Pentafon, no Se dejen estafar
todo comienza con una "campaña"de atencion a clientes de at&t desde el 16 de junio aprox. donde hasta ese punto todo estaba de maravilla aqui la actividad en este punto es atender y resolver problemas de los clientes con una actitud muy agradable y hasta cierto punto forzada, bueno el punto es el siguiente
mi familiar firmo contrato por un sueldo de $3900.00 pesos de base por turno completo de 9 horas(40 min. para "break" y 10 de baño) de 11:00 a 20:00 hrs y se le menciono que su contrato despues de 3 meses pasaba a ser indefinido
el punto es que en operaciones si tuvo la disciplina requerida y todo lo que se requiere para ello sin embargo nunca se le respeto el contrato en donde su tiempo era de 9 hrs. exactas las mismas que se checan en un sistema que la empresa denomina rh ademas de su tiempo de conexion con el cliente telefonico avaya,sin embargo no toman en cuenta las fallas de la red de la empresa las cuales medijo un tecnico que se debian a la antigüedad de los equipos y un cableado deficiente en unas oficinas que de plano tenian una pesima apariencia por tener techo desnudo asi como constantes gripas por el aire acondicionado
lo peor es que aqui los equipos conformados en staffs estan a la suerte de quien les toque como "supervisor" mismos que portan un chaleco rojo los cuales si han asesorado al operador en algunos casos en otros los operadores ni siquiera les hacen caso y los dejan a su suerte
con calidad no hubo problemas pues con experiencia de 6 meses en cobranza y encuesta s el estaba mas que preparado para dicho reto,el problema es que el contratista AT&T Tiene unos estandares de calidad deficientes que van en detrimiento de la salud del trabajador pero al ser subcontratados eso le vale a esta empresa.
el punto es que en atencion en si si bien habia clientes groseros mi familiar hacia lo posible para ayudarles a resolver su problema e incluso aprendio el sistema de codificacion propio de AT&T en menos tiempo que los demas aqui los operadores por igual no pueden dejar sus estaciones ni siquiera para ir al baño. y para darles su "break" para tiempo completo les castigan mucho eso por que luego les dicen que no hay breaks y con el poco tiempo que les dan no les alcanza para comer adecuadamente. por lo tanto es una tortura,el sistema de llamadas en si es por cascada a cierta hora y entonces el operador no tiene tiempo para hacer un trabajo de calidad
el punto es que AT&T Aparte de cobrarles tarifas elevadisimas el hacer que el cliente pague o que incluso acepte con labor de convencimiento no es nada facil
ahora bien el punto aqui es que ellos tienen una norma ilegal que no permite que al empleado se le indemnize el mismo dia que se le despide Pero aqui sus "normativas"dicen que las fechas de liquidacion e indemnizacion de cada empleado las recorren demasiado por o que en algunos casos como tal la empresa al momento de "despedir" al empleado deberian darle lo que le corresponde de forma tacita el mismo dia segun la ley federal del trabajo pero ellos lo recorren a su antojo hasta un mes despues,de conformidad si bien firmo que estuvo en activo con ellos el que al trabajador no lo quieran liquidar el mismo dia se puede prestar a que ellos como entidad empleadora no quieran indemnizar como corresponde de ley en el momento del despido. por lo tanto sus normas son al margen de la ley con huecos legales bastante confusos.
a dia de hoy se seguira esperando la fecha pactada para cita de liquidacion que es los dias miercoles segun esto. pero bueno esperemos que mi familiar se encuentre en buenos terminos y sin que le afecten su economia pues at&t despues de tanto tiempo no se centra en mejorar su calidad de servicio. y al margen de la ley federal del trabajo,si quiera por las habilidades de entender el sistema de gestion le hubiesen ofrecido subirlo a supervisor o backoffice pero ni eso le ofrecieron la verdad la empresa no se porto mal pero si deja mucho que desear en trato y gestion a su personal. no le fue mal pero es de tomar en cuenta,esperemos que alguien del gobierno federal y de la secretaria del trabajo y prevision social asi como el IMSS Puedan leer este caso y checar a dicha empresa por estas normas que lejos de incentivar al empleado lo hastian hasta que lo despiden sin una pronta indemnizacion debido a sus "citas" y otro call center para atender el denominado 01 800
por lo tanto No se dejen estafar.
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Comentarios sobre esta queja
Es una queja muy común que aplica a todas las empresas.
Me dijo un primo, de una amigo, de un tío pero la escribo con lujo de detalle para que no me corran, kk no leída completamente.
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