Muebles Dico en línea no entrega mercancía y no devuelve el dinero (Total fraude)
Llegado el día, me avisaron que mi compra ya venía en camino. Estuve esperando tres horas a partir de que me avisaron y nunca llegó. Más tarde me llegó un mensaje vía WhatsApp, desde la cuenta oficial de Muebles Dico, diciendo que no había nadie en mi domicilio, por lo que no se había podido hacer la entrega. Eso era mentira, ya que aunque yo ya no estaba, debido a que tenía que regresar a mi trabajo, sí había personas en mi casa, justamente esperando a que llegaran de Muebles Dico con mi compra. Llamé al número de Atención A Clientes inmediatamente después de recibir ese mensaje para aclarar. La persona que atendió esa llamada me dijo no tenía reporte de que no hubiera nadie en el domicilio, que en realidad el problema era que no el vehículo no había podido pasar debido a que era una vehículo grande y tendrían que volver a enviarlo en un vehículo más pequeño. Le dije que esa respuesta no era para nada aceptable, debido a que en las llamadas anteriores había quedado claro que la enviarían en el vehículo correcto justo para que no se repita la situació del primer intento de entrega. Me respondió que no se podía hacer nada más que agendar una nueva fecha para la entrega, así que en ese momento decidí cancelar la compra y solicitar mi reembolso. El proceso fue rápido y sin problemas. Me dijeron que me notificarían cuando se haya hecho el reembolso y que a partir de esa fecha, tendría que esperar entre 3 y 7 días hábiles para verlo reflejado en mi cuenta. Dos días después me llegó la notificación desde el correo de cancelaciones de Muebles Dico, confirmando que se había hecho el movimiento, por lo que esperé los 7 días hábiles, sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta. Hoy se cumplieron los 7 días y el dinero no ha aparecido. He evitado llamar al número de Muebles Dico de nuevo por que ya sé que sólo me dirán que tengo que esperar (más). Por lo tanto, comprar en línea en la página de Muebles Dico, es, desde mi más objetivo punto de vista, un completo fraude. El lunes acudiré a Profeco.
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Compañía afectada responde:
buen día! podrías compartirnos tu número de pedido? para dar seguimiento a tu queja
Le agradezco su respuesta!! Así mismo le informo que validando el estatus de su reembolso, este se realizó desde el pasado 10 de julio, puede revisar seguimiento directamente con su Banco ya que el proceso por Muebles Dico ya está ejecutado.
Le agradezco la respuesta!! Así mismo le informo que validando el estatus de su reembolso, éste se realizó desde el pasado 10 de julio, puede apoyarnos a revisar seguimiento directamente con su Banco ya que el proceso por Muebles Dico ya está ejecutado.
Comentarios sobre esta queja
Actualización, mi número de pedido es #DITW58108:
Pasados los 7 días hábiles que me habían dado de ventana para recibir el dinero de la devolución y al no verlo reflejado en mi cuenta, volví a llamar al teléfono de Atención al Cliente de Muebles Dico. En esta ocasión me dijeron que, de hecho, el dinero se tendría que ver reflejado en un período de entre 7 y 10 días hábiles, y no, como me habían dicho en dos correos electrónicos distintos y por teléfono, entre 3 y 7 días hábiles (hasta aquí puedo decir que son una bola de mentirosos y que únicamente se la pasan dando largas, lo más posible, hasta cansar al cliente). De cualquier manera, ya pasaron más de 20 días y el dinero no se ha visto reflejado en mi cuenta.
¡Son un fraude!
Pasados los 7 días hábiles que me habían dado de ventana para recibir el dinero de la devolución y al no verlo reflejado en mi cuenta, volví a llamar al teléfono de Atención al Cliente de Muebles Dico. En esta ocasión me dijeron que, de hecho, el dinero se tendría que ver reflejado en un período de entre 7 y 10 días hábiles, y no, como me habían dicho en dos correos electrónicos distintos y por teléfono, entre 3 y 7 días hábiles (hasta aquí puedo decir que son una bola de mentirosos y que únicamente se la pasan dando largas, lo más posible, hasta cansar al cliente). De cualquier manera, ya pasaron más de 20 días y el dinero no se ha visto reflejado en mi cuenta.
¡Son un fraude!
El dinero ya apareció reflejando en mi cuenta el 6 de agosto (casi un mes después de haber realizado la cancelación de la compra) y solo unos días después de haber acudido a la oficina de Profeco en Morelia.
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