Caso 153525 sin calif (0 calificaciones) Cía: Banamex03/09/20

Banamex no me ha solucionado un caso de aclaración desde hace año y medio

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49000

1.- El 7 de enero de 2019 mi proveedor de video juegos me hizo una devolución por la cantidad de $ 1,179.99 MXN a mi tarjeta Mastercard que en ese tiempo estaba vigente

2.- El 19/02/2019 interpuse una aclaración con Banamex vía telefónica y me solicitan que envíe documentación al correo aclaraciones@citiBanamex.com

3.- El mismo 19/02/2019 a través del correo aclaraciones@citiBanamex.com me asignan el número de folio 18747687-1 por medio de un correo de recepción de la documentación.

4.- El 29/03/2019 llamo para saber el estatus de mi aclaración y me dicen que está cancelada porque no recibieron la documentación, para lo cual, me hacen el favor de reactivarla.

5.- El 29/03/2019 reenvío la documentación solicitada y una semana después llamo para confirmar que ya la tengan en su poder y me indican que es correcto y que llame 20 días después para que me den la resolución del mismo.

6.- Un mes después llamo para conocer el estatus de la aclaración y me dicen que cancelaron el folio por duplicidad, para lo cual solicito que se me asigne un nuevo número de aclaración y me dicen que no es posible, que en necesario reactivar nuevamente este folio y que con ello le dan seguimiento

7.-Un mes después llamo y me dicen que se encuentra en proceso pero que no tienen un estatus aún, nuevamente levantan una aclaración y me dan fecha de 20 días después.

8.-Asi he estado llamando y levantando aclaración sobre la aclaración y no he tenido respuesta alguna de Banamex.

9.- El 8 de julio de 2019 recibí un mensaje de texto del número 59321 en donde me escriben que: “Aclaración 18747687 Procedente. Hemos realizado el abono a tu cuenta terminación 092 del importe 1179.00. Mas información en www.Banamex.com / aclaraciones o al 55 1226 26xx“

10.- El 8 de julio llamo y me informan que mi aclaración sigue en proceso y que no hay una resolución, hago mención del mns que me enviaron y previa revisión de mis movimientos bancarios, levantan un nuevo reporte con esta información ya que no se ha realizado abono alguno.

11.- El 17 de julio recibo un mensaje de texto del número 59321 con lo siguiente: “Su solicitud 000000132566 está siendo atendida. Le daremos una respuesta antes del 17 Jul 2019. Gracias por contactarnos. Mas información al 55 122626xx” (hago notar que la fecha del mensaje es la misma fecha que dan para resolución del mismo).

12.-20/08/2019 marco al teléfono 1226 26xx en donde amablemente me dicen que mi aclaración sigue en proceso y que no hay un estatus.

13.- EL 20 de agosto de 2019 envío una solicutd a une@citiBanamex.com sin obtener respuesta alguna

14.- he realizado multiples llamadas solicitando la resolución de mi aclaración y el estatus es el mismo que van a reactivar la aclaración y que en 20 dias me solucionan, hasta la fecha no tengo respuesta.