Interjet te abandona a tu suerte
Recientemente viajé a Toluca para un concierto en Ciudad de México con Interjet y me impresionaron sus aviones, súper cómodos (unos Airbus nuevecitos) y servicio de muy buena calidad en general, azafatas bonitas, vuelo suave, horarios precisos, etc.
Lo que no me pareció cómodo era el viaje por tierra de Toluca a Ciudad de México. Complica y encarece las cosas y los horarios son irregulares y la empresa no presta su respaldo al pasajero.
En la ida a Cd. de México los horarios de salida no eran adecuados, así que nos juntamos con unos visitantes franceses y compartimos taxi a Cd. de México con la empresa Caminante, buen servicio de esa empresa.
El día antes del viaje a Toluca, me comuniqué con Interjet para ver lo de los buses que parten de diversos lugares de la ciudad a Toluca, para ver horarios, reservar, etc. Me atendió una señorita de atención al cliente de Interjet y conversando averigué que no había forma de reservar, ni por teléfono ni por internet, había que ir a los puntos de partida y sin garantía de que tuviesen espacio los buses (o vans, no sé)... o sea te dejan colgado. Le hice notar esto, que estaba muy impresionado con la aerolínea, pero no estaba impresionado para nada con esta situación, no supo qué decir, ni ofreció ninguna solución, nada...
Como había tenido buena impresión de la empresa Caminante, los llamé y ellos solucionaron el problema con un van de transporte que salía de Terminal Observatorio, varios horarios y la posibilidad de reservar por teléfono, con un taxi llegamos a la terminal y de ahí con Caminante a Toluca.
Me pareció muy mediocre que una empresa tan buena (en apariencia) como Interjet dejara tan mal parado a sus pasajeros sabiendo que el 90% o más de sus pasajeros no van a Toluca sino Ciudad de México.
Interjet tiene debilidades inherentes al ofrecer un servicio que va a Toluca vs. vuelos que llegan a Ciudad de México, las complicaciones, el tiempo, el costo adicional, etc. En el aspecto del viaje por aire, está todo muy competitivo, pero si quieren sobrevivir en esa ruta contra los vuelos que llegan directamente al aeropuerto de Ciudad de México deben solucionar inmediatamente el aspecto del transporte terrestre entre Toluca y Ciudad de México, mi recomendación es que hagan una alianza estratégica con Caminante y cierren el círculo, con reservaciones inmediatas con esa empresa al reservar pasajes de avión con Interjet.
Ojalá lo tomen en cuenta, no como la señorita apática que atendió mi llamada que seguro no dijo nada a nadie, ni le interesó siquiera.
Cuestion de informarse. Saludos
En todo caso, yo no viajo nunca más a Toluca cuando quiera ir a Ciudad de México, tan simple como eso, una familia menos de clientes por ser mediocres.
Si fueras empresario sabrías y entenderías de lo que hablo.
En 2 días vuelo a Cancún por Interjet y acabo de hablar para reservar el Shuttle... ¡¡Y no hay forma!! Tengo que ir directamente hasta el hotel desde donde salen los shuttles para comprar los boletos. O sea, ¿cómo? Y la señorita -aunque muy amable- todavía me dice: "Y le recomiendo ir lo antes posible, porque sólo quedan 11 lugares disponibles". ¡Pues con mayor razón buscaré una alternativa! Entonces, encontré este comentario y ahora me voy por CAMINANTE; acabo de llamar y con la tarjeta ya compré mis asientos seguros.
¡Gracias!
Les falta muy poco para transformarnos en clientes frecuentes. Es como correr la maratón y parar 50 metros antes de la meta.
No digo que deban ELLOS ofrecer el servicio, sino que deben de asociarse con alguien que supla lo que les falta, eso les daría el último empujón de calidad.
Así como están, personalmente no le veo el sentido el viajar a Toluca cuando quiero ir al DF, ahora, por ejemplo, que voy a ver a Ozzy al DF, no iré con Interjet, sino que iré directo al aeropuerto de Ciudad de México, más simple, menos dolores de cabeza, aunque los aviones estén nuevecitos.
Es una queja constructiva, si no revisan Google.com.mx y ven que aparece la queja en #10, son bien ciegos los de Interjet.
Yo ya hice la observación detallada a la srta. que me atendió en servicio al cliente Interjet por teléfono, después publiqué este artículo aquí en Apestan.com.
Si alguien quiere reenviar esta queja por e-mail a los srs. de la empresa para que lo tomen en cuenta, con toda confianza, pero yo ya hice mi parte.
Repito, el meollo del asunto es exactamente eso: SERVICIO AL CLIENTE. Si vas a entrar a competir con empresas de más trayectoria, que llegan a aeropuertos de más relevancia, en un rubro de servicios ultracompetitivo, la única manera de lograrlo es esforzándose un poco más que los demás y nunca, repito, NUNCA dejar al cliente desvalido.
Me tocó viajar a Toluca con la familia y el que mejor precio ofreció era Interjet, como nos iban a buscar al aeropuerto mismo no había rollo usar Interjet.
Al reservar me di cuenta que en el proceso de compra ofrecían el servicio de transporte como opción en el proceso mismo de reservación, muy bien!
Sí habría sido bueno si la empresa hubiese mandado a algún empleado de servicio al cliente o calidad a comentar este avance en esta página, a los 36000 lectores de este caso (hasta la fecha 04/09) les habría gustado saber que Interjet sí trata de mejorar.
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