El PEOR Servicio Cyberpuerta

 Atención Cyberpuerta  - Cyberpuerta.mx /  29/01/15

Buen día HEBERcarvajal

Referente a lo que comentas de la factura. Todos nuestros clientes tienen acceso a una sección en nuestro portal llamada "Mi cuenta", ahí pueden descargar en cualquier momento su factura en PDF y XML. Esto se lo informamos a los clientes al momento de que se confirma su pago y también se lo compartimos por correo electrónico cuando preguntaba al respecto. Nos hemos adelantado en enviarle la factura nuevamente, en caso que haya tenido problemas para localizarla o descargarla en nuestro portal. Nuestra intención no era en ningún momento causarle problemas con Hacienda, sino todo lo contrario para que usted pueda de manera cómoda acceder a su factura en cualquier momento sin necesidad de contactar a su asesor.

En lo que respecta a su caso de garantía. Es correcto lo que le comentaron nuestros ejecutivos. Nosotros no contamos con un centro de servicio y le pedimos a los clientes hacer válida la garantía directo con el fabricante para evitar retrasos en hacerla efectiva, ya que de lo contrario tendría que enviarnos el producto a nosotros y después nosotros al fabricante. Le agradeceríamos tomar en cuenta que Cyberpuerta SA de CV no es el fabricante de los equipos y por lo tanto no tiene control sobre la falla de alguno de ellos. Lo que nosotros hacemos, e hicimos en su caso, es darle los datos exactos para que usted pueda dirigirse con el fabricante y si no le dan la atención que se merece, nosotros estamos para que le puedan resolver de forma más rápida.

Tal es el respaldo de los fabricantes en este procedimiento, que Asus nos incluye en su sitio en la sección de dónde comprar: Link

Le pedimos una disculpa por cualquier incomodidad que haya tenido al no contar con esta información. Esperamos que la aclaración expuesta podamos lograr cambiar su percepción y contar nuevamente con su valiosa preferencia en un futuro cercano.