Banamex apesta para las aclaraciones

Oye pero no culpes a BANAMEX, ve al establecimiento y diles lo que paso. Ellos cometieron el error y pueden resolverlo de inmediato.
De otro modo el Banco es quien tiene que hacer la investigación (por ley tienen hasta 45 días para resolver). El banco pedirá al negocio que muestre las copias firmadas y entonces el negocio al haber enviado un cobro doble no podra demostrar la compra y el dictamen saldrá a tu favor (en 45 días como marca la ley).

El error no fue de BANAMEX, fue del negocio. Y como consejo: No vuelvas a permitir que pasen tu tarjeta más de una vez, esa tampoco es responsabilidad del banco.

Ten paciencia. Lo que sí es importante, como dice Manolwe, es no permitir que pasen dos veces la tarjeta si a la primera la rechaza, por el motivo que sea, precisamente realiza el cargo doble, se resuelve en tu próximo corte, es como si el dinero se quedara en stand by, detenido o congelado. Si por alguna razón no se resuelve, con tu estado de cuenta en mano haces la reclamación. Suerte.

gracias por sus comentarios...kiktra tienes razon lo unico que me queda es ser paciente y esperar la resolucion...Manolwe gracias por el consejo pero por desgracia la compra la hice en la Cd. De Mexico y yo radico el Edo. De Hgo. Y por mi Trabajo me es imposible ir a la tienda pero creeme si tengo la oportunidad ire a exigir mi dinero de vuelta... Oye pero tengo una pregunta supongamos que me vuelve a suceder y al deslizar mi tarjeta me dicen que se equivocaron que no funciona etc y no Los dejo que la deslicen de Nuevo obviamente el comercio se va a negar a proporcionarme el servicio o entregarme la mercancia al no emitir un baucher con mi firma... Que se have en egos casos???

Manolwe: Alguna vez fui cajera y lo que recuerdo es que la misma empresa te indica que No debes deslizar dos veces la tarjeta. Si a la primera la rechaza por la razón que sea, solicitar al cliente otro tipo de pago. El problema viene cuando el cliente insiste o a los cajeros les vale. MMb84: Por eso comenté que sí sucede que el dinero como que se queda en stand by o retenido, pero el mismo sistema del banco lo aclara cuando supongo detecta que no fue un cobro. Ahora, en las tiendas o empresas, tiene que conciliar todos sus pagarés con el sistema. Si no hay pagaré firmado, no pueden hacer un cargo, si lo hacen, está mal y llevan las de perder en caso de aclaraciones. Recuerdo que si se perdía un pagaré o baucher, uno lo tenía que pagar, pues era pérdida para la tienda, porque al cliente no le podían hacer el cargo. Suerte.

Gracias Gamuza por tu punto de vista.

Yo realmente desconozco como capacitan en tiendas a los cajeros. Mi punto de vista es desde el Banco, donde tengo un poco de experiencia.

Infinidad de casos existen donde un cliente ya consumió el servicio, entonces se da cuenta que solo tiene sus tarjetas de crédito. Es natural insistir que se pase la tarjeta por segunda o hasta tercer ocasión.
Lo importante es conocer el mensaje que regresa el Banco. Por eso aconsejo, solicitar el mismo número de tickets como intentos de cobro en la tarjeta.

El usuario si lleva la de ganar, yo solo recomiendo anticiparnos y prevenirnos, cuando simplemente nos digan “No paso”, el siguiente paso es saber ¿Por qué?.

A mi marido una vez le pasó que de una tarjeta de debito de banamex le hicieron cargo doble en una tienda de Coppel... El no es muy bueno para hacer ningún tipo de trámite ni nada, así que decidió esperar, y aún más por que en Bancanet decia que estaba en aclaración la cantidad faltante. Al final, al siguiente corte de la cuenta, se lo regresaron en automático. No tuvimos que ir al banco, ni llamar, ni aclarar nada. Aunque supongo que si no lo hubieran regresado, ahora si, con el estado de cuenta en mano, hubiera reclamado y llevar las de ganar al ver el cargo duplicado.

DOBLE PASO DE TARJETA.
En lo personal me ha ocurrido que me entregan el aviso de la terminal de por que no pasó junto con mi voucher a firmar.

Adicional me ha tocado esperar hasta tres minutos que el sistema conteste y que el cajero lo espere para evitar este tipo de problemas.

OJO: Alguna vez no pasaba mi tarjeta y era por que el banco la había bloqueado por clonación pero el mensaje era muy claro "Llame a su sucursal" (Tambien con BANAMEX).

NOTA: Presentarse al comercio no es camino adecuado, es con el banco bajo el procedimiento de cargo no reconocido, imaginate que el cargo fue en Tijuana y tu vives en la Cd de México. Pagar un boleto de avión no es viable.

De hecho...a mi me paso una vez asi en un local pero con tarjeta santander y antes de ir al banco y chutarme todo el proceso burocratico, fui al local y les hice ver su error...me regresaron ellos en ese momento el dinero en efectivo porque en su corte del dia en que fue mi compra les sobraba la cantidad que me habian cobrado doble

te doy esta recomendacion porque si no te cansaras de pelear tu dinero y al menos Banamex nunca movera un dedo, te lo digo por experiencia

Ahora lo que si debes de verificar es que si tecleó bien los numeros porque hubo un doble cargto en ese establecimiento, entonces por default debio de haber habido un 1er voucher aparte del que te dieron a ti...entonces me huele a que la empleada te cobro dos veces a ti y ese dinero lo tomo de la caja registradora y hecho! hizo un robo sin que lo notaran en la tienda para no ser despedida y enjaretartelo a ti

Lo que debes de hacer es ir a la tienda poner en aviso de tu caso, que te regresen tu dinero por error de ellos y si no es asi comentales que denunciaras por robo, porque puede ser asi como te lo comento

Te comento que si es un pésimo servicio por parte de Banamex.

A mi me pasó hace algún tiempo, que se me duplicó un cargo en una gasolinera, con una TDC American Express. Cuando hablé a aclaraciones, me comunicaron rápido, no me estuvieron pelotenado de ejecutivo a otro, aunque si me pidieron un montón de datos para corroborar que era yo. Cuando les dije que quería reportar un cargo duplicado, la misma persona que estaba siguiendo mi aclaración me dijo el monto y lugar, se lo confirmé, y se levantó mi reporte de aclaración (no tuve que dar datos del voucher, fecha, hora, ni nada parecido, al parecer ver un cargo duplicado en el historial de movimientos es obvio). En cerca de 5 min me dio mi folio de aclaración, me comentó que enseguida el cargo sería eliminado de mi tarjeta, en lo que dura la aclaración (cosa que fue cierta, pues revise mis movimientos en internet, y ese cargo ya no estaba como a los 10 minutos después de la llamada). Me comentaron que eso era todo por el momento, y que Amercian Express se comunicaría con el establecimiento para aclarar las cosas, solo me pidieron que no perdiera los papeles, pero que no tenía que comunicarme con ellos nuevamente, que si surgía algo, ellos se comunicaban.

Efectivamente, no me volví a comunicar con ellos, y como a los 2 meses, llegó una carta de American Express diciendo que ya se había aclarado lo del cargo duplicado, y la aclaración salía a mi favor, y que yo ya no neceistaba hacer más.

Es decir, mientras que a ti Banamex te dice que de 20 a 45 días para que te reembolsen el dinero, a mi American Express me lo bonificó en 10 minutos. Además de que no tuve que envíar ningún documento, mientras que a ti te están pidiendo IFE, copia de la tarjeta, y etc.

En fin, si pienso que la forma de proceder de Banamex ante esta situación, deja mucho que desear.

Saludos!

Holas a tod@s:

Cada banco tiene sus propios metodos para hacer sus aclaraciones, y dentro de la misma institucion cada instrumento lleva sus procedimientos.

Dicho lo anterior, Algunas tarjetas tienen seguros que de forma inmediata se activan, por lo que de inmediato te abonan el doble cobro.

Yo hablo de BANCOMER, en mis tarjeta de credito EN 48 HORAS hacen todas las acaraciones si no por contrato me lo bonifican (dos veces me ha ocurrido)

Manolwe al igual que tu yo tambien desconozco la capacitacion que tenga un cajero de tienda en especial a lo que se refiere a Terminal Punto de Venta... Pero tambien trabaje por mucho tiempo en un Banco y apesar de Los muchos defectos que pudiera tener esa institucion, en lo que se respecta a aclaraciones de tarjetas de debito como el caso que me sucedio a mi, siempre le devolvian el dinero al cliente el mismo dia que se levantaba el reporte, ya si despues de todo el proceso resultaba que el cliente si lo habia gastado, lo retiraban de su cuenta pero lo primordial era que la persona no se quedara sin su dinero... Prevenida me preocupa mucho lo que me dices porque el primer baucher que emitio la cajera dice que Los datos eran incorrectos y por eso se deslizo una segunda vez pero creo que tal vez tengas razon y Ella se quedo con el dinero ya que era una t. De debito... Asi que tal vez deba de Cambiar el titulo de mi queja por " berska de plaza universidad y banamex apestan"

sí, pasamos algo similar, también siendo "cliente 1". Amenazando, amenazando y otra vez amenazando al banco con Profeco, con juzgado, etc. nos devolvieron el dinero. En manera cordial no es posible.

Uju ya me devolvieron el dinero!!! Pero la verdad fue muy decepcionante que tardaran tanto. Bueno, ni hablar algún defecto debía de tener este banco

Yo con un mes tuve para no querer volver a estar con Banamex... aparte que sacas algo con ellos y te están hostigando cada mes diciéndote que te regalan otras tarjetas con "mas beneficios"...hablando a horas ridículas de la mañana. En fin, suerte!