Estafeta servicio al cliente inexistente
(Naucalpan de Juárez,
Estado de México,
)
Categoría: Servicios / Mensajería, Paquetería y Envíos
Por:
18730
Si se contacta por Whatsapp, jamás contestan, ni "hola" te dicen.
La única manera de contactarlos es usando la forma de "Contacto" en su página, donde se puede enviar un correo electrónico. El mensaje no puede ser mayor a 250 caracteres, lo cual, hace qué sea extremadamente imposible describir un problema.
La respuesta que te envían de regreso a tu mail es otra respuesta prácticamente automatizada en la que indican que se debe llamar al número de su página donde te contestará un "agente telefónico" (así le llaman ellos a la grabadora automática). De lo contrario, te piden llenar un reporte en donde te preguntan hasta el color de ojos de la persona que te envió el paquete, si no conoces todos los datos del remitente, no puedes levantar el reporte.
En resumidas cuentas: El servicio de paquetería en sí no es malo, pero reemplazaron a su departamento de servicio al cliente por una computadora, si la computadora no es capaz de ayudarte, nadie lo hará.
Nunca me había tocado tener que lidiar con una compañía del tamaño de Estafeta, en la que fuera imposible al menos recibir por lo menos un mínimo de atención. Hace unos 10 años tuve que contactar a Estafeta por teléfono y me atendió una persona sin mayor problema. Hoy en día se andan ahorrando unos pesos al eliminar por completo al servicio al cliente. Lamentable.
+ Quejas Apestan.com
+ Quejas del área geográfica
Comentarios sobre esta queja
No hay comentarios aún
subir Usuarios ya registrados
¿Eres un representante de empresa?
Quieres responder a alguna queja en el sitio
como representante, entonces necesitas utilizar este formulario.
Crear una cuenta de usuario
