Dell tiene tiene un servicio al cliente patético

Eso es lo mas desagradable de las quejas ya porque a uno le sale mal ya no queden q nadie compre equipos de x o y marca ese es un proceso fuera de lo normal y por eso esa existen ese tipo de problemas no los justifico pero tampoco no pienso no comprar un Dell por eso

Cegreal, gracias por tu comentario. Yo recomiendo que no compren Dell porque no te dan soluciones y todo mundo se lava las manos. Sea un procedimiento normal o no, no hay justificación para que un caso tome 4 meses en resolverse sin que se involucre gente con el nivel suficiente para tomar acciones. Por más anormal que sea lo que pido, nunca deberían de tomar 4 meses en resolverlo.

De todas formas, yo no veo cómo un proceso de proporcionarle un equipo funcional al cliente sale de lo normal.

Muy objetivo y bien documentado. Explica los puntos buenos que lo llevaron a comprarle a la empresa y el proceso que lo lleva a quejarse. La recomendación de no comprar Dell me parece lógica ya que la razón no fue que el equipo estuviera defectuoso, es un problema de la cultura y servicio a cliente de la empresa y eso no se puede corregir simplemente con comprarles otro equipo.

Muchas gracias por el comentario, mtenorio.

airanr:
Muy buena tu queja. Concuerdo con lo que dice mtenorio, especificas los puntos buenos y malos de tu caso con DELL.

Gracias, ashnecko

Yo por eso uso Macintosh desde hace 20 años y ningún problema...

Espero que pronto se resuelva tu problema con dell

Es una pena que la calidad con respecto a servicio al cliente de Dell haya bajado, ya que esto era justamente una de las ventajas de comprar con ellos.

Los equipos DEll son muy buenos, pero claro como en todas las marcas, puede haber equipo defectuoso. Siendo Dell una compañia muy seria no dudo que se hagan cargo del problema. Lo malo, como dices tu, son los tiempos que se tardan en todo. Osea compras una PC y no te dicen nada del tiempo de entrega. EN mi caso la compre sin saber que los chinos estaban de vacaciones por dos semanas. Bueno mi pedido tardó lo de siempre + dos semanas más. De por si siempre se tardan bastante, uff, imaginate para un reembolso? Ni hablar. Se paciente, porque el hecho que tu dinero está en juego es mucho más importante.

Muy buena queja y muy objetivos los puntos señalados y los motivos de su recomendacion de no comprar dell.

leei unos dias atras que dell entrego equipo con defecto aun y cuando sabian que estaban defectuosos, no quisiera pensar que lo estan haciendo de nuevo.

espero que pronto logres recuperar tu dinero ya una ves recuperado deverias nomas por molestarlos un poco pedirles que tambien te entreguen los intereses que generaron tu dinero durante ese tiempo que ellos lo jinetearon sin entregartelo.

saludos.

Gracias a todos por sus comentarios. Insisto que mi problema no es necesariamente con sus productos, esto lo escribo desde la segunda laptop que les compré. El problema que tienen es la atención al cliente que es extremadamente pobre.

UPDATE: Llamé el día de ayer y me dijeron que el reembolso había sido procesado desde finales del mes pasado, que llamara a mi banco. Lo hice y me dijeron que no había ningún reembolso pendiente ni que se había reflejado nada de eso en mi cuenta.

Llamé de nuevo el día de hoy y me indicaron ahora que para soporte técnico el caso está cerrado y que tengo que hablar con Atención al cliente (quienes por cierto NUNCA me han querido atender, siempre diciendo que el caso es de soporte técnico). Además, me indicaron que tengo que esperar a el lunes porque Atención al Cliente solo opera en horas de oficina.

Por cierto, el número que tiene Dell en su sitio para soporte técnico marcado como gratuito, no lo es. Es un número de larga distancia a Estados Unidos. He pagado en total como 500 minutos de larga distancia gracias a que sus números no están marcados apropiadamente.

No he podido levantar el caso con la procuraduría del consumidor porque tengo que viajar la semana que entra y ellos solo atienden antes de las 2 pm. A ver si el lunes se puede avanzar en algo.

Yo confirmo que su servicio al cliente de DELL es malisimo.

Y lo pero es que he comprado desde hace 10 años en DELL Mexico y en DELL USA, y en USA nunca he tenido ningun problema.

A pesar de que DELL es una empresa estadounidense claramente vena Mexico (y a America Latina) como clientes sin importancia porque su atencion es pesima para Mexico.

su servicio a cliente es un asco los equipos no tanto aunque por un mal servicio yo ya no quiero nada que ver con ellos es mejor asi porque tampoco es loteria para ver si te sale el bueno! es mejor ir con otras marcas e ir experimentando....