Caso 72571 3 pts. (19 calificaciones) Cía: McDonald's21/11/12

McDonald's Coaplaza, empleados groseros

Categoría: Restaurantes, Bares y Otros / Comida rápida

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843754

El día domingo 18 de noviembre del presente año aproximadamente a las 13:00 hrs, me dirigi al McDonald´s de Coaplaza, ubicado en Avenida Miramontes. me tocó el peor servicio que nunca había recibido en un establecimiento.
Para empezar, había solo una chica cobrando, a pesar de que había demasiada gente (domingo y de buen fin) y había otra chica que era la que entregaba las órdenes, los demás platicando y jugando al fondo de la barra.

Me tocó mi turno y pedí un McTrio del día, y formaron mi orden con las demás que eran bastantes, ya se notaba gente molesta, encima la chica de quien mayormente me estoy quejando de nombre A.B., estaba riendo y jugando con sus compañeros mientras dejaba una hamburguesa, seguía platicando, y volvía a poner cosas en las charolas.
Mi orden estaba a punto de ser finalizada, solo me faltaban mis papas a la francesa, pero se tardó más de lo normal en dármelas y seguía completando las órdenes que venían después de mi.

Yo ya molesto le dije a la chica de nombre A.B. que si me podía pasar mis papas porque ya tenía bastante esperando, me contestó de mala gana que salían en 5 minutos, que estaban en la freidora.
Fue a la freidora y junto con un compañero cuchicheaban y me volteaban a ver. Pasando los 5 minutos me dio mis papas pero quemadas, supongo yo que en manera de venganza, y me dijo cortante que mi orden estaba lista y siguió con los demás, sin ni siquiera voltear a verme.

Yo ya enojado, le dije que porque me daba unas papas quemadas que me las cambiara, ella con mala cara me dijo que me esperara y seguía llenando las otras órdenes, yo le dijé que no podía esperar, que me las cambiara, y ahí fue donde ella me contestó de la manera mas grosera e insolente que si quería que mis papas que me pasara yo por ellas. La chava de la caja le dijo que se calmara y fue cuando pedí hablar con el gerente, y en lugar de eso me mandó a la chica que supongo que era la supervisora, le di mi queja y que ya no quería nada, que me devolviera mi dinero, también agregué que la chica para eso estaba, para dar un servicio, esta chava grosera me volvió a contestar “Yo si estoy aquí para servir, pero no para aguantarte tus majaderías”.

La supervisora sorprendida le dijo que se calmara que se fuera para otro lado, y fue cuando pedí hablar con el gerente de la tienda.
Llegó la que quiero yo creer que era la gerente de la tienda, G.H. Le di mi queja y le dije que quería de vuelta mi dinero. Al parecer esta gerente no esta preparada para tratar a un cliente molesto ni dar soluciones, porque solo me dijo que ella iba a checar que había pasado, sin ninguna disculpa ni incentivo.

Recibí mi dinero, y al ver que ella no iba hacer nada, le pedí que me diera datos de otro lugar donde pudiera quejarme, a lo que contestó secamente “Ahí esta un número anotado en la pared por si lo quieres anotar”.
Me tuve que dirigir a otro McDonald´s cerca, ubicado en Calzada del Hueso dentro del estacionamiento del Chedraui, donde ahí pedí mi McTrío del Día y se tardaron mucho menos de la mitad de lo que se tardaron en Coaplaza, y con mejor servicio.

Ahí fue donde le pregunté al encargado donde me podía quejar, y me dio el teléfono de atención a clientes y el mail del corporativo para meter la queja.
La verdad es que si estoy muy molesto, ya que aparte de que me hicieron perder mi tiempo, para tener que desplazarme a otro McDonald´s a consumir, y encima ver que su servicio se esta cayendo al abismo, nunca me habían tratado tan mal ni mucho menos me había contestado un empleado de forma grosera. Y creo que algunos restaurantes de su cadena son la gran excepción, como el que esta dentro del Centro Comercial Centro Coyoacan o el de Municipio Libre.