Caso 83937 sin calif (0 calificaciones) Cía: Axtel09/10/13

Axtel Aguascalientes pésimo servicio en el centro de "Atención a Clientes"

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Internet ISP's

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En días pasados tuvimos la necesidad de acudir al centro de atención a clientes de Axtel en Aguascalientes, con el propósito de aclarar un par de cobros indebidos que se nos aplicó en el estado de cuenta del mes de agosto del presente año, ya por fin (después de 40 minutos) fuimos atendidos por la Srita M. que procedió a pedirme mi IFE para corroborar que fuera el titular y así dar tramite a la aclaración, esta persona nos corrigió un cobro de $80 y tantos pesos por concepto de router(que venia cobrado doble) pero así mismo venia un cobro doble del proporcional del internet por $90 pesos y que no nos convencía se nos fuera cobrado, al momento de intervenir mi esposa para que nos explicará porque se hacia ese cobro la srita M. de intento minimizar a mi esposa dirigiéndose a mí y diciendo: "¿Usted es el titular de la línea?"

cosa que me pareció grosero y falto de tacto por lo que le respondí: "Sabes bien que soy el titular, no tienes porque ignorar a mi esposa y hacerla menos, me acabas de pedir la credencial del IFE y tú sabes bien que yo soy el titular", y nuestra duda no fue atendida satisfactoriamente, esta persona insistió que ese cargo correspondía al proporcional por el internet al mes de agosto, total nos fuimos molestos y sin haber aclarado el cargo.
Ya otro día después del 18 de septiembre fui a aclarar el cargo y busque pasar con la Srita G y ella en 20 segundos me dijo: "el cargo que le fue corregido fue el proporcional de internet (los $90 pesos) no el cargo por el Router ($80 tantos pesos), pero ahorita se lo corrijo", se acerco con la Srita M. no se que hablaron y regreso e hizo la corrección (esto nos indico que M. no hizo la corrección debida y solo nos engaño al decirnos que el cargo del proporcional de internet si procedía cuando ella misma lo había corregido y argumentaba que lo único mal era el cobro doble del router y nosotros por esta falta de claridad no nos percatamos de que teníamos que pagar antes del 18 del mes para beneficiarnos del pronto pago)

Después me comunique a Axtel para reagendar la fecha de cambio de domicilio (que por mala organización de su equipo de técnicos no se llevo a cabo, pues estuvieron insistiendo con llamadas a mi cel para ajustar la fecha de desinstalación, y seguramente se trataron de comunicar conmigo mientras estaba en el banco y no pude contestar y optaron por no realizar el movimiento) después de una semana sin servicio, más otra semana de espera para que llegaran los técnicos al domicilio de instalación y después de hora y media me dijeran que no podían instalar la antena debido a que un edificio bloqueaba la señal y por consiguiente se procedería a notificar la imposibilidad de brindar el servicio

(afortunadamente para mí, porque ya estaba cansado y arrepentido de haber contratado con ustedes), así pues el pasado sábado 5 de octubre volví al centro de servicio para realizar la baja del servicio completo y por obvias razones desistí de pasar con la empleada M. (por su pésimo desempeño) y espere a que la otra señorita G se desocupará de atender a otro cliente, en cuanto este se retiro de la ventanilla de atención me acerque para que me atendiera(era el único en espera) y ya tenia el aviso e que estaba ocupada y le pregunte si se tardaría mucho pues ya estaba esperando ser atendido y no deseaba pasar con la srita M. por su pobre desempeño, a lo que la Srita G me contesto: " En este momento estoy muy ocupada y tengo varias cosas pendientes que hacer", entonces me dirigí al teléfono de ahí mismo y me comunique al servicio de atención telefónica de Axtel donde después de 30 minutos se "resolvió el problema" hablando con la Srita G, y quien más a fuerzas que de ganas me pidió mis datos del servicio y mi numero de celular para avisarme cuando ya la baja de este estuviera procesada.

Acudí el lunes 7 de octubre aproximadamente a las 15:45 pm al centro de servicio espere otros 30 minutos y al pasar con la Srita M.(era la única atendiendo) me dijo: "No se puede procesar su baja, porque mi compañera quien es la que que esta procesandola, no vino hoy", le respondí: "entonces como hago la baja si ya vine hasta acá ella respondió: "pues será hasta mañana señor, porque ella es quien lleva ese procedimiento"....molesto me salí de sus oficinas y decidí esperar a que esta persona la srita G se comunique conmigo y que creen es hora que no se comunica pero no voy a perder mi tiempo trasladándome para que atienda una persona inepta. ETC, ETC...