Lic. Norma López Telefonica Movistar

Mi problema con Telefónica Movistar empezó desde que perdí mi celular en marzo de 2004, de inmediato lo reporté y continué pagando hasta el mes de septiembre que se venció el contrato. Ese mes hablé para solicitar la cancelación y hacer esa llamada resultó toda una odisea, por fin se hizo la famosa llamada después de una semana de estar pegada al teléfono y resultó que después de varias grabaciones me contesta un empleado le explico la situación y el me pasa con otro para finalmente ofrecerme que continúe con el contrato, a lo que me niego, y como era de esperarse me dicen que no pueden hacer la cancelación porque tengo un adeudo de un mes, hago el pago y no termina mi odisea porque para cuando vuelvo a hablar para confirmar si ya me hicieron la cancelación, pues ya se acumuló el pago del siguiente mes y como ya tenía Nro. de folio me hicieron un ajuste y de esa manera ya no realice el pago, pero según las políticas de la empresa no pueden hacer ajuste y cancelación a la vez, así que ellos harían la cancelación en algo asi como 72 hrs. Al siguiente mes me llega el recibo, vuelvo a hablar y dicen que solo se hizo el ajuste y no la cancelación, nuevamente prometen hacerla y me dan Nro. de folio. Asi siguió el jueguito este durante octubre, noviembre, diciembre y enero, en febrero ya no llegó recibo e ingenuamente pensé sin verificar que ya habían hecho la cancelación. La sorpresa la recibo en el mes de marzo en que estando fuera de la CD. por 20 días, mi hijo recibe una llamada del jurídico de movistar diciéndole que tengo un adeudo de 2 meses con la compañía por $ 572.70, mi hijo me avisa y le pido que llame al teléfono que le dieron y les diga que en cuanto llegue a Linares me comunico con ellos para explicar la situación; asi lo hice el 08 de abril y resulta que me contesta una Licenciada de la que no tuve la precaución de pedirle el nombre, y cuando le explico lo que ha pasado o le digo que tengo los números de reportes y nombre de quien me ha atendido me dice en forma grosera y prepotente que eso a ella no le sirve para nada y que la única forma de arreglar el problema es pagando el adeudo porque si no lo hago me van a demandar y a reportar al buró de crédito, le contesto que no tiene porque hablarme de esa forma y que puesto que yo hice lo que movistar me indico que hiciera entonces no es mi responsabilidad lo que está pasando y que necesito tiempo para arreglar ese problema, esa respuesta que le di la indigno aun más, y me dice que ella me contesta lo que quiera y que puedo pensar lo que sea porque ella no puede evitar que yo piense, o acaso lo puedo evitar?...ya en un tono aun más grosero y casi gritando, por lo que le contesto que yo no tengo porque hablar con personas incompetentes y cuelgo el teléfono. Más tarde hablo nuevamente y me contesta la Lic. Guadalupe Galván le explico la situación ella también me dice lo mismo que debo de hacer el pago y que en movistar me pueden decir que ya está todo arreglado porque siempre lo dicen pero no es cierto, ella minimamente no fue grosera, por lo que pude hablar bien con ella y le pido los datos para hacer el pago porque no tengo recibo, aunque también le comento que antes de hacer el pago voy a hablar nuevamente a movistar porque alguien me debe de ayudar puesto que yo tengo los nombres de las personas que me han atendido durante estos meses asi como también los números de referencia, ella insiste en decirme que eso no me va a servir de nada. El mismo día hablo a movistar y después de una serie de empleados que me contestan y les tengo que repetir a cada uno toda la situación me pasan a Gestiones especiales donde me confirman que efectivamente no me corresponde hacer ese pago y que inmediatamente van a realizar el ajuste y la cancelación la harán posteriormente, me piden confirmarla el 20 de abril, se llega al esperado día hablo y me atiende entre otras personas Wendy Samaniego y por fin la esperada cancelación la hacen y me la confirma pero me dice que la solicitud de la pantalla en ceros la tengo que hacer yo personalmente, lo cual significa para mi viajar 170 Km. a la Ciudad de Monterrey porque en donde yo vivo hace tiempo cerraron la tienda propia de movistar.Asi que hoy 21 de abril hablo al jurídico de movistar y pido hablar con la Lic. Guadalupe Galván pero me atiende la Lic. Norma López y resultó ser la otra Lic. a la que yo no le había pedido el nombre la primara vez que hable, pero como no estaba segura de reconocer la voz, le explico que aunque ya verifique que no tengo adeudo y se hizo la cancelación del contrato podré ir a Monterrey a solicitar me impriman la pantalla en ceros el sábado 23, debido a que durante la semana yo trabajo durante todo el día, y su respuesta fue mucho peor que la anterior me dice "la única forma de arreglar el problema es pagando el adeudo y si no lo hace le voy a embargar lo que tiene por andar de pobretona" y colgó. Ya se imaginaran la molestia que sentí por ese trato por demás grosero e injusto. Pero enseguida trate de hablar nuevamente y aunque timbraba el teléfono se escuchó como cuando lo levantan y cuelgan sin contestar, después de insistir varias veces me contesta una persona le digo que necesito dar una queja por la atención de la Lic. y me dice que me comunicaran con la Lic. Elena Arrellano que es la encargada del jurídico, pero después de esperar unos minutos se corta la llamada, insisto y me vuelve a contestar la misma persona y dice que la Lic. Arellano no atiende esos casos y que ella es la única que me puede atender le dije que entonces me comunicaría más tarde. Enseguida decidí hablar a movistar y por fin me contesta una persona dispuesta a ayudar de forma amable el Sr. Antonio Contreras y me dice que él va a solicitar la pantalla en ceros (y según Wendy Samaniego la empresa no me podía dar ese servicio, yo lo debía solicitar personalmente, lo que si hizo fue darme números de telfs. de la tienda movistar en los cuales por cierto nunca me contestaron) porque efectivamente no tengo adeudo y la cancelación se hizo el 19 de abril, también me dijo que podía enviar la impresión de la pantalla en ceros por fax. Asi que esta es toda la odisea con la dichosa compañía y que espero termine el próximo sábado 23 de abril.Saben que con tal desfachatez, como si brindaran un servicio excelente todavía el 8 de abril me pedían que reconsiderara la cancelación y siguiera como clienta y ellos me enviaban un equipo sin demora, por supuesto no había necesidad de hacer ningún trámite personal todo lo podía hacer por teléfono, sin esperar 24, 48 o 72 horas, bla, bla, bla....Espero que con esta experiencia los que aun no cometen el error de adquirir celular con esta compañía lo piensen mucho, puede ser que tengan que vivir todas las molestias que yo estoy pasando ahora...

Myrthala Elena Candanosa Rodríguez