Caso 83793 2 pts. (5 calificaciones) Cía: Telmex04/10/13

No contraten Telmex

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Internet ISP's

Por:

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Esta semana acudí a la sucursal de Telmex Gonzalitos a contratar el trámite de mi línea Telmex con el Paquete "Conectes" Infinitum, en el cual se me dijo, de acuerdo a la publicidad en la sucursal y en el sitio de Internet de Telmex (Link que recibiría una línea telefónica con acceso a Internet de "banda ancha" de hasta 3 megabits por segundo por la cantidad de $389 pesos.

Considerando que una vecina mía tenía ese paquete, y efectivamente, paga $389 pesos mensuales con una velocidad comprobable de hasta 3 megabits por segundos, me animé a contratar el servicio.
La primer queja es que no me llamaron para ir a instalar la línea, y me llamaron hasta que ya estaban ahí, por lo que tuve que pedir permiso en mi trabajo para acudir a mi domicilio, desde San Pedro Garza García hasta la colonia Independencia, por que el técnico me decía que si no, tendría qué instalar la línea la siguiente semana (llegó a eso de las 5:00 de la tarde e insistió que él salía de trabajar a las 6 de la tarde).

La segunda queja, es que cuando yo estaba en Querétaro, a mi me pusieron un aparato telefónico (uno de videoconferencia, si mal no recuerdo) con la línea telefónica. Esta ocasión no pusieron el aparato y el técnico alegó que solo estaba incluido el módem-router, el cual no lo traía por que yo tenía que ir a recogerlo hasta la sucursal de Gonzalitos (otra vuelta, de casi diez kilómetros de distancia), cosa que hice al día siguiente, y ahí me indicó otro encargado diferente a la que me atendió en la contratación, que únicamente entregaban el módem-router, una cosa minúscula comparada con el módem-router que había recibido en Querétaro (el de Monterrey es marca mundialmente desconocida, un tal Hawei, anteriormente era un Thompson).

La tercer queja es que cuando llego a la casa, y conecto mi computadora al router, el aparato no arroja la velocidad que tiene la conexión de Telmex de mi vecina. Cuando me conecto a la red WiFi de mi vecina, logro la conexión de 3MBps y una subida de 1MBps. Cuando me conecto a mi router, la velocidad que me entrega es de 1MBps y una subida de 256kbps. Llamo al área de soporte y me indican que tengo contratado 2 megabits por segundo, a lo cual yo indico que no, que son 3 megabits por segundo, y ellos me indican que con gusto me los activan siempre y cuando yo pague un excedente de $99 pesos, a lo cual molesta le indico que mi vecina tiene el paquete "Conectes" con 3MBSP y le entregaa velocidad prometida, y a mi no.

El joven indica que eso lo tengo que checar en la sucursal y yo me quedo nuevamente molesta por que esto no se vale, Telmex engaÑa a quienes contratamos un paquete, no recomiendo el servicio, me da pena que empresas como esta se dediquen a robar, mentir, y desinformar a la gente, por lo que hago una advertencia a quienes busquen conratar este tipo de servicios, que eviten Telmex o que se informen antes de que sufran una gran decepciÒn con estos mentirosos que solo roban para sus jefes.