Claroshop.com; ya pasaron 25 días y aún no embarcan mi pedido

Hola, yo igual realicé una compra el 9 de diciembre 2015 y hoy a un mes el estatus es por embarcar con proveedor (sears) e igual no me quieren hacer la devolución del dinero, hasta que me llegue el producto y yo lo rechace.... "Pero el problema es ese... que no llega el producto"... como se atreven a cobrar algo que no tienen.... confié por el respado de Sears. y ellos de eso se aprovechan

En mi caso el producto se embarcaria por Claroshop, pero sigue sin ser embarcado y me comentan que hasta que llegue se puede regresar.
A alguno de ustedes ya les resolvieron? les reembolsaron el total?

Aun no me envían mi pedido en Claro-shop y ya va a cumplir 2 meses, ni me regresan el dinero.
Sears y Claro-shop estafan