Las empresas resuelven quejas
Compre hace tres sermanas un nobreak de la marca Koblenz que fallo a los tres dias de haberlo instalado, (la falla era que a los dos o tres minutos de encenderlo, se apagaba, aunque no tuviera nada conectado en el) fui a la tienda donde lo compre y me dijeron que ellos no tramitaban la garantia y me remitieron al centro de servicio, lo lleve me pidieron la poliza, factura, empaques y obviamente el equipo, entregue todo lo que pidieron, despues de otros tres dias en que lo iban a revisar, me dijeron que efectivamente el equipo estaba defectuoso y que lo iban a mandar directamente a planta, que ellos me mantendrian informado, ha pasado desde entonces otros quince dias y no he tenido nonguna respuesta mis inconformidades son:
1.- si esta recien comprado, por que no tienen la politica de cambio fisico inmediato, como la mayoria de las marcas?
2.- presumen dos o tres años de garantia dependiendo de su producto y se publican como los numero uno, lo que no dicen es que para hacer valida la garantia pasaran tal vez dos meses
3.- cuando uno compra un producto, lo compra por ser necesario en el momento, como es posible que tenga que comprar otro para que supla al primero por que ni me rembolsan el dinero, ni me dan un producto funcional y sigo teniendo la necesidad del mismo?
4.- la atencion personalizada es muy amable, pero no resuelven nada.
5.- tardaron tres dias en detectar la falla del producto cuando esta se reflejaba en menos de cinco minutos
La verdad el servicio de garantia de Koblenz apesta!
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