Queja de servicio AXA - EUROPCAR

Hola, tu caso si que está feo... por favor manten actualizada la respuesta que te brindan, en mi caso tengo los vehículos de negocio asegurados con AXA y algunos incluyen el mismo servicio, para tomar precauciones en caso de que la aseguradora no respete las condiciones que pacta con clientes

te deseo éxito,

Toda tu queja esta muy bien, el unico punto donde no cuadra es el que la aseguradora menciona que la poliza de tu esposo no cubre el servicio de Auto sistituto.... aqui la duda es, cuando tu esposo firmo el contrato por la poilza en esta viene incluida el servicio de auto sistituto? o tu esposo añadio dicho servicio a la poliza? Si la respuesta es positiva entonces estan en todo su derecho de exigir que dicho servicio sea cubierto.

Ahora si tu esposo o tu estaban concientes de que dicho servicio no estaba incluido en la poliza y aun asi aceptaron la carta de cobertura de auto consentido, pues aqui la culpa este entre el ajustador que expidio dicha carta de forma incorrecta y otra tanta culpa de ustedes por aceptar dicho servicio a sabiendas de que en realidad jamas se habia pagado por ello, cuando hay honestidad simplemente se le dice al ajustador y/o a la aseguradora "disculpe pero ustedes estan en un error mi poliza no cubre el servicio de auto sustituto asi que rechazo la carta que me fue dada por error para evitarme cualquier problema futuro" (problema que ahora se esta presentando)

Si su caso es el ultimo pues solo tienen como punto a su favor el error de papeleo. Que espero se lo hagan valido si no pues tendran que pagar por el uso del auto a la empresa que les dio el servicio.

y eso que es una de las mejores aseguradoras .... como estaran las peores en este caso qualitas y gnp?

Esta es la peor aseguradora que he conocido. Tuve un percance en mi ciudad hace ya unos años y primero al llamarles y darles toda mi información, les pedí me llamaran de regreso ya que mi saldo se estaba agotando (gracias a sus 16 minutos de espera con publicidad incluida) y cuando este se agoto jamas me llamaron, tuve que arreglarme parcialmente con la otra persona y llamar al ajustador desde mi domicilio pero ¿que tal que hubiera sido un accidente en carretera y no hubiera como comunicarme?. El trato del ajustador fue también de lo mas déspota y solo me cubrieron los daños que les dio su gana aun pagando yo el deducible, y al pedirles se hicieran responsables de todos los daños la respuesta del supervisor fue literalmente: "pues no te lo voy a cubrir y hazle como quieras, ve a la condusef si no te parece".
Llame a la CONDUSEF y me dijeron que prácticamente me salia mas caro levantar un caso contra AXXA que yo pagar el resto de los daños, ya que había que pagar un peritaje para reproducir el accidente y evaluar los daños en el vehículo. ¿Que estúpido no?