TAG Pase Urbano de la empresa I+D México es una estafa
Estos ladrones me están robando $1,400 pesos de una recarga que
no se ha aplicado después de 5 días (por supuesto, ya fui y regresé del viaje
en el que pensaba usar el j*did0 Tag).
El servicio a cliente es una porquería, siempre te contesta una persona diferente
y si le pides que te comuniquen con quien te atendió antes, dicen que lo tienen
prohibido (01 800 00 824 4283, 5950 2560).
Tampoco te comunican con las personas que firman los correos electrónicos (todos los
correos llegan desde una misma dirección genérica: cavi@idmexico.com.mx).
Se esconden cobardemente detrás del teléfono y no dan la cara.
Después de esperar 20 minutos a que te contesten tienes que volver a repetir el
problema cada vez que llamas.
Aquí están los detalles de la estafa que me están haciendo:
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Jueves 28/Julio 16:23
- Intenté hacer una recarga y esto fue lo que pasó:
1. A través de la aplicación móvil nunca funcionó
2. Fui a un 7-eleven y los que atienden no supieron cómo realizar la recarga
3. Finalmente en un Office Depot me hicieron la recarga, aparentemente sin problema, pero no fue así.
Me cobraron los $1.400 pero el saldo de mi TAG nunca se incrementó.
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Jueves 28/Julio 20:00
- Pasaron 3 horas y nada.
- Llamé al centro de atención a clientes. Me pidieron enviara escaneado el recibo de la recarga
- Lo envié inmediatamente y volví a llamar, dijeron que a más tardar en 24 horas se arreglaba el problema.
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Viernes 29 de Julio 07:25
- Me llegó un correo genérico a nombre de F.A.G.
(Ejecutivo de Atención y Ventas), diciendo que ya habían canalizado la información.
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Lunes 01/Agosto 10:20
- Mi recarga sin aplicarse
- Llamé de nuevo, contestó A.R. diciendo que ese día "por la tarde" quedaría aplicada la recarga.
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Martes 02/Agosto 10:22
- Nada de recarga
- Hablé de nuevo, me contestó M.M.
- Exigí una solución y me dijo que lo único que podía hacer era darle status de "queja"
a mi "solicitud", y que así lo resolverían INMEDIATAMENTE (así dijo, literalmente).
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Miércoles 03/Agosto 11:00
- Después de 5 días y medio mi saldo en las mismas
- A esa hora me llega un correo de I.M.C. (Ejecutivo de Atención y Ventas)
diciendo la siguiente estup1dez:
"es necesario que envíe su Comprobante [...] donde se vea reflejado dicho movimiento.
En el comprobante que amablemente nos envía no cuenta con el número de Tag al que desea se aplique este saldo."
- ¿Ahora resulta que uno como cliente es responsable de que ellos mismos no incluyan
toda la información en sus recibos?
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Miércoles 03/Agosto 14:50
- Por supuesto, la recarga sin aplicarse
- Contesté el correo de Ismael recalcando la inmesa imbeci1idad de su petición
- Sigo esperando ...
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