Servicio deficiente de Banco Interbank

Escribo para quejarme de los servicios del banco Interbank, sucursal de Arequipa, Perú. Hace un mes he hecho una trasferencia de 116 US$ a una cuenta del banco Río en Buenos Aires. Interbank me ha cobrado 18 US$ por el servicio, que he pagado aparte, es decir que en total he pagado 134 US$. Sin embargo, a la cuenta del destinatario, han llegado sólo 79 US$, es decir 37 US$ menos de lo que tenía que llegar. Cuando he pedido una explicación a Interbank, me han contestado que no había nada anormal, ya que tanto el banco que recibe como cualquier banco intermediario puede cobrar comisión, pero que ellos no podían darme razón anticipadamente de cuanto se iba a perder en el proceso de trasferencia. He tenido que pedir por escrito el Cable Swift, que detalla toda la operación y va a detectar donde se han quedado los 37 US$ faltantes. Sin embargo, hace 2 semanas que lo he pedido y aún no ha llegado.

En resumen, al margen del enorme porcentage perdido sobre la transacción (55$ sobre 134$), lo más chocante es que no pueden garantizar cuanto va a llegar efectivamente al destinatario, lo cual hace que su servicio de trasferencia internacional es absolutamente deficiente e inútil cuando se necesita enviar una suma precisa. Peor aún, no avisan de su propia incapacidad a hacer una transferencia limpia, y el cliente descubre después que parte del dinero ha desaparecido. Y peor aún, cuando uno se queja, no reconocen el error y no hacen nada para buscar una solución.
Parece mentira, en la era de internet y de la comunicación, que un banco no pueda saber cuanto se va a perder en comisión sobre una transferencia que ellos realizan. Más aún cuando han cobrado, y bien, para hacer esa transferencia.

Otro caso más de abuso de parte de un banco.

F. Legros