Imposible cancelar Banamex Libra Plus
Me contesta D.E. quien parece saber que entiende y de que habla y me transfiere a otro departamento para cancelar. En el otro departamento me contesta J.R., (este es el sujeto de esta historia) le pregunto como esta el dia de hoy y me repite "en que le puedo ayudar el dia de hoy" o sea $%^ , no entendio la pregunta. bueno le expico que ya conozco todos los beneficios y que no tengo ninguna queja del servicio pero quiero cancelar por que santander lo ofrece gratis y que deseo un folio de cancelacion.
El protragonista ( J.R. ) me dice que con gusto me ayuda pero que tengo que hablar en 30 minutos por que estan en actualizacion de sistema, otra vez, osea $%^ como que crees que Banamex tiene sistemas inestables para manejar sus finanzas. hahah bueno, supongo que J.R. si se la ha de creer y le digo que estoy en el trabajo que puedo esperar 30 minutos en la linea por que de todas formas es lo que me toma llegar a un agente y me dice que no le permiten permanecer en la linea mucho tiempo. (como que si ese es mi problema verdad).
Le pido que me transfiera a su supervisor para que el me haga la cancelacion y se rehusa diciendo que no por que estan atendiendo clientes y por supuesto que yo pago asi que le pregunto a J.R. que si no soy cliente o por que no me puede atender su supervisor y como que se da cuenta que ha dicho cosas sin sentido. En ese momento me dice que si quiero pueo llamar directamente al numero 01-800-000-4100, Naturalmente le pregunto que si es para los supervisores y J.R. (representante de Banamex) se atreve a decirme que si. Mi siguiente pregunta es, en este numero no hay llamadas en espera? Y dice que no, entonces le pregunto por que no me transfiere ahi y como que le cae el veinte al representante de Banamex J.R. y me dice que tambien tendria que esperar pero que si quiero puedo marcar directamente al numero 01-800-021-7100 y aunque tendre que esperar ahi no hay IVR ni gragaciones o eso.
Como estoy en una oficina con PBX y toda esa tecnologia que ellos tambien tienen le digo a mi compa;ero que me preste su telefono, y que marque a este numero que J.R. (Representante de Banamex) me dio, y que creeen?? en lo que escucha que estoy hablando J.R. quien es un representante de Banamex ( y apuesto que de los que su supervisor/gerente y/o equipos calificarian como bueno o de buenas "metricas" ) simplemente me cuelga la llamada.
Pues ya que dije yo. ahora si tendre que hablar al numero de Banamex que J.R. ( que quiza ni se llam asi ehhh ) me habia dado y pues agarrro mi telefono, marco mi clave de accesso despues el numero 01-800-021-7100 que este REPRESENTANTE de Banamex, J.R. me habia proporcionado amablemente y VOILA. oh sorpresa, me contestaron ante que timbrara el telefono...... yeiiii. -NO! Estaba yo hablando al area de cobranza, claro, por que mas tendrian servicio tan rapido? pues quieren su dinero o mi dinero o lo que sea verdad pero me entienden. lo mismo pasa cuando quiero cancelar pues como "quieren su dinero o sea mi dinero" pues no me dejan hablar con alguien y cuando despues de jugar al laberinto telefonico con el sistema IVR te contestan y te transfieren y transfieren y transfieren hasta que alguien se anima y te cuelga.
Bueno aqui no acaba todo, como yo habia marcado al area de cobranza, pues me pidieron mi numero de cuenta y tras (supongo) verificar que noooo soy moroso, jeje. de inmediato me tranfieren a un representante de atencion a clientes ( sin preguntas sin IVR sin poner mi codigo de cliente ni nada de eso ) . A que buena onda diran verda, pero, , pues no , no es gratis. yo estaba estorbando sus preciosas lineas de cobranza que no pueden estar ocupadas por que les cuelga la gente.
ahora si.... ya estoy en atencion a clientes y puessss vamos empezar de nuevo el ciclo, ahhh como apesta Banamex.
Lamentablemente despues de varias ocaciones me toco el pobre trabajador noble que pasa desapercibido la mayoria de las veces y no obtiene los premios ni el reconocimiento de ser el mejor agente ni nada de eso por una sencilla razon. Por que ese si escucha y proceso mi cancelacion. Lo siento mucho por este empleado que le afecte su metrica, Banamex deberia poner un sistema que detecte que la primera llamada la recibio J.R. y contarle la cancelacion a el.
Bueno como ven ya descargue mi frustracion y si quieren un buen consejo. no contraten Banamex Libra Plus, se van arrepentir a la hora de cancelar (jajja y eso si los dejan) mejor CONTRATEN SANTANDER SERFIN, con ellos es gratis y con mucho gusto van a dejar de prestarles el servicio ( jajaja otra vez, y eso si ustedes no lo quieren gratis).
Ahora si.. a comer por que Banamex Libra Plus y J.R. ....AAAPESTAN.
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Comentarios sobre esta queja
Intentalo mas veces y si de plano no se dejan cancela las cuentas que tengas con ellos y que se queden con sus cochinos servicios. Es un dolor de cabeza que no te quieran cancelar un cobro inutil.
Pues a mi me lo cancelaron rápido, yo creo que me contestó el noble trabajador que dices ^_^
a mi me paso igual a cada rato me transferían y me transferían y se pasaban la pelotita hasta que después de 50 min o mas pude cancelar el servicio no sin antes que me ofrecieran un chorro de beneficios de los cuales ni si quiera estaba interesado
para que no les pase esto; les recomiendo que vayan a cualquier sucursal cacamex y soliciten un anuncio de privacidad con esto ya no les podrán cargar servicios que uds no quieran y ya no les estarán robando descaradamente
y si quieren servicios como el de libra plus esta el de Santander que es gratis o de Liverpool te cobra 58 pesos x mes y te da descuentos en las tiendas, hay mas opciones
saludos!
para que no les pase esto; les recomiendo que vayan a cualquier sucursal cacamex y soliciten un anuncio de privacidad con esto ya no les podrán cargar servicios que uds no quieran y ya no les estarán robando descaradamente
y si quieren servicios como el de libra plus esta el de Santander que es gratis o de Liverpool te cobra 58 pesos x mes y te da descuentos en las tiendas, hay mas opciones
saludos!
Hoy acabo de hablar, tengo a tope mi tarjeta pero pude cancelar, algo lento el servicio pero pude hacerlo.
Tardo al rededor de 1hra y me bonificaron 349 por no haber pedido el servicio aunque el siguiente mes me van a cargar por ultima vez el seguro
El numero que use fue el: 01800
021 2345 después marque 7, ingrese mis datos y listo, no tienes que tener tu tarjeta en ceros para cancelarla.
Espero sirva mi información.
subir Tardo al rededor de 1hra y me bonificaron 349 por no haber pedido el servicio aunque el siguiente mes me van a cargar por ultima vez el seguro
El numero que use fue el: 01800
021 2345 después marque 7, ingrese mis datos y listo, no tienes que tener tu tarjeta en ceros para cancelarla.
Espero sirva mi información.
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