Teleperformance es una basura

Lo mismo Sucede con la teleperformance del Toreo, pesimos salarios, los de recurso humanos son amables pero la gente de seguridad son gente despota que nada mas te esta vigilando como si fueras un vulgar ratero, pesimo trato de los supervisores que se sienten poco menos que Dioses. pesimo si ven algun trabajo de teleperformance en México, mejor busquen una opción mejor ya que hay mejores cosas que esta empresa negrera y despota.

Aquí en Aguascalientes, engañaron a muchos jóvenes para que entraran a trabajar. La empresa aquí apenas va a cumplir 2 años de existir y así como entran, salen.

Hace 5 meses, se anunciaban como "no somos telemarketing" y eso sonaba muy bien. Entonces yo me animé a ir a la entrevista para ver de qué se trataba.

De los pocos atractivos estaban eso y además de que, si hacías ventas, te daban una comisión de 3 dolares por venta. Están de acuerdo conmigo entonces en que, de comisión en comisión se puede hacer una muy buena cantidad.

Me hablaron de la flexibilidad de los horarios, que yo escogía cuantas horas trabajaría, etc... En fin, acepté y comencé mi mes de entrenamiento.

Todo iba muy bien, me tocó un entrenador de primera que sabía muy bien lo que hacía. Claro, tenía un par de detalles que él debía ir resolviendo poco a poco ya que nosotros eramos su segundo grupo (creo).

Al paso de los días, nos fueron presentando al personal de Teleperformance (gerentes, sobre todo). Había de todo, desde los que nos trataban con ánimos y con apoyo, hasta los que nos trataron con indiferencia y como "inferiores" (tenían moditos de dejarlo muy claro).

En ese entonces, Teleperformance de Aguascalientes aún estaba siendo "Capacitada" por personal que venía de Monterrey y de Guadalajara y, segun ellos, ya casi terminaban. Es decir, los jóvenes que rápidamente estaban ascendiendo no llevaron mucho tiempo realmente en el área de llamadas y, por lo tanto, no contaban con mucha experiencia. Esto, obviamente, porque les urgía regresar a sus respectivos estados y necesitaban gente para cubrir esos puestos fuera como fuera.

Bueno el punto es que, durante el entrenamiento, hay un momento en el que te llevan a escuchar las llamadas en vivo entre un agente y un cliente, pero aún no puedes hablar ni intervenir, sólo escuchar y poner atención. En ese momento me voy dando cuenta de que, en cada equipo hay un pintarron blanco pero lo que me llamó la atención fué lo que estaba escrito en los pintarrones. No decía algo así como "échenle ganas, tranquilos, cuiden al cliente, etc" sino que tenían frases en inglés que se resumen en "vendan, vendan mucho, vendan muchísimo" y signos $$$$ . Eso fue lo primero que me trajo dudas.

Lo que ya me dio muy mala espina fue que, el último día de entrenamiento, vino una muchacha encargada de explicarnos el procedimiento de las llamadas y, de paso, nos dijo que la comisión por venta "siempre no" se nos iba a pagar "lo sentimos". (????????)

Al entrar a la primer semana de prueba, me doy cuenta de que la teoría no va acorde a la práctica. Dentro de muchos detalles, me di cuenta de que las políticas de calidad y de servicio son desobedecidas por medio de mañas y de "trucos" que el personal con más antiguedad logra aprender.

Me dí cuenta de que el trabajo era esclavizante, no tenías ni un respiro entre llamadas para hacer el reporte, no había apoyo por parte de los supervisores para los novatos porque se dedicaban a cotorrear y a hacer como que estaban atendiendo a un compañero con tal de ignorarte y, me daba cada vez más coraje que el personal me insistiera sobre mis ventas. Es decir, si se supone que no somos telemarketing, eso ya es asunto mío ¿no?. Pero, además, los supervisores empezaron a hacer competencias entre equipos para ver cuál vendía más durante determinado tiempo. Pusieron nuestros nombres y las ventas que llevábamos en los pintarrones. El que perdiera tenía que darle al otro equipo una "pizza party", donas, etc. Ahí me pregunté ¿de qué se trata entonces?.

Una de las peores experiencas que me dejó claro que en Teleperformance no hay orden, control o autoridad es la siguiente: siendo principiante, necesitas toda tu atención para escuchar al cliente, hacer las cosas de manera correcta y no cometer errores (que luego te enjaretan cuando tienes una entrevista con alguien del departamento de calidad).

El colmo fue que a alguien se le ocurrió que sería muy chistoso que un grupo de entrenamiento se parara en los pasillos y se pusieran a echarse porras en inglés pero gritándolas a todo pulmón mientras nosotros estábamos al teléfono con el cliente. Sabían de sobra que nos entorpecían en trabajo y que nos estaban molestando. Pero lo peor es que nos dijeron "ni se quejen porque eso no va a cambiar".

Pedimos de muchas maneras y con varios supervisores y gerentes que ya dejaran de hacer eso porque los clientes escuchaban el relajo y nos preguntaban "¿Es esto una broma o un juego para ustedes? ¿No nos toman en serio?" Pero nadie hizo nada al respecto, a nadie le importó. Ni siquiera a la mayor autoridad de todo Teleperformance de Aguascalientes.

Bueno, por causas de fuerza mayor (no relacionadas al trabajo), tuve que retirarme al poco tiempo. Ahí sí, todos tratando de hacer que me quedara y ofreciéndome cosas. Pero estaba yo decidido en que no iba a ser engañado de esa manera.

Salgo, firmo mi renuncia y me dicen que mi finiquito puede tardar entre 5 y 6 semanas. En realidad tardo 3 meses para que me lo entregaran que porque "Monterrey no lo liberaba".

Cabe destacar que todas las llamadas de todos los agentes son grabadas. Al poco tiempo, me fui enterando por uno de mis compañeros que ahora, además de seguir todo el orden específico de tu llamada y de decir ciertas frases innecesarias, es obligatorio hacer el intento de vender un producto en todas tus llamadas (siendo que se trata de una llamada exclusivamente de Estados Unidos. En donde hablas con norteamericanos muy enojados que quieren una solución inmediata a su problema/queja para, después, colgar). De no hacerlo, el empleado recibe un acta. A las tres actas, el empleado es despedido. ¿Les parece justo o por lo menos lógico?

¿Honestidad o engaño?