Volkswagen no cuidan sus clientes

No estoy de acuerdo en que le pidas a alguien que le meta mano a otro coche para quitarle algo que tú necesitas. Eso es gandallismo. Si desde el principio te dijeron en Autozone que era la bobina, la hubieses comprado ahí, fuiste a la agencia y ni siquiera permitiste que le revisaran. En fin...

Pero en autozone de veracruz no la tenian verifique por ahi en otras refaccionarias y tampoco por lo tanto la mas logico es que en la agencia Agencia deberia de darte solucion tener las refacciones o buscarla en otras agencias de por ahi, ni modo que tengas que esperar un dia o dos mas en veracruz cuando ya no tienes dinero para el hospedaje yo solo le dije dame solucion no me salgas con que simplemete no hay y hasta mañana llega y si no?
Alfinal arriesgue a mi familia en el viaje pudiedome quedar por ahi a media noche, eso no lo ven ellos, pero que no fueran sus coches de ellos mismos por que hacen mas tranzas con las refacciones de la misma agencia, ahora diganme que no. si vw tiene chorromil quesas por eso. O dime tu que harias ??? Dame tu solucion... Yo la verdad lo vi mas por que venia del DF no por que quisiera darme solucion pues ellos son la agencia . saludos y gracias por tu comentario dirias tu en fin... has de ser jarocho o de la agencia ja ja ja saludos

Lamentablemente, creo que esa es una estrategia a nivel nacional. Hace algunos años, acompañé a una amiga a recoger su vocho que había dejado en la agencia de Guanajuato, Gto., para una afinación. Pero le querían cobrar mucho dinero, quesque porque le cambiaron todo el juego de tolvas, cuando ese coche de mi amiga, estaba entero cuando ingresó al taller.

Quizá VW tiene beunos coches, pero el servicio post-venta es pésimo. Si bien actuaron correctamente al negarse a retirar piezas de otros coches para reparar el suyo, la regaron cañón al exigirle que pagara un diagnóstico más la pieza, y luego negar que la tenían en existencia (cuando la crossfox lleva motor de gol). Perdieron un potencial cliente y se ganaron la rechifla del público.

Mira RBS, yo creo y confirmo que por chilangos como tu pagan los demas. Tu pides soluciones, pero tambien debes de entender que si no tienen la tan famosa bobina que necesitabas ni en esa sucursal ni en la otra, porque solo hay dos en Veracruz, entonces solo faltaba que hicieran magia para darte tu gusto y te pudieras ir muy feliz con tu familia porque por lo que veo a ti no te importaba si tenian o no la pieza, para ti lo importante era tu satisfacciòn. El hecho de que una persona sea chilango, jarocho u lo que sea, no te
satisfaga en tu solicitud, te permita expresarte mal en general de las personas de X lugar.

Pésima la atención del personal de la concesionaria.
Peor aún solicitar "prestada" la refacción de otro auto nuevo o usado. Dicho de manera correcta no se puede y no por políticas de la empresa sino porque legalmente está prohibido por el código civil.
¿Qué hubiera sucedido si tu hubieras decidido esperarte un día más en el puerto a que llegara la refacción y entonces el asesor te pidiera "prestada" la bomba de gasolina de tu auto porque otro cliente la necesitaba y que mañana que llegara el pedido te colocaban hasta una nueva?

Que pesima atencion. Si a medio camino te quedaba la planta de VW de mexico para comprar tu pieza y de paso reportar el mal servicio de Agencia.
Eso de la pieza prestada no lo veo mal, nos podrias decir RGT donde exactamente en el codigo civil dice que no se pueden intercambiar piezas en los coches. Si nunca dijo que le pusieran la pieza defectuosa al otro coche.

ah caray,. no lo entiendo ya lo lei y relei y no tiene nada que ver con lo que dices.
Link
a ver ahi esta el codigo civil federal vigente, alguien podria ayudarme a entender lo que dice rgt? paginas 266, 267 y 268 gracias!

Jajaja, okas olvidémonos de formalismos. No vas a encontrar ninguna ley que especificamente diga "no se puede quitar refacciones de un vehículo". Vaya, ni siquiera alguna ley en todo el código civil, de comercio y ni siquiera en la ley de protección al consumidor que diga la palabra "auto", "coche", "vehículo" o similar. Supongo que por eso existen los abogados; ellos (yo estudié ingeniería mecánica) se dedican a interpretar las mendigas leyes.
Cuando tu dejas tu coche en una agencia se debe acordar con el proveedor las instrucciones de trabajo (¿qué se va a hacer?), el precio de dicho(s) servicio(s), la fecha y hora de entrega, inventario y condiciones del vehículo.
Para garantizar que los clientes paguen el servicio o reparación, la agencia adquiere el derecho de prenda (la prenda en este caso es el auto) y se obliga a cuidarlo y conservarlo en las condiciones en que fue entregado, además de realizar los trabajos acordados. Dicho derecho termina una vez que tu realizas el pago correspondiente (liquidaz la deuda) y ellos ahora están obligados a devolverte tu coche.
Ya que te gusta lee y releer, chútate también la NOM-174-SCFI respecto a "Practicas comerciales - elementos de información para la prestación de servicios" donde podrás encontrar toda la información que los prestadores de servicios (incluyendo agencias automotrices) están obligadas a proporcionar al consumidor, la información que debe incluirse en los contratos de adhesión e información de garantías desde el punto de vista normativo.