembolsar su pedido completo
*Para reembolso, solo en caso de haber pagado por PAYPAL o tarjeta de crédito. Si su pago fue en efectivo solo puede elegir la primera opción.
Como compensación queremos ofrecerle un descuento del 20% para su próxima compra usando el código SORRY.
Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionarle.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Saludos,
Hawkers México

entonces solicite el cambio e igual no se REPORTARON: a lo que nuevamente les contacte y esta fue su respuesta: al 4 de MARZO

Customer Service 4 (Hawkers MX)
4 mar. 18:10 CET

¡Hola, N.!

Le informamos que durante la última campaña promocional el volumen de pedidos fue tan elevado que la empresa de mensajería (DHL), sufrió una falla en su sistema informático, lo que ocasionó una rotura de inventario y algunos pedidos no pudieron ser surtidos.

A continuación le indicamos cómo resolveremos la incidencia en su pedido HAWKERSMX188288:

- Le enviaremos por e-mail un cheque regalo por el valor real de su pedido* para que acceda a hawkersmexico.com y pueda volver a hacer su compra eligiendo cualquier modelo disponible en nuestra web.

*(Si compró durante la promoción 2x1 de San Valentín, no se preocupe, el cheque que le enviaremos será por el precio real de todos los lentes que incluía su pedido, por lo que no perderá el beneficio de dicha promoción)

- No queremos que espere más para tener unos Hawkers, por lo que adicionalmente le enviaremos unos lentes de regalo como compensación por la espera y las molestias ocasionadas.

- Si por el contrario desea el reembolso de su pedido, le ofreceremos una opción para devolverle su dinero de manera inmediata.

En las próximas 24 horas, le enviaremos un nuevo e-mail con toda la información al respecto.

¡Muchas gracias por confiar en Hawkers!