IUSACELL falta de capacitación
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Compañía afectada responde:
Cecilia Fallabrino - Cecilia Fallabrino / E-mail: ateclientes@iusacell.com.mx11/02/09
Estimado Usuario:Soy Cecilia Fallabrino, Directora de Atención a Clientes de Iusacell.
Leí sus comentarios sobre los inconvenientes que tuvo en el Centro de Servicio donde hizo la compra de su equipo BAM, le ofrezco una disculpa por las molestias que le genero.
Le agradecería que me envíe los datos de ese Centro de Servicio, para hacer una investigación, vamos a tomar las medidas necesarias para mejorar nuestra capacitación y nuestra calidad en el Servicio a Clientes.
Una de las metas primordiales de esta Dirección de Servicio a Clientes es brindar un servicio de excelencia, y estamos enfocando todo nuestro esfuerzo en lograrlo.
Estoy a sus órdenes para cualquier comentario. Mi correo electrónico es: ateclientes@iusacell.com.mx.
Atentamente
Cecilia Fallabrino
Comentarios sobre esta queja
me gustaria agregar una cosa no ablamos de las velocidades que manejan, si no por el contrario. de el engaño que manejan. primero que nada señorita Cecilia dejeme decirle que en mexico la banda ancha se considera despues de 512kbps y ante la ley federal del consumidor, las compañias deben de especificar en su producto las velocidades reales y demas datos con respecto al producto de venta, y iusacell no especifica sobre eso... quizas lo haga en su pagina web pero ni ahi lo hace ya que si da clic en cobertura solo obtendra la informacion de donde hay cobertura pero no a que velocidad, otro dato es que en la caja de venta de la BAM.. dice lo siguiente internet de alta velocidad en todo mexico.. cosa que no es verdad... entonces como venden un producto llamado BAM ( Banda Ancha Movil ) cuando no es banda ancha..lo sera en algunos estados de la republica pero ante la ley IUSACELL engaña al poner en su portada Banda ancha en todo mexico..
no es cuestion de apresiacion, si no de ley y lo que hace iusacell a sus clientes es fraude..
comparandolo estimado lector es como si le vendieran un auto deportivo que en el instructivo dijera que corre 350 kilometros por hora.. pero no le dijeran que solo en el df los lebanta... o en guadalajara.. que por que si lo lleva a tepic.. solo correra a 50 kilometros por hora...
eso es lo que hace iusacell.. miente al no especificar en su caja de venta todos estos detalles...
por lo tanto yo le aconsejo no comprar la bam de iusacell...
y lo digo por experiencia....
no es cuestion de apresiacion, si no de ley y lo que hace iusacell a sus clientes es fraude..
comparandolo estimado lector es como si le vendieran un auto deportivo que en el instructivo dijera que corre 350 kilometros por hora.. pero no le dijeran que solo en el df los lebanta... o en guadalajara.. que por que si lo lleva a tepic.. solo correra a 50 kilometros por hora...
eso es lo que hace iusacell.. miente al no especificar en su caja de venta todos estos detalles...
por lo tanto yo le aconsejo no comprar la bam de iusacell...
y lo digo por experiencia....
si es cierto a los vendedores les dan una mini capacitación (como a los del telemarketing) y comisión (como a los del telemarketing) por lo tanto siempre te querrán vender el de 24 meses en pospago... pero ¿podría comentarnos que tal le parece el servicio y la velocidad? ¿lo recomendaría? por que la verdad yo estoy pensando en contratarlo por eso primero estoy checando la reputación de la compañía.
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