Santander, blindaje apestoso
A los 20 días recibo la dichosa póliza y al checar el estado de cuenta aparece 2 cobros de un blindaje 1 por $180.00 y otro por $1,980.00 el cobro lo hicieron de manera mensual y anual, por lo que hablo a la Super Línea Santander y les explico lo sucedido, me comentan que hubo un problema con el sistema y que varias pólizas generadas en esa semana se realizaron con el cobro de manera anual, que en 3 días harían la devolución del dinero que se había cobrado de forma anual a excepción de los $180.00 de la mensualidad, que cancelarían ese número de póliza y me harían llegar una nueva con la corrección en el sistema, la devolución tardó 24 horas y a los 20 días aprox. recibí la nueva póliza.
En el sigueitne estado de cuenta vuelve a aparecer el cargo de la mensualidad y la anualidad, vuelvo a hablar para explicar que era la segunda vez que pasaba y que me habían manejado un problema en el sistema con las pólizas que se generaron en esa semana, me indican que efectivamente ya se tenía el antecedente y que se me volvería a realizar la devolución en un plazo máximo de 72 horas sin necesidad de generar una nueva póliza, en esta ocasión la devolución se realizó a los 3 días. Al siguiente mes vuelve a ocurrir lo mismo, el cobro de la mensualidad más la anualidad, cansada de la situación hablo para explicar que por tercera ocasión habían cobrado mensualidad más anualidas, y para cancelar el Blindaje ya que me había estado trayendo bastantes problemas desde su contratación, me dicen que se iba a meter un escrito al área legal de Santander para ver si se me regresaba el dinero de la anualidad, que marcara en 2 días para ver que noticias tenían.
A los dos días hablé y me dijeron que todavía no tenían una respuesta del área legal, que hablara en 2 días. Se atravesó el fin de semana y marqué el Lunes, me dijeron que ya se había emitido una resulución y que no se me devolvería el dinero ni se me permitiría cancelar el Blindaje, pedí que se me hiciera llegar por escrito el documento con la resolución y los motivos por los que no se me haría ni la cancelación ni la devolución de la anualidad, a lo que el tipo que me atendió me dijo que por políticas del banco no era posible hacérmelas llegar, comenté que iba a presentar una queja a la Condusef y el tipo me dijo que hiciera lo que quisiera y colgó, volví a marcar y le expliqué a la persona que me atendió lo que me dijo el otro tipo, me ofreció una disculpa por su compañero y me pidio mis datos completos, me dijo que lo checaría y desúés de como 15 min, me dijo que ya había una resolución del área legal y que si se me iba a regresar la anualidad y la cancelación de la póliza y que esto tardaría aproximadamente una semana.
Tardó 5 días y me devolvieron el dinero de la anualidad, después de como un año no me volvieron a hablar para ofrecerme el blindaje hasta mediados de este año y cada que hablan le comento lo sucedido. En estos días me entero que a un conocido le pasó lo mismo, solo que a el además del blindaje le metieron un seguro de vida y sigue peleando por a devolución del dinero y la cancelacióin de los mismos. Espero que mi experiencia les sirva para no aceptar nada de lo que te ofreza el banco Santander.
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Comentarios sobre esta queja
QUE MALA EXPERIENCIA
Una cosa es fallar una vez, ¿Pero dos y tres?.
Muy mal por ese control.
Lo de Call center te recomiendo lo siguiente:
Cuando te digan su nombre lo vna a ahcer arrastrando la lengua para que no les entiendas, repítelo y anótalo, con esta simple acción le bajan al tono y trato ya que si te llegan a colgar y vuelves a marcar y los identificas, en ese mimo día pierden el trabajo.
Con el nombre revisan la grabación y al final de día si no es que antes los botan, esos puestos son muy volátiles entonces uno mas o uno menos no afecta la operativa, así que perder un cliente por ellos no es rentable y no corren ese peligro.
Salu2
Una cosa es fallar una vez, ¿Pero dos y tres?.
Muy mal por ese control.
Lo de Call center te recomiendo lo siguiente:
Cuando te digan su nombre lo vna a ahcer arrastrando la lengua para que no les entiendas, repítelo y anótalo, con esta simple acción le bajan al tono y trato ya que si te llegan a colgar y vuelves a marcar y los identificas, en ese mimo día pierden el trabajo.
Con el nombre revisan la grabación y al final de día si no es que antes los botan, esos puestos son muy volátiles entonces uno mas o uno menos no afecta la operativa, así que perder un cliente por ellos no es rentable y no corren ese peligro.
Salu2
wow totdo un calvario en la contratación de dicho servicio!!! imaginate si hubieras hecho uso del mismo.. nooooooooo que mal
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