Banorte: Violación a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Asunto: violación a la ley para la transparencia y ordenamiento de los servicios financieros, por condicionamiento de apertura de cuenta con venta de seguro no solicitado por cliente (SUCURSALES XXXXXX YYYYYYY).
A quien corresponda:
Por medio del presente me comunico con Uds. para hacer de su conocimiento la práctica extendida que están aplicando los/las ejecutivas de las sucursales Banorte XXXXXXX YYYYYYYY en la ciudad de WWWWWWWW; al condicionar las aperturas de las cuentas con/sin chequera por la cantidad de $10,000 MXN (disponibles posteriormente a la activación de la cuenta) y a la contratación obligatoria de un seguro con costo de prima anual de $2,500 MXN por concepto de “Blindaje Banorte”; todo esto opuesto a lo estipulado ante CONDUSEF en los contratos aprobados de adhesión a productos y servicios múltiples de dichos productos financieros; también contrario a la última información hecha públicamente en la página oficial de la institución, en donde se estipulan cláusulas y términos distintos y, a la vez; en contravención a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
El día viernes me trasladé a la Sucursal XXXXX y el día de hoy lunes me dirigí a la Sucursal YYYYYYY, en donde para mi sorpresa, me atienden en ambas bajo las siguientes condiciones:
- Cualquier cuenta de débito para su apertura exige la cantidad mínima de $10,000.00 MXN (recurso el cual se puede vuelve disponible una vez activada la cuenta, pasadas 24 hrs).
- Cualquier cuenta de débito para su apertura exige la contratación de la cobertura por “Blindaje” con el costo anual de $2,500.00 MXN.
- Presentar un Folio emitido por UNE/CONDUSEF, para que los gerentes de dichas sucursales primero puedan “aprobar” la apertura de cuenta y para que posteriormente dicha cuenta no sea “cancelada por la institución”, toda vez que se declinó la contratación del seguro por “Blindaje”.
- La directriz en donde se les prohíbe la apertura de cuentas que no cumplan con lo arriba descrito, les llegó de las oficinas centrales ubicadas en FFFFFFF (Según lo explicado por ejecutiva, son “Políticas internas de la institución” a las cuales ellos deben apegarse).
Necesito su ayuda para parar esta práctica inapropiada, la cual en sus términos es abusiva e ilegal.
Es para dar vergüenza a la institución el hecho de que al exigir metas a sus empleados, se les obligue a perjudicar a los clientes de esta forma; lo único que logran es desacreditar su institución como un grupo financiero con ética y profesionalismo.
¿Cómo podría confiarles las inversiones que tengo planeadas para esta institución en el segmento de Banca Preferente, si desde el momento de intentar abrir una simple cuenta de débito, se dan estas irregularidades en sucursales?.
Si los términos de contratación efectivamente han cambiado (como lo manifiestan ambas ejecutivas y gerencias de sucursales) y dichos cambios han sido aprobados por los organismos reguladores de dichos contratos por estar apegados a la ley, entonces éstos nuevos términos deben ser hechos públicos y estar impresos a la vista del cliente, para evitar molestias y perder el precioso tiempo invertido en tratar de hacer algo tan sencillo como abrir una cuenta de débito, en cuyo caso de no satisfacer a la necesidad del cliente; éste mejor puede de inmediato dirigirse a otra institución financiera donde la oferta del servicio buscado le sea más atractiva.
Esperando puedan apoyarme con una resolución expedita a mi caso y, de que finalmente pueda abrir una cuenta de débito en los términos oficiales de contratación; quedo pendiente del seguimiento a mi reclamación.
Estimados usuarios de los distintos bancos. JAMÁS se dejen timar por ejecutivos desesperados por cumplir metas. No pueden condicionarles aperturas de créditos, tarjetas, cuentas ni ningún servicio financiero a costa de comprar seguros que Uds. no solicitaron.
En caso de que la naturaleza de riesgo del producto así lo exija, Uds. pueden siempre optar por otro seguro (de la institución que mejor les convenga) y que cumpla con las coberturas exigidas por dicho contrato y solicitar con anticipación que el de la institución propia no sea cargado a su cuenta y éste sea sustituido por su equivalente.
¡Suerte y mucha paciencia con los bancos!
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Comentarios sobre esta queja
Es totalmente cierto, hacen lo mismo con otros instrumentos financieros como créditos de nómina obligando al usuario a adquirir un seguro de vida con un costo de $1,200.00 más IVA ya que de no contratar se negan a tramitar el crédito es decir condicionan un servicio a la contratación de otro, cabe resaltar que en su sitio web se puede encontrar información muy distinta respecto al crédito de nómina por ejemplo según el sitio web el crédito de nómina incluye un seguro de vida "Gratuito" y entre los requisitos no se establece la contratación obligatoria de ningun seguro como lo exigen en las sucursales ya que consulte en 4 distintas con el mismo resultado por lo que las "Politicas Internas" de Banorte son ilegales y Apestan.
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