Dedicado Telecomunicaciones, tomadura de pelo...
Todo comenzo hace aprox 3 años cuando llame para averiguar las tarifas de ADSL de Dedicado Telecomunicaciones, al tener familia viviendo en el exterior el paquete que ellos ofrecian, el cual me permitia hablar casi 4 horas con ellos, me resultaba una buena opcion.
La chica que me atendio para darme la informacion, honestamente no tengo queja alguna contra ella, todo lo contrario, su servicio fue espectacular dandome todos los detalles, ofreciendome que me regalaban la tasa de conexion si lo hacia por debito automatico de tarjeta de credito, haciendome un descuento del 50% de la cuota en los primeros meses, dandome una remera de dedicado y fueron tan buenos que ese mismo dia me mandaron un cadete a la oficina con el contrato pronto para firmar prometiendome la instalacion en menos de 07 dias...
Despues de firmar.... ZAS!!!
todo el buen servicio que tenian para asesorar etc etc etc se convirtio en una pesadilla...
Que me vinieran a instalar me llevo aprox 20 dias, la velocidad del servicio que me prometieron no era ni ahi...
cada vez que tenia un problema con la conexion (o sea que se me caia) luego de llamar al 0800 1011 y esperar media hora aproximadamente para que me atendieran cada vez, la unica respuesta que tenia era, le tomamos el reclamo y un tecnico se comunicara con ud. a la brevedad...
yo por lo gral utilizo la pc a la noche para trabajar y a la brevedad para ellos era siempre a la mañana del dia siguiente, cuando yo ya me encontraaba trabajando en la oficina por lo tanto hasta la tarde no me podian contactar en casa... lo que facil significaba un dia sin conexion...
ahhhh el numero de contrato: la gente de dedicado deberia saber que no es el numero de cedula para que te lo acuerdes de memoria, aunque con las 1500 veces que aproximadamente tuve que llamar, seguramente ya me lo sabia...
bueno asi fue pasando el tiempo, en un momento me queje por la velociadad y porque ademas todos los dias a cierta hora se me caia la conexion, yo dejaba bajando cosas en casa para que cuando llegara pudiera verlas y me encontraba con que a las 11 de la mañana aprox se habia cortado...por lo tanto hasta que yo llegaba a las 1900hs no tenia conexion nuevamente.
ante ese grave problema, me queje y al no darme solucion, llame un dia para dar de baja el contrato ya que ellos no estaban cumpliendo con su parte.
Al atenderme una chica de atencion al cliente y decirme que yo tenia que pagar todos los meses que me quedaban de contrato por adelantado para darle de baja, amenaze con que iba a ir a Defensa al Consumidor... a lo que se ve le tienen tanto miedo que a la media hora me llamo una supervisora, poco mas que rogandome que no me diera de baja, comprometiendose a solucionar el problema de la veolocidad cambiandome la antena y dandome un mes gratis... o sea que eso lo logre mediante una amenaza
Al final, vinieron y me cambiaron la antena, de hecho luego de eso si bien la velocidad no era la que estaba pagando, como me servia por las llamadas internacionales me fui quedando y quedando ya que grandes problemas no tuve hasta hace poco.
Resulta que me mudo de apartamento, por lo tanto llamo a mi operador de cable para hacer el traslado, el cual me lo hace a las 48 horas sin problema alguno y sin costo, y cuando llamo a Dedicado me entero de que el traslado sale aprox $1800 lo cual me parece un robo, entonces me quejo y les digo que soy cliente desde hace como 3 años y que como me van a cobrar por el traslado del servicio. la chica me pone es espera y me dice que como soy cliente hace tiempo me hacen una bonificacion y que pagaria SOLAMENTE $1300.
Entonces le hago la siguiente pregunta:
yo me mudo con mi novia, que sucede si yo le doy de baja al contrato que tengo y ella llama pidiendo un nuevo servicio?
a lo que la chica me contesta que la intalacion le sale $1800 pesos y que tiene los primeros 6 meses a mitad de precio.
Entonces le pregunto, que pasa si lo hace por debito automatico de oca? a lo que me responde que la intalacion en ese caso es sin costo.
O SEA QUE si ella pide un servicio nuevo pagando por debito automatico de oca, tiene el beneficio de que le sale gratis la conexion y los primeros 6 meses son a mitad de precio, y yo que hace 3 años que soy cliente me cobran por un simple traslado????
La verdad me parece mentira y me parece una verguenza que empresas de este tipo metan tanta plata en promocionar etc etc y despues de firmar el contrato el servicio de post venta sea patetico, me parece una estafa y una tomadura de pelo para el cliente. Me parece mentira escuchar tanta publicidad en la radio y la tv de esta empresa ya que cuando escucho solamente el nombre me da verguenza ajena.
Solucion, le di de baja y me pase a Montevideo COMM con quienes al momento no tengo problema alguno, cumplen con el servicio, la velocidad que me dan es la que contrate, la intalacion la hicieron en el tiempo que me dijeron y tengo 6 meses fe bonificacion tambien.
CONSEJO: antes de firmar con Dedicado Telecomunicaciones evaluen bien, porque despues de firmar... suerte en pila!!!
Saludos, y cualquier cosa mi msn es brualb(arroba)hotmail.com
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Comentarios sobre esta queja
entre antel y dedicado los dos completan la mierda uno ofrece servicio caro ineficiente como antel pero MAS CARO TODAVIA lo que pagas en dedicado te dan el triple en antel y los dos son lo mismo lo mismo lo mismo lomismo exactamente la misma mierda diferencia el precio pagas menos asi que sos menos estafado pero si hubiese competencia real si hubiese competencia honesta y no hubiese el monopolio de antel que tiene en cables y fibra optica creo que dedicado podria dar mucha Y Porsupuesto COMPETIR que esa es la clave si compitieran entre si en condiciones justas los dos con cable de cobre los dos con la fibra optica (a quien enganamos ni fibra optica tenemos pero cuando haya antel lo va monopolizar) ahi si no mandaria acagar a los clintes asi que nos atenderian pero no porque quieren sino porque deben hacerlo para manterner los ingresos pero como dedicado no puede compettir con antel sabe que no va ganar clientes los trata como basura y antel como tiene el monopolio nos trata como basura
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