Estafeta y su servicio de atención a clientes apestan
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Servicios / Mensajería, Paquetería y Envíos
Por:
19822
En una siguiente llamada para ver qué había sucedido, nuevamente el dpto. de atención a clientes, al ver que de parte de su personal se había realizado esta violación importante a los derechos del cliente, se escudan solo diciendo “no tenemos registrados rastreos previos, no tenemos registradas llamadas previas de usted, seguramente fue un error desde el destinatario o remitente” (siendo que al inicio de la llamada habían aceptado justo lo contrario), en fin, cuando ven que son ellos mismos los que actúan en perjuicio del cliente se cubren entre ellos y terminan por provocar daños de los que nadie puede responder, porque, irónicamente, para levantar una queja, te derivan a “atención al cliente” y todo el teatro vuelve a comenzar sin tener nunca una solución real.
Pésima experiencia con Estafeta y sus servicios de atención al cliente. Ojalá y este sujeto D.P.T. llegue a tener consecuencias por el tipo de acciones que realiza.
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Comentarios sobre esta queja
Mucha gente la igual que usted cometen el error como destinatario de hablar a la mensajeria, ustedes al comprar el articulo deben de contactar al proveedor y exigir que agilizen la entrega, asi el se encargara de hablar a la mensajeria y arreglar el problema, la mensajeria recibira la queja y esta a la vez lo contactara a usted para corraborar datos y en caso del agun error poder cambiarlos y proceder a enviarle el articulo.
Es por eso que jamas arreglan nada al no seguir los pasos correctos.
Es por eso que jamas arreglan nada al no seguir los pasos correctos.
Alpha12, pues probablemente y, si es como dices "mucha gente" tiene el mismo problema, entonces el error no está en la gente (los clientes) sino en la pésima orientación que el servicio de Atención a Clientes está brindando, ¿no te parece?... Si lees la nota, no fue una sola comunicación, sino varias con este departamento en Estafeta y todo el tiempo, la mensajería omitió dar una sugerencia más puntual... El resultado sigue siendo el mismo: Estafeta ¡apesta! ... Y para muestra los múltiples comentarios y quejas además del mío, con respecto al servicio tan malo...
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