Dedicado Telecomunicaciones: precepción del servicio

Yo firmé contrato con Dedicado Telecomunicaciones, como muchos otros incautos, en noviembre de 2004.

La verdad debo confesar que hasta principios de 2005 el servicio fue decente. Luego en 2005 para mi paso a ser simplemente malo. Todos conocemos los cortes que tuvo, que se le cayo una antena de su enlace de radio hacia colonia, que se le cayo otra en Cerrito de la Victoria, que simplemente la tecnología que usan es muy vulnerable comparada con las otras.

Por otro lado, la competencia, ANTELDATA, ofrece un producto MEJOR y más BARATO con, contrario a lo que yo creía, mucho MEJOR SERVICIO.

Hace un tiempo me mude, casualmente a una casa que ya tenia servicio de Dedicado Telecomunicaciones. Llamé a pedir el traslado, aclarando que ya tenia toda la infraestructura instalada, y me dijeron que “no había problema” que me mandaban el pedido de traslado para que firmara y listo.

El “pedido de traslado” finalmente era una renovación de contrato a un año!!!! La cual si no firmaba no movían un pelo, excepto obvio para cobrarme cada mes.

Dije entonces, ya que es un privado me van a saber solucionar esto rápidamente y comencé mi reclamo, ahí note toda la siguiente lista de… como llamarle…incapacidades:

- Al tener la necesidad de comunicarme con Dedicado Telecomunicaciones descubro que no existe un numero único al cual llamar y además no es posible ser transferido del 08001010 al 08001011 o viceversa, también en algunos casos me dijeron que discara a un rango de números “7068741 al 49”. Esto da una imagen espantosa y hace al cliente realizar muchas llamadas para lograr dar con alguien de Dedicado.
- Obviamente, dado el esquema de arriba, NADIE lleva un registro de mi problema por lo que tengo que volver a explicar mi situación cada vez, ¿Es posible que tengan SAP?!!.
- El servicio de atención telefónica por lo primero que intenta identificar a sus clientes es por el numero de contrato, información que obviamente no es la que uno tiene a mano cada vez y esto los afecta gastando tiempo innecesario ya que seguramente todos los clientes se identifican por el nombre, dirección o cédula, siendo éstas preguntadas en segundo lugar.
- Los mensajes de sus IVR anuncian “Horario atención comercial de 9 a 19hrs” y siendo las 18 hrs. ya pide que deje mi número de teléfono y nombre para que me llamen, no es de 9 a 19??!!
- Cuando me enviaron el “Anexo para el traslado” en ningún momento me aclararon que además de firmar un traslado, estaba renovando por un año!
Lo cual me pareció una práctica muy barata de fidelizacion de clientes.
- Cuando llame a sus números de teléfono y logré dar con alguien que me pudiera explicar algo, me dijeron que “era una política de la empresa, que no había otra opción.” Esto me parece horrible, ya que lo único que logran al abusar de sus clientes cautivos es la baja inmediata, como la que estoy realizando yo junto con otros 2 ex clientes más.

Dije entonces cuando Dedicado Telecomunicaciones no pudo hacer mas, voy a hablar con Defensa al consumidor, al cual llamé y me mandaron con URSEC.

Cuando llamé a URSEC y comenté: “tengo problemas con un proveedor de servicio” increíblemente me interrumpen diciendo, “Problemas con Dedicado_Telecomunicaciones?, no corte que le paso”. Ursec tiene un proceso listo para los clientes que se sienten ESTAFADOS POR DEDICADO!!!

Bueno, hoy día sigo en la lucha, esperando conseguir una respuesta de alguien.

Como moraleja: Cuidado con los muchachos de Dedicado.

Saludos

Santiago Paz