Sofamex no cumple con las compras en linea

 Francisco Sandoval - SOFAMEX Online /  12/05/16

Estimada Karla, lamentamos tu visible molestia. Efectivamente, aunque llevamos más de 30 años en el mercado de las salas, apenas hace poco más de un año hemos entrado a la venta por Internet, y definitivamente aún estamos aprendiendo cómo atender mejor a nuestros clientes por este medio, de tanto alcance, tan democrático y transparente.

Casi desde que empezamos a vender en línea, entendimos que debíamos ofrecer una ventaja adicional para motivar a nuestros prospectos a comprar un bien tan tangible como una sala por este medio. Entonces decidimos ofrecer la oportunidad de dejar al cliente elegir lo que más le conviniera, ya fuera un % de descuento adicional Ó realizar el cargo a meses sin intereses. Esta promoción la publicamos en diversas imágenes en medios públicos, identificables y rastreables:

· en la cintila rotatoria (“slider”) en la página de inicio nuestro sitio,

· en la publicidad enviada por correo electrónico (“mailing”)

· en la imagen superior del “checkout” donde completaste la compra

El formato en que se escriben estos comentarios no permite anexar las imágenes y, como se explica más abajo, ya no están vigentes en nuestro sitio, pero están a disposición de quien así lo solicite respondiendo a estos comentarios.

Como te relatamos cuando hablamos por teléfono, nuestra página está realizada con la plataforma abierta Shopify, que tú misma puedes consultar en Link Al integrarse con PayPal como medio de pago no existe la opción de configuración que permita que si un código de descuento ya fue utilizado en Shopify se deshabilite la opción de hacer el cargo a meses en PayPal, como sí lo permite esta página en sus campos de pago, que son mutuamente excluyentes (sólo se puede elegir uno), entre los que se encuentran el descuento adicional o el número de meses sin intereses a los que se desee realizar el cargo. También lo puedes revisar libremente en tu cuenta de PayPal.

Para solucionar esta situación podríamos haber quitado el código de descuento en Shopify, lo que hubiera ocasionado que únicamente ofreciéramos el descuento a los clientes que pagaran por medio de PayPal, lo que limitaría el alcance de nuestra promoción.

Aunque hemos consultado y solicitado el cambio a ambas partes (como tú misma habrás visto en el texto del reembolso que realizamos en dicho medio), no hemos tenido respuesta por ninguna. Así que nuestra decisión fue dejar la opción abierta y pedir a nuestros clientes que amable y honestamente eligieran la que más les conviniera, aunque por programación no pudieran excluirse una a la otra. Tú fuiste la única que se ha quejado de esta falta de programación.

En cualquier caso, ya vimos que puede causar confusión entre nuestros usuarios y decidimos seguir tu recomendación: ya no ofrecemos la opción de elegir entre una u otra promoción, ya que por lo visto no podemos recurrir a la buena voluntad de los clientes para que honestamente seleccionen sólo una de las dos opciones. Ahora ofreceremos alternativamente el descuento adicional o los meses sin intereses, hasta que logremos crear nuestra propia plataforma donde podamos programar la exclusión.

En verdad te pedimos una disculpa porque entendemos tu desilusión de que la sala que querías definitivamente te hubiera quedado con unas condiciones magníficas y a un excelente precio (era una de los precios de Súper Ganga que ofrecemos para uno o dos modelos durante cada temporada, publicado en nuestros catálogos impresos, también disponibles). Por esta misma razón, no podríamos aplicar ambas promociones, ya que además de que jamás las ofrecimos en conjunto, por las comisiones que ocasionan los meses sin intereses (creemos que sabes que son altas), no permitirían que la operación fuera rentable.

Como también lo conversamos, por tu negativa de cancelar alguna de las dos promociones, (de hecho si recuerdas te ofrecíamos reembolsar el cargo menor, para que fuera a tu favor no importando la que eligieras), nos vimos en la penosa necesidad de cancelar la compra, la última de las alternativas a las que hubiéramos querido llegar. Leemos que ya recibiste la devolución, como también nos lo notificó PayPal, aunque lamentablemente en el correo de cancelación que recibiste no se pudo especificar que fue por un desacuerdo en los términos de la transacción, sólo existen las opciones de petición del cliente, artículos no disponibles o fraude, y no pueden editarse (otra vez cuestiones de diseño de Shopify). Ya que mencionamos a PayPal, te quisiéramos invitar a utilizar también su sistema de resolución de disputas, muy eficiente y transparente.

A los usuarios que gustan de usar estos foros para leer las experiencias de otros compradores, les invitamos a conocernos y comparar nuestra calidad y precios, ya sea en nuestras tiendas o en nuestra página www.sofamex.mx donde pueden encontrar otras opiniones de clientes reales, tanto positivas como no tanto.

Estimada Karla, nuevamente te pedimos aceptes nuestras sinceras disculpas por las molestias que te ha ocasionado esta confusión, y recibe un cordial saludo de parte del equipo de SOFAMEX Online,

 Francisco Sandoval - SOFAMEX Online /  20/06/16

¿Multados? No sabemos bien a qué te refieres estimada Karla, ya que como bien lo sabes su queja se desestimó en la delegación de PROFECO en la que fue presentado, ya que efectivamente no pudieron presentar ninguna publicidad donde hayamos ofrecido ambas promociones... Sin contar con que ni siquiera pudieron acreditar la personalidad ya que se presentaron sin identificación...

A los que gustan de seguir estos foros sugerimos tener cuidado y tomar con cautela los comentarios de sus usuarios, que por lo visto están dispuestos hasta a mentir con tal de sostener sus falsas acusaciones. Ponemos a disposición de quien esté interesado la resolución final de PROFECO, que no podemos subir aquí, en nuestro correo de contacto@sofamex.mx. Saludos.