Garantía Sony Mobile es un fraude
Entonces llamé al número de servicio el cliente de Sony Mobile que viene en la información que viene en el empaque y después de esperar 20 minutos a que me contestaran me hicieron preguntas para saber detalles de compra y me dieron instrucciones para hacerle pruebas al aparato pero como vieron que no se resolvía me dijeron que tenía que llevarlo a un centro de atención telcel y que ellos se encargarían de llevarlo a garantía con Sony (como intermediarios), lo llevé y como ya saben el pésimo servicio que da telcel (la empresa más apestosa), hice una fila de 40 minutos para dejar el equipo y a la semana vuelvo para recogerlo "ya reparado" y vuelvo a hacer la fila de media hora más otra media hora que se tardaron en atenderme.
Lo pruebo y a la semana vuelve a fallar de lo mismo, lo vuelvo a llevar y se repite la historia, así pasaron 4 ocasiones, y la última lo llevé a finales de septiembre de este año y volvió a fallar de lo mismo hoy 22 de noviembre, lo cual significa que ya pasó el año de "garantía".
No es posible que en 4 ocasiones no puedan dar una solución, he mandado correos a Sony y no responden, y cuando llamo me dicen que lo lleve a telcel otra vez.
He llegado a pensar que en realidad nunca repararon nada y sólo me hicieron perder el tiempo para que se pasara el año de garantía y al final lavarse la manos y ya no dar el servicio.
Entré a la página web para buscar algún contacto de servicio al cliente y solo hay un apartado que dice "Contáctanos" pero no responden los correos, por teléfono no resuelven nada y en el chat sólo te hacen hacerle pruebas inútiles al celular como si uno fuera retrasado mental. Y si voy a telcel ya sé que me van a poner el pretexto de que la garanatía ya venció y yano me la van a recibir por quinta ocasión.
No sé ya que hacer, que me recomiendan ustedes, mientras tanto sólo puedo recondearles a ustedes que si deciden comprar un celular eviten esta marca Sony, salen defectuosos y la garantía es una mentira y mucho menos los compren en telcel porque su servicio de atención al cliente es igual o mucho peor.
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Comentarios sobre esta queja
llevalo de nuevo a telcel, con todo tu historial, tienes todos los comprobantes de cuando los dejaste quiero suponer.
Yo ya he pasado lo mismo y realmente Telcel no es tan mala, solo son intermediarios en esto, pero les preocupa que te quedes con ellos, amenaza con cancelar, esa es la clave de todo y exige un telefono nuevo, asi de simple.
Te lo aseguro al 100% que te dan uno nuevo y por uno mejor, diles que ya no quieres ese por todas las fallas que tuviste, te toman el valor de adquisicion y con ese te compras uno actual, pagando solo diferencia, etc.
Te digo asi me ha pasado ya 2 veces con 2 Samsung y en ambas sali beneficiado, pero tienes que tener paciencia, tener todo tu historial, y saber negociar
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Te lo aseguro al 100% que te dan uno nuevo y por uno mejor, diles que ya no quieres ese por todas las fallas que tuviste, te toman el valor de adquisicion y con ese te compras uno actual, pagando solo diferencia, etc.
Te digo asi me ha pasado ya 2 veces con 2 Samsung y en ambas sali beneficiado, pero tienes que tener paciencia, tener todo tu historial, y saber negociar
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