Marival Resort, pésimo servicio en recepción
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Hotelería y alojamiento / Hoteles y Resorts
Por:
35040
Compramos un paquete todo incluido por tres dias para un congreso. No nos quedo claro que dia empezaba y terminaba mi reservacion. A diferencia de compras por BestDay u otras empresas similares, en esta ocasion. la reservacion fue atravez del area de grupos por parte de los organizadores del congreso. Asi que estando en Gdl llame a la recepcion para hacer una simple pregunta ¿Cuando empieza y cuando termina mi reservacion? La respuesta: No lo se. No tengo esa informacion. Le dije ¿que hago?. Bueno llegue aqui y si empieza su reservacion mañana le cobramos el dia de hoy. Absurdo. Llegamos al dia siguiente y con la novedad de que si empezaba la estancia el dia previo. Hicimos ver la responsabilidad del area de recepcion por la NO informacion y tras mucho discutir solo logramos una salida tarde el segundo dia, ya que era puente largo y no tenian disponibilidad. Para un lugar que te cobra por chek in temprano, fue un logro.
Conclusion: Marival Resort and Suites no es eficaz en dar servicio pos venta al cliente y se hacen solo parcialemnte responsables de ello.
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